Tout le monde aime les commentaires… tant que c’est positif.
Mais la plupart d’entre nous n’aiment pas tellement les commentaires négatifs que nous avons même changé le nom – ce n’est pas négatif, c’est constructif.
Pourtant, c’est un cadeau irremplaçable et précieux.
Nous devons savoir quand nous faisons des choses qui ne se déroulent pas comme prévu. Quand notre impact se détourne de notre intention. Et le meilleur moyen – souvent le seul – de découvrir cet écart consiste à faire des commentaires.
Cela dit, il y a des chances que vous vous battiez contre cela.
Cela ne fait pas du bien de se faire dire que vous avez raté la cible. Et, comme les commentaires révèlent souvent nos angles morts, ils sont particulièrement choquants car, dans de nombreux cas, nous pensions que nous faisions du bon travail. Donc, nous ne sommes pas immédiatement ou intuitivement d’accord avec sa validité (nous avons tendance à ne pas croire des choses que nous ne pouvons pas voir nous-mêmes).
Cela est particulièrement vrai pour les dirigeants qui, en raison de leur rang et de leur pouvoir, ne se font pas souvent dire toute la vérité. Il n’est donc pas inhabituel que les dirigeants se défendent lorsque nous entendons des critiques à propos de notre leadership. Cela ne correspond pas à l’histoire que nous nous racontons.
Afin de comprendre ce problème plus intimement, j’ai demandé à la personne avec qui je travaillais le plus étroitement de me donner une rétroaction négative, de révéler l’une de mes taches aveugles. Je pris une respiration et me préparai. Je voulais aller lentement et remarquer tout ce qui se passait dans mon esprit et mon corps.
«Tu travailles trop dur», dit-elle. Selon les critiques, c’était une balle molle.
Pourtant, voici ce qui s’est passé:
C’est un compliment, pensai-je, pas une critique. Elle essayait de me dire que j’agissais de manière non durable pour moi et pour l’organisation, mais ma réaction protectrice était la fierté.
Cette pensée fut rapidement suivie par une autre: elle ne travaille pas assez dur! J’ai dé-validé ses commentaires en la dé-validant. Ce n’est pas qu’elle soit perspicace, a décidé mon ego, c’est que sa barre n’est pas assez haute.
Et puis une autre pensée: je dois travailler si dur parce que les affaires dépendent de moi. J’ai pris des excuses pour justifier mon comportement. En d’autres termes, c’est sûr que je travaille trop, mais ce n’est pas de ma faute.
Pendant ce temps, j’ai ressenti une sensation d’irrigation dans mon abdomen et pouvais sentir la vulnérabilité de ne pas être parfait. C’était subtil mais certainement une expérience ressentie. Une réaction physique, le sentiment que quelque chose n’allait pas.
En tant que coach exécutif qui aide les personnes qui réussissent à devenir de grands leaders et à créer des équipes plus efficaces, je suis souvent en mesure de donner aux gens des réactions difficiles à entendre.
En réfléchissant à ma propre réaction et aux réactions des clients, j’ai commencé à énumérer les choses que nous disons (ou pensons) lorsque nous entendons des commentaires négatifs pour nous défendre contre de nouvelles informations qui menacent notre façon de nous voir:
Play Victim: “Oui, c’est vrai, mais ce n’est pas de ma faute.”
Prends la fierté: “Oui, c’est vrai, mais c’est une bonne chose.”
Réduire au minimum: “Ce n’est vraiment pas si grave.”
Deny: “Je ne fais pas ça!”
Évitez: “Je n’ai pas besoin de ce travail!”
Blame: «Le problème, ce sont les gens autour de moi. J’embauche mal.
Counter: “Il y a beaucoup d’exemples de moi agissant différemment.”
Attaque: “J’ai peut-être fait cela (une chose affreuse), mais vous avez fait cela (une autre chose affreuse).”
Négocier: “Vous ne savez vraiment rien de X.”
Dévier: “Ce n’est pas le vrai problème.”
Invalider: «J’ai demandé à d’autres personnes et personne n’est d’accord avec les commentaires.»
Blague: “Je n’ai jamais su que j’étais un tel imbécile.”
Exagère: “C’est terrible, je suis vraiment affreux.”
Si vous remarquez vous-même dire ou penser à l’une de ces choses, c’est un signe évident que votre ego est en train de faire obstacle à un apprentissage important.
Beaucoup de choses ont été écrites sur la façon de bien recevoir les commentaires, dont certains sont assez nuancés. Mais une fois que notre ego est impliqué et que nous sentons la charge émotionnelle, il est difficile d’accéder à la nuance. Ce dont nous avons besoin, c’est d’une réponse simple, fiable et par défaut:
«J’apprécie vraiment que vous preniez le temps et l’effort de me le dire. Je vous remercie.”
N’est-ce pas ainsi que vous voudriez que quelqu’un réponde après que vous lui ayez offert un cadeau? Acceptez le cadeau (dans ce cas, cela signifie écouter), puis dites «merci». C’est tout.
Cette réponse indique aux personnes qu’il est sûr de vous offrir des commentaires et qu’elles seront beaucoup plus susceptibles de vous parler directement, plutôt que derrière votre dos.
Cette réponse simple, sans défense, offre également un avantage presque magique: elle augmente considérablement votre capacité à recevoir les commentaires. Lorsque vous cessez de vous défendre extérieurement, vous cessez également de vous défendre intérieurement.
Après que mon collègue m’ait dit: «Tu travailles trop dur» et que j’ai observé discrètement toutes mes réactions de défense, j’ai suivi mes propres conseils. «J’apprécie vraiment que vous preniez le temps et l’effort de me le dire», dis-je. “Je vous remercie.”
Le résultat? Elle m’a remercié de l’avoir si bien reçu et j’ai effectivement commencé à mettre moins de pression sur moi-même et sur les autres.
Peut-être que c’est pourquoi ils appellent cela des commentaires constructifs après tout.
