Concevoir pour le cerveau humain
Imagine une paire de ciseaux. Même si vous ne les avez jamais vus ou utilisés, immédiatement après les avoir regardés, vous savez que le nombre d'actions possibles est limité. Les trous sont là pour que vous puissiez y mettre quelque chose, et la seule chose logique qui vous conviendra, ce sont les doigts. Les trous sont des affordances: ils permettent d'insérer les doigts. Les différentes tailles des trous offrent des contraintes pour limiter le nombre de doigts qui vont s'ajuster: le gros trou suggère plusieurs doigts, le petit trou un seul. La cartographie entre les trous et leurs mouvements et ce qui se passe dans le monde est claire et débouche sur une compréhension immédiate, facilement apprise et toujours mémorisée. Une paire de ciseaux est un exemple de bonne conception et d'utilisabilité; sa structure visible fournit des indices clairs sur la façon dont cela fonctionne grâce à ses affordances, contraintes et mappings. Cependant, le monde est peuplé d'objets mal conçus, ce qui peut être difficile et frustrant à utiliser. Ils ne fournissent aucun indice ou, parfois, trompeurs. La conséquence est un monde rempli de frustration, avec des objets qui ne peuvent pas être compris et des interfaces qui mènent à l'erreur. Mais en gardant à l'esprit les principes comportementaux de l'affordance, de la contrainte et de la cartographie, cela peut nous aider à façonner un monde avec des objets plus doux pour nous-mêmes.
Affordances – La psychologie des matériaux
Harry Harlow était un psychologue américain surtout connu pour ses expériences de séparation maternelle sur des singes rhésus, qui ont démontré l'importance de la prestation de soins et de la camaraderie pour le développement social et cognitif. Comment Harlow a-t-il construit ce que l'on a appelé plus tard la «science de l'amour»? Il a séparé les bébés singes de leurs mères quelques heures après la naissance, puis a fait en sorte que les jeunes animaux soient «élevés» par deux sortes de machines mères mères de singe, toutes deux équipées pour distribuer le lait. Une mère était faite de treillis métallique nu. L'autre était une mère en fil métallique recouverte d'un tissu éponge doux. La première observation de Harlow fut que les singes qui avaient le choix des mères passaient beaucoup plus de temps à s'accrocher aux substituts du tissu éponge, même lorsque leur nourriture physique provenait de bouteilles montées sur les mères nues.
Le travail de Harlow a fourni des preuves expérimentales pour donner la priorité à la parentalité psychologique plutôt que biologique, tout en soulignant les risques de développement d'adopter des enfants au-delà de l'enfance. Dans une perspective beaucoup moins réfléchie, elle nous a également fourni beaucoup de preuves sur la psychologie des matériaux, ainsi que sur les affordances de deux types de matériaux aussi différents que le tissu éponge et le fil dénudé. Les mères en tissu éponge répondaient aux besoins psychologiques des singes naissants que les mères nues ne connaissaient pas, même quand elles nourrissaient les besoins biologiques des bébés singes. Bien que l'expérience de Harlow n'ait pas été conçue pour montrer que les matériaux et les choses ont une psychologie propre, elle a contribué à démêler l'affordance des objets: les propriétés perçues et réelles qui déterminent comment une chose pourrait éventuellement être utilisée. Les mères à fils nus ne peuvent pas remplir leur nourriture émotionnelle et psychologique. Une chaise offre (c'est-à-dire, est pour) le soutien et, par conséquent, permet de s'asseoir. Une tasse nous permet de transporter et de boire des liquides, un stylo pour écrire des lettres et dessiner des images. Le bois est normalement utilisé pour la solidité, l'opacité, le support ou la sculpture. Les surfaces lisses, poreuses et lisses sont destinées à l'écriture. Le verre est pour voir à travers et pour casser. Les affinités fournissent des indices solides pour le fonctionnement des choses. Les boutons sont pour tourner. Les fentes servent à insérer des choses. Lorsque les affordances sont utilisées correctement, l'utilisateur sait quoi faire en regardant – aucune image, étiquette ou instruction n'est requise. Les objets complexes nécessitent des explications, mais la plupart des choses doivent être simples. Si des choses simples nécessitent des images, des étiquettes ou des instructions, la conception a échoué.
