Les conversations difficiles sont-elles les plus aimables?

Patty McCord comment faire face à des discussions difficiles.

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Vous trouvez-vous du mal à avoir des conversations difficiles au travail? Vous trouvez-vous en train de les ronger, de vous mordre la langue et de penser que ce serait plus gentil de le sucer plutôt que de contrarier quelqu’un? Qu’est-ce qui rend ces conversations si difficiles?

“Ce n’est pas cruel de dire la vérité aux gens”, a expliqué Patty McCord, ancienne responsable des talents chez Netflix, et l’auteur de Powerful: Building a Culture of Freedom et Responsibility lorsque je l’ai interviewée récemment. “En fait, vous devez aux adultes que vous engagez la vérité, et c’est ce qu’ils veulent le plus de vous.”

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Il peut parfois sembler que ce n’est pas la chose la plus “gentille” d’être franc et honnête à propos du comportement ou des idées de quelqu’un. Cependant, si cela implique de ressentir du ressentiment, de parler des autres dans leur dos ou de retenir des suggestions susceptibles de transformer positivement un projet ou un lieu de travail, à long terme, cela est irrespectueux envers la personne et les autres personnes avec lesquelles vous travaillez. Patty suggère que lorsque vous respectez et appréciez vraiment la personne en face de vous, alors vous ne direz que des choses à leur sujet.

En conséquence, la pratique de l’honnêteté radicale est devenue un élément essentiel de la culture de la liberté et de la responsabilité chez Netflix. Patty explique que cela implique de donner à vos collègues un feedback direct et honnête face à face et de manière respectueuse. Plutôt que de saper l’unité de l’équipe, elle peut aider à instaurer la confiance, le respect et la compréhension entre les personnes, ce qui contribue à résoudre les problèmes et à dissiper les tensions. En fait, Netflix a constaté que lorsque vous faites de la rétroaction un élément normal du travail, cela devient moins stressant et vous permet d’apprendre plus rapidement.

Pratiquer une honnêteté radicale ne signifie pas nécessairement que ce que vous direz sera blessant. Parfois, c’est l’occasion d’encourager les autres à prendre la parole ou à mieux comprendre d’où ils viennent. Et si vous avez besoin de soulever un problème qui ne fonctionne pas aussi bien avec un collègue ou un responsable, s’ils pensent que la conversation que vous avez avec eux est constructive, cela se traduira par une meilleure expérience pour un client ou une meilleure expérience. l’équipe, ou que vous voulez vraiment qu’ils fassent mieux, alors les chances sont qu’ils seront plus ouverts à ce que vous avez à dire.

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“Lorsque vous travaillez avec des personnes qui font du bon travail et se défient les unes les autres”, a déclaré Patty, “non seulement vous aidez à tirer le meilleur de vous-même, mais vous aidez à faire ressortir le meilleur de votre équipe.”

Comment pouvez-vous développer une culture de commentaires francs dans votre organisation?

Patty partage trois suggestions de son expérience chez Netflix et dans d’autres lieux de travail:

• Pratiquez l’honnêteté radicale tous les jours – Trouver des moyens de pratiquer l’honnêteté radicale chaque jour peut aider à rendre plus facile la rétroaction. Approchez-le comme un moyen de respecter et de valoriser la personne avec laquelle vous interagissez et de développer des stratégies pour travailler ensemble plus efficacement. Lorsque la personne à qui vous fournissez des commentaires honnêtes sait que vous lui donnez un véritable amour et souhaite que l’organisation ou elle-même fasse mieux, elle peut être plus disposée à entendre ce que vous dites. Une fois que vous êtes dans le rythme de la pratique régulière, les sentiments ne sont pas blessés et vous apprenez à remercier les autres pour leur aide.
• Revoir les évaluations annuelles des performances – Au lieu de cela, fournissez à vos collaborateurs des retours fréquents sur la qualité de leur travail et sur ce qu’ils peuvent faire pour améliorer leur propre performance et les réalisations de leur équipe. Considérez-le de la même manière que les entraîneurs sportifs – souvent pendant une saison, ils s’assoient avec chacun de leurs joueurs, évaluent les statistiques des individus et des équipes, identifient les activités spécifiques pour changer les performances du joueur et augmentent les chances de gagner les prochains Jeux. Utilisez vos avis pour obtenir des commentaires sur votre performance en tant que leader.
• Partager des points de vue opposés – encouragez vos employés à avoir des opinions solides et factuelles qu’ils partagent et débattent avec les autres. Rassemblez les personnes passionnées par leurs idées avec d’autres personnes qui sont tout aussi passionnées, mais qui ont une perspective différente. Cela peut vous aider à explorer et à apprendre beaucoup plus sur les idées. Et encourager quelqu’un à discuter des deux côtés d’une situation où vous ne savez pas comment procéder peut vous donner des indications essentielles.

Que pouvez-vous faire pour transformer des conversations difficiles en conversations agréables au travail?