Quelles compétences douces avons-nous besoin pour travailler avec des robots?

… et que peuvent-ils nous apprendre sur nous-mêmes?

Source: Festo

Kate Darling, chercheuse en robotique au MIT Media Lab, a mené une expérience: elle a demandé aux participants de passer du temps avec des robots (habillés comme de mignons petits dinosaures), de leur donner des noms, de les regarder et de leur parler. Après quelques heures de «temps de qualité», elle a ensuite surpris le groupe avec une commande sévère: ils doivent torturer les robots et, finalement, les tuer! Les émotions volaient haut. Certaines personnes dans la pièce ont commencé à battre leurs robots à contrecoeur, mais ont rapidement avorté. Certains ont même éclaté en larmes. Tout le monde a lutté et finalement personne n’a suivi l’ordre.

Darling raconte cette histoire pour illustrer que nous, les humains, sommes parfaitement capables de former des liens émotionnels avec les machines. Avec plusieurs rapports et experts indiquant que les compétences dites «douces» ou sociales deviennent plus importantes sur le lieu de travail pour que les humains puissent se différencier ou augmenter les robots, il est intéressant d’explorer laquelle de ces compétences pourrait réellement nous aider dans nos relations. .

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Source: Kate Darling

Empathie

Récemment, j’ai visité le siège du fabricant de robots industriels KUKA, et l’un de ses responsables marketing m’a dit qu’il était parfois demandé aux clients de passer du temps avec le robot qu’ils allaient acheter, seuls dans une pièce calme, pour obtenir utilisé la présence de l’autre. “Nous suggérons également qu’ils touchent le robot, et les gens sont souvent surpris de sa chaleur”, a-t-il déclaré.

Comme le souligne Darling, nous, les humains, avons tendance à anthropomorphiser non seulement les robots, mais les objets en général. Mais avec les robots, nous faisons aussi preuve d’empathie. Ils ne peuvent pas souffrir, mais nous pouvons souffrir avec et pour eux. Nous appliquons peut-être simplement la Règle d’Or («Fais aux autres ce que tu voudrais qu’ils te fassent»), peut-être par peur que, comme dans les films, les machines se souviennent et frappent à un moment donné. Fait intéressant, en supposant une telle relation réciproque, nous leur accordons indirectement la personnalité. Il se peut aussi que nous sommes inconsciemment réticents à exercer la violence contre les robots afin de ne pas abaisser la barrière à un comportement insensible envers nos semblables. En tout cas, c’est compliqué. Lorsque les robots deviennent la tierce partie du tissu social sur le lieu de travail, chaque relation collégiale se transforme en un ménage à trois.

En fin de compte, l’empathie avec les robots pourrait également signifier non seulement une acceptation passive de leur intégrité physique, mais aussi un respect proactif de leurs besoins. Manuela Veloso, responsable de l’apprentissage automatique à la faculté d’informatique de Carnegie Mellon, estime par exemple que nous devrons bientôt apprendre aux travailleurs humains à répondre aux demandes des robots ou même à les anticiper pour parvenir à une véritable symbiose homme-machine.

Intelligence conversationnelle

Les robots peuvent-ils développer de l’empathie pour nous aussi, ou du moins faire semblant? Jetons un coup d’oeil aux chatbots, la race désincarnée et pourtant la plus immédiate des robots qui sont devenus omniprésents dans nos interactions quotidiennes en tant que consommateurs ou employés. Soixante-dix pour cent des membres de la génération du millénaire dans le monde déclarent qu’ils favorisent le support client en ligne plutôt que d’interagir avec un agent humain en direct. Et comme le marché du chatbot devrait croître de plus de 20% chaque année, 45% des utilisateurs préfèrent déjà les chatbots comme principal mode de communication pour les demandes de service client.

L’année dernière, encouragé par ces chiffres, Haje Jan Kamps, un entrepreneur en série basé à San Francisco, a lancé un service Web appelé LifeFolder qui offre aux utilisateurs des conseils de planification de fin de vie lors d’une conversation avec Emily. Son argument était convaincant: bien au-delà du support client, il affirmait qu’il y avait certaines conversations que les humains préféreraient avoir avec des robots, en particulier sur des sujets sensibles tels que la santé ou la mort. En parlant avec un chatbot, les utilisateurs apprécieraient de ne pas être jugés par un autre humain.

Pendant la phase de test de leur démarrage, Kamps et son équipe ont fait une découverte intéressante: de nombreux utilisateurs mettaient la conversation avec Emily en suspens et prenaient une pause de quelques minutes, parfois même de quelques heures, pour la reprendre plus tard. Il semblait que l’interaction avec le chatbot mettait l’utilisateur humain en contrôle, rendant ses déclarations plus réfléchies que d’habitude car il n’y avait aucune urgence à maintenir le rythme de la conversation. Comme nous le savons tous, il est difficile, voire impoli, d’interrompre une conversation avec une autre personne en disant: «Je dois y réfléchir pendant quelques heures, puis continuer.» Ce n’est pas le cas avec un chatbot.

