Pourquoi les dirigeants perdent souvent la loyauté … sans nécessité
"A la fin de la journée, les gens ne se souviendront plus de ce que vous avez dit ou fait, ils se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir." – Maya Angelou
Selon mon expérience, la loyauté à l'égard du leadership était rarement perdue en raison d'un manque de capacité, de sens des affaires ou de compétences techniques. Non, c'était presque toujours quelque chose de plus simple, de plus évitable, de plus malheureux.
C'était dû au comportement, à cause de décisions personnelles conscientes … qui étaient complètement évitables.
Ainsi, mon choix de la citation de Maya Angelou ci-dessus. Bien que Mme Angelou ne faisait pas de commentaires sur les affaires ou le leadership en particulier, elle aurait pu aussi bien l'avoir été. Parce que c'est aussi une belle description concise de la dynamique interpersonnelle en jeu dans la relation employé-manager. Et obtient pourquoi les employés ont souvent les réactions qu'ils font à leur propre leadership.
C'était une dynamique que j'ai observée plus d'une fois dans mes années de gestion, et parfois, elle a même prouvé la perte de cadres très talentueux. Je crois que la question fondamentale peut être résumée en une phrase. Mais avant d'en arriver à cette phrase, jetons un coup d'œil sur quelques-uns des moyens communs, même des dirigeants extrêmement capables peuvent inconsciemment se saper eux-mêmes.
Ne pas partager les sacrifices qu'ils demandent aux autres – Peu dérange l'employé moyen sur le terrain plus que de voir le leadership ne pas partager dans les moments difficiles que d'autres connaissent. Si les budgets sont réduits de 20% dans l'ensemble d'une organisation, personne ne se sent bien si certains départements exécutifs ne sont réduits que de 7%. Si la plupart des ministères ont perdu leur soutien administratif pendant les réductions d'effectifs, personne ne sera ravi de constater que de nombreux services administratifs restent disponibles seulement dans certains domaines. Tout comme voir des leaders descendre dans les tranchées quand les temps sont durs est un rappel de moral, une aversion pour les manches retroussées est un moral-amortisseur.
Ne pas jouer selon les mêmes règles que les autres – Tous ceux qui ont été dans le monde des affaires l'ont probablement observé: le sentiment subtil dans une organisation hiérarchique que, comme le disait George Orwell dans son roman classique Animal Farm , "Tous les animaux sont égaux, mais certains animaux sont plus égaux que d'autres. "Bien sûr, je ne suis pas né hier, et les avantages vont avec le pouvoir, je comprends. Mais quand les avantages deviennent excessifs … qu'il s'agisse de trop de conférences au Costa Rica ou de trop nombreux membres de la famille élargie dans les suites de luxe … quelle est la façon la plus simple de le dire? Cela rend les gens mal à l'aise.
Les gens remarquent, et ces choses font une différence. Ce qui m'amène à mon unique tueur de loyauté:
En donnant l'exemple, d'autres ne se sentent pas à l'aise de suivre.
Lorsque les employés commencent à ressentir cela, la perte de loyauté sera invariablement derrière eux.
Comme l'a souligné la redoutable Mme Angelou, le tissu des relations fait toujours la différence. Ils comptent dans la vie. Et ils comptent dans les affaires.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press) .
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