Hey, bon travail! Oui, je te parle. C'était exceptionnel. Très bon travail. Je suis sérieux. Pouvez-vous le faire à nouveau pour moi? Maintenant?
Probablement pas, non? Parce que tu n'es même pas sûr de ce dont je parle.
Allez, tu sais. Cette chose que vous avez faite la semaine dernière. C'était incroyable! Comment pourrais-tu oublier?
Tu l'as fait. Tu étais là. Mais vous avez probablement oublié ce que vous avez fait pour faciliter l'atterrissage gagnant, pour sécuriser la grosse affaire au travail, ou même pour éviter les conflits sur le front intérieur et produire un sentiment de bien-être chez les autres.
Les entraîneurs efficaces et les coéquipiers (que ce soit sur un terrain de jeu ou non) savent intuitivement comment marquer un moment dans le temps afin qu'il devienne plus mémorable pour nous, augmentant ainsi la probabilité de notre propre succès futur. Mais fournir un retour d'information significatif peut parfois prendre de la pratique – et parfois même nécessite un peu de risque social.
En soi, une rétroaction positive ne suffit pas. Il se trouve que le bon moment est ce qui compte vraiment. Les behavioristes parlent de l'importance de l' immédiateté du renforcement.
En termes simples, le renforcement est le plus efficace lorsqu'il y a un délai minimal entre le comportement désiré et la livraison d'un renforcement, d'éloges verbaux ou autres. Inversement, plus le temps qui s'écoule entre le comportement souhaité et le renforcement est long, plus le lien associatif devient faible entre les deux, souvent au détriment de l'apprentissage comportemental.
Pensez, un instant, à ce moment de passage à l'âge où les roues d'entraînement se détachent du vélo. Nous avons typiquement roulé et nous nous amusons pendant un bon moment quand cela arrive, pendant des mois, voire des années. Parce que nous aimons faire de la bicyclette, notre comportement à vélo est intrinsèquement récompensé. Aucun éloge ou rétroaction externe requis.
Soudainement, avec des roues d'entraînement enlevées, le flux de récompense pour notre comportement de vélo est momentanément interrompu. Non seulement nous n'avons plus tellement de plaisir, mais nous sommes forcés par la nécessité à adopter de nouvelles façons de faire – en apprenant par l'expérimentation créative comment déplacer subtilement notre corps d'une façon ou d'une autre, en redistribuant le poids.
Nous tombons et nous nous plaignons. En fait, nous risquons peut-être de cesser de fumer pour de bon et de ne plus jamais conduire nos bicyclettes.
Si nous sommes chanceux, cependant, un gardien encourageant est sur place pour nous offrir un flot continu d'éloges: "Voilà, bon équilibre, continuez, vous allez bien!" Ouf, quel soulagement d'avoir quelqu'un qui s'occupe de notre coin! Au début, chaque effort est récompensé.
Une fois que le comportement de base – celui de s'engager dans l'expérimentation créative – est en place, le renforcement n'a pas besoin, et en fin de compte ne devrait pas, suivre tous les efforts. Après tout, vous ne resteriez pas au coin de la rue en criant des louanges à un enfant qui fait du vélo depuis deux ans. La louange peut chuter lorsque l'enfant finit par éprouver un sens du jeu créatif qui devient, avec le temps, sa propre récompense.
Ce qui s'est passé est connu dans le langage comportemental comme un conditionnement opérant , un terme appartenant à cette branche de la psychologie comportementale qui tient pour prémisse fondamentale que le comportement est contrôlé par ses conséquences. Louange, dans ce cas, est la conséquence de continuer à expérimenter des moyens de rester debout sur le vélo. Finalement, rester debout devient intrinsèquement gratifiant pour expérimenter les joies de l'équitation.
Interrompre l'immédiateté du renforcement, et des résultats de confusion massive.
Pour illustrer l'importance de l'immédiateté, les vétérans de l'entraînement aux dauphins jouent parfois une version du jeu de l'enfance «chaud et froid» pour aider les nouveaux formateurs à mieux comprendre à quel point les retards peuvent être frustrants.
Un entraîneur novice sélectionné pour jouer au dauphin est momentanément excusé tandis que le reste du groupe cache un objet, disons un crayon, quelque part à proximité. Un deuxième entraîneur de débutants est choisi pour être un guide pour le «dauphin» – en utilisant les indices verbaux «chauds» lorsque le dauphin se rapproche de l'emplacement secret du crayon et «froid» lorsque le dauphin tombe en panne.
Voici la capture:
Le guide se tient la main avec une longue chaîne de baskets tenues à la main. Peut-être qu'il y a douze personnes ou plus dans la chaîne. Le guide des dauphins n'est pas autorisé à fournir une rétroaction verbale au dauphin jusqu'à ce que sa main soit pressée – une fois pour "chaud", deux fois pour "froid". Qui plus est, seul un observateur désigné à l'extrémité de la chaîne peut déclencher l'onde de rétroaction de la compression des mains. Plus la chaîne est grande, plus le délai de retour devient long.
Au moment où le dauphin reçoit des commentaires positifs du guide, le dauphin est souvent sur un parcours différent ou dans la mauvaise direction entièrement. Bien que le jeu soit amusant pour tous, l'entraîneur qui joue au dauphin devient invariablement confus et abandonne la chasse au crayon. Point pris.
Dans les interactions humaines quotidiennes, des commentaires positifs immédiats nous parviennent lorsque les autres sourient, rient, clin d'œil, hochent la tête, offrent des «high-fives» ou se lancent dans des jigs d'approbation stupides. Nos actions dans ces moments deviennent mémorables pour nous, et nous sommes susceptibles de les répéter dans des circonstances similaires à l'avenir.
Parfois, cependant, offrir des louanges semble quelque peu risqué dans un sens social. Cela peut être particulièrement vrai lorsque deux personnes ne se connaissent pas encore bien, ou lorsque la rétroaction à offrir serait «difficile», disons d'un employé à l'autre plutôt que l'inverse.
Rappelez-vous simplement, en tant qu'animaux sociaux, nous aimons tous être une partie acceptée de n'importe quel troupeau avec lequel nous courons, et peu de choses diffusent l'acceptation avec autant de vigueur qu'un éloge bien chronométré. Si vous l'aimez, assurez-vous de le dire. Pas plus tard, mais maintenant.
Copyright © Seth Slater, 2017
