Quand les gens me demandent un résumé d'une grande phrase d'un grand patron, je réponds «Il ou elle favorise à la fois la performance et l'humanité, et trouve un équilibre sain entre les deux quand les compromis sont nécessaires.» Dans Good Boss, Bad Boss un bel article de 2008 par Mark Van Vugt, Robert Hogan et Robert Kaiser qui, après avoir examiné des descriptions de dirigeants admirés et efficaces dans des contextes allant des anciennes tribus humaines aux sociétés modernes et aux équipes sportives, concluent que les meilleurs leaders sont à la fois «compétents et compétents». bienveillant."
À la lumière de cette perspective, je suis intrigué par les rapports (voir ici et ici, par exemple) sur Luis Urzua, un contremaître de 54 ans, et les mesures impressionnantes qu'il prend pour superviser, organiser, protéger et tendre vers les besoins émotionnels du 33 hommes pris au piège dans la mine au Chili – un groupe qui a déjà été piégé pendant un mois et fait face à des mois de plus. Urzua a gardé les hommes vivants en rationnant immédiatement la nourriture (deux cuillerées de thon et un verre de lait toutes les 48 heures pour chaque homme), ce qui leur a permis de survivre et d'éviter les conflits dysfonctionnels jusqu'à ce que la nourriture commence à percer. mouvement crucial car aucun des mineurs n'avait manqué de nourriture 48 heures auparavant malgré le rationnement. Uruza a organisé l'espace souterrain (il est un topographe qualifié) dans une zone de travail, une installation de couchage, etc., et maintient les hommes sur des postes de 12 heures en utilisant les phares des camions dans la mine pour simuler la lumière du jour. Il a non seulement besoin de maintenir le groupe en bonne santé et concentré pour survivre à l'épreuve, mais il doit également garder le contrôle car, selon certains scénarios de sauvetage, les hommes devront retirer plusieurs tonnes de pierres pour les aider dans leurs propres opérations de sauvetage.
J'ai également été pris avec des rapports sur "l'équipe de direction" qui a émergé. Le New York Times nous apprend que le plus vieux mineur, Mario Gomez, âgé de 62 ans, est devenu "le guide spirituel de ses hommes", ont déclaré des responsables gouvernementaux. Il a organisé une petite chapelle souterraine et sert d'aide officieuse aux psychologues travaillant en surface pour faire face à la tristesse et à la peur des mineurs. "En outre, un autre mineur", Yonny Barrios, 50 ans, moniteur médical impromptu du groupe. Il suit un cours d'infirmière de six mois qu'il a suivi il y a une quinzaine d'années pour administrer des médicaments et des tests de bien-être que les responsables de la santé envoient dans le forage de 4 pouces et analysent ensuite en laboratoire en surface.
Ce cas est si frappant pour moi parce qu'Urzua et son équipe ont pris des mesures tellement impressionnantes pour tendre vers la performance et les besoins humains du groupe – le mélange de leur compétence et de leur compassion est frappant. En outre, si je passe par l'état d'esprit des meilleurs patrons discutés dans le chapitre d'ouverture de Good Boss, Bad Boss , les éléments clés sont tous là:
1. Les hommes sont poussés par leurs dirigeants (en particulier Urzua) assez fort pour maintenir leur discipline et leur ordre, mais pas trop pour être débordés (en accord avec la notion que les meilleurs chefs s'efforcent d'être parfaitement assertifs ).
2. Uruza montre un grain extrême; en particulier, une caractéristique des dirigeants graveleux est qu'ils traitent la vie comme un marathon plutôt qu'un sprint,
3. D'une manière similaire, Uruza et son équipe – et leurs conseillers ci-dessus – considèrent cette épreuve comme une petite victoire, où le but final de s'échapper (et de ne pas être submergé par ce grand but) dépend d'une minuscule victoire après l'autre. .
4. Uruza ne souffre manifestement ni de détachement ni d' empoisonnement par le pouvoir , car il est très conscient de la façon dont les petites et grandes choses affectent les humeurs, les actions et la capacité de survie des mineurs; et il ne prend pas plus de goodies pour lui-même que les autres.
5. Il ne fait aucun doute qu'il "a le dos de son peuple", qu'il fera tout ce qui est possible pour les protéger. L'une des façons dont les bons leaders protègent leur peuple est de limiter l'intrusion extérieure, et vous pourriez voir cet état d'esprit lorsqu'il a exhorté les experts à abréger la conférence médicale parce que «nous avons beaucoup de travail à faire».
Il s'agit clairement d'une situation extrême, et vous pourriez argumenter que certaines de ses parties ne se transfèrent pas bien dans les cadres organisationnels mondains où la plupart d'entre nous travaillons. Mais je pense que les situations extrêmes mettent parfois en lumière ce dont les groupes humains ont besoin pour s'épanouir en termes de performance et de bien-être, et ce que font les meilleurs leaders pour y arriver. En effet, j'ai glané les cinq éléments de l'état d'esprit des grands patrons – être juste assez assertif, grincheux, petites victoires, évitant l'empoisonnement du pouvoir (et être conscient que les suiveurs surveillent le boss de très près). paramètres ordinaires et banales.
PS Pour comprendre comment les mineurs peuvent mieux survivre à cette épreuve, jetez un œil à cette pièce du New York Times par le psychiatre Nick Kanas.
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Voir mon livre, Good Boss, Bad Boss: Comment être le meilleur … et apprendre du pire.
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