LifeFolder est maintenant disparu – il s’avère que les humains n’étaient pas encore tout à fait prêts à adopter massivement une proposition de valeur aussi audacieuse – mais le nouveau paradigme qu’il a introduit est là pour rester. Qu’il s’agisse de planification de fin de vie ou de problèmes de santé mentale, la capacité de changement des conversations de chatbot avec les données sur lesquelles ces robots peuvent modifier radicalement notre concept de conversation et peut-être pas seulement se rapportent aux robots mais aussi les uns aux autres. Contrairement aux humains, les chatbots sont des maîtres innés de l’écoute active. Alors, que se passe-t-il s’ils nous ont inspirés à prendre plus de temps et à être plus concis et réfléchis dans les conversations entre humains? La psychologue et auteure à succès, Esther Perel, lors de son discours à SXSW à Austin la semaine dernière, a proclamé que «les relations sont nos histoires» et que nous devrions «bien écrire et éditer souvent». capacité à le faire.

Source: KUKA

Confiance

Aaron Pereira, chercheur en robotique à l’Université technique de Munich, m’a expliqué que la confiance de l’homme dans les robots reposait sur un comportement cohérent, grâce à la répétition prévisible de l’action et de la réaction. Avant cela, la connaissance du premier coup d’œil est essentielle, ce qui explique pourquoi les concepteurs de robots, en plus de considérations de sécurité telles que des formes plus douces et arrondies pour réduire l’impact potentiel sur le corps humain, souhaitent fournir à leurs produits des fonctionnalités humanoïde ou au moins comme un archétype et donc instantanément reconnaissable. Cependant, ils font attention à ne pas égaler les caractéristiques humaines car cela traverserait la ligne de démarcation vers la «vallée mystérieuse» de ni-machine-ni-humaine et se révélerait simplement effrayant.

Même si sa physionomie semble étrangère, le comportement d’un robot peut engendrer une familiarité. Un directeur de la création avec l’équipe IBM Watson m’a dit que son équipe envisageait de rendre Watson triste ou de mauvaise humeur, de sorte qu’il semblerait plus humain et donc plus fiable. De même, comme le montre Kate Darling dans l’une de ses conférences, des robots et des travailleurs humains se joignent à une société japonaise pour effectuer les mêmes rituels chaque matin au début de la journée de travail, en agitant les mains ou en dansant. En apprenant à bouger en harmonie et à se sentir comme une seule unité, ils construisent une mémoire musculaire collective.

L’activité musculaire physique réelle est la clé pour construire des robots capables d’effectuer des tâches manuelles délicates (comme une douce revanche de la civilisation humaine, manger avec une fourchette reste un défi de taille pour eux). Il est fascinant de constater qu’au cœur de tout toucher ferme ou doux, d’une prise en main ou d’un soulèvement plus ou moins puissant, il est possible de ressentir de la tension. Pour les humains et les robots, il n’y a pas de sensibilité sans contre-force. L’interaction des muscles qui s’opposent est nécessaire pour que les humains puissent exécuter un mouvement, et il en va de même pour les robots. Le fabricant de robots Festo a appliqué le principe de l’agoniste (joueur) et de l’antagoniste (adversaire) dans les sept articulations de son BionicCobot léger. En conséquence, le robot peut bouger plus naturellement et l’humain peut le faire fonctionner de manière plus intuitive. La confiance est un sous-produit.

Pousser et tirer est la façon dont nous abordons l’intimité dans nos relations humaines, et avec les robots aussi, il sera essentiel pour notre bien-être de pouvoir augmenter ou diminuer la proximité et de protéger un espace sûr pour notre vie privée. Cela peut être une “zone de sécurité” physique ou une rupture temporelle dans nos interactions avec les robots sur le lieu de travail.

Humilité

Plus important encore, comme nous passons de plus en plus de temps avec nos collègues robotiques intrinsèquement motivés, hyper-efficaces et compétitifs et que nous observons attentivement leurs tiques (ou plutôt leur absence), nous devons résister à la tentation d’appliquer un comportement nous-mêmes. Le robot n’est pas la perfection du type robot-ennemi. Il y a sûrement des avantages à rendre les machines plus humaines, mais il n’y en a pas pour que les humains ressemblent davantage à des machines. Nous voulons que les robots soient plus mous, sans devenir plus durs nous-mêmes.

Nous décrivons souvent les personnes très productives comme celles qui «travaillent comme une machine», et quiconque a déjà passé dix minutes avec un PDG peut attester qu’au-delà des échelons supérieurs, non seulement l’air est mince, mais l’humanité aussi. Les chefs d’entreprise performants sont comme les athlètes à part entière, et l’image idéalisée qu’ils évoquent va encore plus loin et ressemble souvent à celle d’une machine infaillible. Étant donné les enjeux, en particulier pour les sociétés cotées en bourse, et la crainte compréhensible de se méprendre, ils s’en tiennent aux points de discussion et exécutent leurs propres petites routines automatisées dans les contextes sociaux. Pas étonnant qu’ils puissent apparaître comme des “robots”.

Une fois que nos superviseurs pourraient bien être de véritables machines, nous apprécierons peut-être qu’ils ne soient plus enclins à un comportement erratique, incohérent ou abusif. .

Parmi toutes les compétences non techniques nécessaires pour prospérer à l’ère de la robotique, l’humilité est la plus importante. En tant qu’êtres humains, l’humilité est notre refuge contre l’orgueil et l’agression. Cela implique que nous connaissons toujours notre place dans le vaste univers qui nous entoure et que, par conséquent, nous pouvons mettre les robots dans les leurs.