L'approche décisionnelle naturaliste

Qu'est-ce que la prise de décision naturaliste (NDN)?

NDM est la tradition de recherche commencée dans les années 1980 pour étudier comment les gens prennent des décisions – des pompiers, des commandants militaires, des infirmières, des ingénieurs de conception, des pilotes et des gestionnaires d'unités pétrochimiques. NDM examine les types de décisions qu'ils prennent au cours de leur travail et comment ils utilisent leur expérience pour faire face à des conditions difficiles telles que le temps, l'incertitude, les objectifs vagues, les enjeux élevés, les contraintes organisationnelles et les exigences de coordination d'équipe. L'approche NDM est donc un contraste avec les paradigmes de jugement et de décision qui utilisent des tâches prédéfinies données à des sujets naïfs dans des conditions de laboratoire contrôlées.

Comment NDM a commencé

À la fin des années 1980, Judith Orasanu, travaillant dans le groupe de recherche fondamentale de l'Army Research Institute, a réuni un groupe de chercheurs qui étudiaient la prise de décision dans les milieux naturels, en utilisant des méthodes ethnographiques cognitives. Orasanu et Gary Klein, un de ces chercheurs, ont organisé un petit atelier en 1989 pour rassembler cette communauté afin de partager des idées. L'un des résultats de cet atelier a été un ouvrage édité, Decision Making in Action (1993). Depuis lors, une douzaine de conférences NDM ont eu lieu, à intervalles d'environ deux ans, en alternance entre les États-Unis et l'Europe. Beaucoup de conférences ont généré des volumes édités. De plus, le groupe technique de génie cognitif et de prise de décision a été créé en 1995 pour offrir une occasion annuelle aux chercheurs du MND d'échanger des idées. il a rapidement grandi pour devenir le plus grand groupe technique au sein de la Société des facteurs humains et de l'ergonomie.

• La Hyène qui ne rirait pas
• Pouvoirs secrets de l'œstrogène
• Pourquoi le stress chronique fait-il perdre du poids plus difficile?
• Tilting aux moulins à vent de menace de stéréotype
• Derrière le livre: écrire sur les soins psychiatriques forcés

Qu'est-ce que le mouvement NDM a réalisé?

Beaucoup de gens sont enthousiasmés par l'approche NDM et les possibilités qu'elle ouvre. Mais d'autres personnes sont sceptiques quant à savoir si nous pouvons apprendre quoi que ce soit sans expériences soigneusement contrôlées. La façon d'évaluer la recherche NDM est de voir ce qu'elle a découvert. Voici un résumé tiré de quelques articles récemment publiés.

Nous avions l'habitude de croire que la seule façon de prendre de bonnes décisions était de générer plusieurs options et de choisir la meilleure. Les études NDM ont constaté que les décideurs expérimentés reconnaissent les tendances et ne comparent pas les options. Ils évaluent une option en imaginant comment cela se passerait.

• Ce que vous devez savoir sur le trouble de la personnalité borderline
• Les siestes aident les enfants d'âge préscolaire à apprendre la langue
• Améliorer?
• Les parents formés musicalement sont-ils mieux à même de décoder le cri de bébé?
• 15 façons dont nous faisons dérailler la confiance au travail

Nous avions l'habitude de croire que l'expertise dépend des règles et des procédures d'apprentissage. La recherche NDM a démontré que l'expertise dépend principalement de la connaissance tacite.

Nous avions l'habitude de croire que les projets devaient commencer par une description claire de l'objectif. Les chercheurs du NDM ont constaté que les projets complexes impliquent des problèmes pernicieux et des objectifs mal définis qui ne peuvent être spécifiés à l'avance. Les objectifs deviennent clarifiés pendant qu'ils sont poursuivis.

Nous avions l'habitude de croire que les gens donnent un sens aux événements en construisant des données à l'information en passant par la connaissance et finalement à la compréhension. Les études NDM ont montré que les décideurs expérimentés utilisent leurs modèles mentaux pour définir ce qui compte en premier lieu comme données. Et à mesure que des découvertes sont faites sur la nature d'une situation, différents aspects des données sont révélés.

Nous avions l'habitude de croire que les idées surgissent en surmontant les ensembles mentaux. La recherche NDM a découvert que des aperçus surgissent également en détectant des contradictions et des anomalies et en notant des connexions.

Nous avions l'habitude de croire que nous pourrions réduire l'incertitude en rassemblant plus d'informations. Les chercheurs du NDM ont constaté que la performance semble souffrir lorsque trop d'informations sont recueillies, et que l'incertitude peut résulter d'un cadrage inadéquat des données, et pas seulement de l'absence de données.

Nous avions l'habitude de croire que nous pouvions améliorer la performance en favorisant des pratiques de pensée critique telles que la liste des hypothèses. Les chercheurs du NDM ont noté que les hypothèses imparfaites sont souvent inconscientes, et ne pourraient donc jamais figurer sur la liste.

Où est le NDM?

Comme vous pouvez le voir dans la section précédente, les chercheurs du NDM ont élargi leurs investigations. Ils ne sont pas seulement intéressés par la prise de décision. Ils étudient d'autres processus cognitifs tels que la conscience de la situation, la construction de sens, la détection de problèmes et la pensée anticipative. Ils utilisent des méthodes de recherche naturalistes pour explorer une gamme de phénomènes macrocognitifs (par opposition aux phénomènes microcognitifs étudiés dans des conditions de laboratoire contrôlées).

En plus d'essayer de comprendre davantage d'aspects de la pensée dans des contextes complexes, les chercheurs du MND cherchent également des façons d'améliorer la performance: une meilleure prise de décision, un meilleur sensemaking, une détection plus rapide et plus précise des problèmes. Contrairement à la communauté de prise de décision comportementale qui se concentre sur les limitations humaines et tente de réduire les biais, les chercheurs NDM tentent de comprendre les capacités humaines. Bien qu'il soit important de réduire les erreurs, une bonne performance ne se limite pas à l'absence d'erreurs: elle consiste en des découvertes et des réalisations. Cela dépend des forces des décideurs. Contrairement aux approches de recherche qui cherchent à démystifier les experts, les praticiens de NDM sont impressionnés par les experts, qu'ils soient des pompiers experts ou des médecins ou des pilotes ou des commandants militaires. Et les praticiens du NDM cherchent des moyens de mettre les gens au courant plus rapidement.