Contraintes – Connaissance dans le monde
La plupart du temps, les centres commerciaux ont d'énormes parcs de stationnement, où les clients peuvent facilement garer leur voiture avant d'aller faire du shopping ou au cinéma. Pour entrer sur le parking, les clients doivent obtenir un billet, qu'ils utilisent pour payer leur stationnement en fonction du temps passé dans le parking. Après cela, ils peuvent insérer le ticket dans une machine qui va ouvrir une porte, leur permettant de sortir du parking. Cependant, comme la carte n'est lisible que d'un côté, la plupart des clients n'arrivent pas à déterminer immédiatement lequel des côtés est le bon et doivent recourir à une méthode d'essai et d'erreur, ce qui engendre frustration, perte de temps et augmentation du trafic. lignes pour quitter le lot. Cela arrive parce qu'il n'y a pas de repères visibles sur la carte (ie, il n'y a pas de connaissance dans le monde), et la plupart du temps, il n'y a aucune connaissance dans la tête du client, qui a oublié ou n'a pas remarqué de quel côté La carte est lisible quand ils l'ont sorti de la machine pour la première fois en entrant dans le parking.
Toutes les connaissances nécessaires pour un comportement précis ne doivent pas forcément se trouver dans la tête d'une personne. Il peut être distribué – certains dans la tête, d'autres dans le monde et d'autres dans les contraintes du monde. Le comportement est déterminé en combinant l'information dans votre mémoire (c.-à-d. Dans la tête) avec celle du monde. Cependant, le monde impose des contraintes pour permettre le comportement, parce que les propriétés physiques des objets – l'ordre dans lequel les parties peuvent aller ensemble et la façon dont un objet peut être déplacé, ramassé ou manipulé – contraignent les opérations possibles. Chaque objet a des caractéristiques physiques – projections, dépressions, vis, appendices, etc. – qui limitent ses relations à d'autres objets, aux opérations qui peuvent y être effectuées, à ce qui peut y être attaché, etc.
Les contraintes physiques d'une moto Lego
Imaginez un enfant qui a démonté sa moto Lego. Combien doit-elle se rappeler pour remettre les pièces dans le bon ordre? S'il y a 13 parties, il y en a 13! (10 factoriel: 10 x 9 x 8 …) différentes façons de les reconstituer – un peu plus de 6,2 milliards d'alternatives. Cependant, tous les ordres possibles ne peuvent pas être produits: il y aura des contraintes physiques, sémantiques et culturelles sur la commande. Les limitations physiques contraignent les opérations possibles: une grande cheville ne peut pas tenir dans un petit trou; le pare-brise de la moto n'entrerait dans un seul endroit, avec une seule orientation; Les contraintes sémantiques reposent sur le sens de la situation pour contrôler l'ensemble des actions possibles. Pour la moto, il n'y a qu'un emplacement significatif pour le coureur, qui doit s'asseoir face à face. Le but du pare-brise est de protéger le visage du pilote, il doit donc être devant le pilote. Les contraintes sémantiques reposent sur notre connaissance de la situation et du monde, et elles peuvent être des indices puissants et importants.
Les contraintes culturelles reposent sur des conventions culturelles acceptées, même si elles n'affectent pas le fonctionnement physique ou sémantique de l'appareil. Les contraintes culturelles déterminent l'emplacement des trois lumières, qui sont par ailleurs physiquement interchangeables. Le rouge est la norme culturellement définie pour un feu stop, qui est placé à l'arrière. Blanc ou jaune (en Europe) sont les couleurs standard pour les phares, qui vont en avant. Et un véhicule de police a souvent une lumière bleue clignotante sur le dessus. Les contraintes logiques imposent, dans le cas de la moto, que toutes les pièces soient utilisées, sans laisser de vides dans le produit final. Les gens pouvaient utiliser les contraintes culturelles pour comprendre que le rouge était le feu de stop et qu'il devait passer à l'arrière, que le jaune était le phare et qu'il devait passer devant, mais qu'en est-il du bleu? Pour les personnes qui n'avaient pas d'informations sémantiques ou culturelles pour les aider à déterminer où placer la lumière bleue, la logique fournissait la réponse – une seule pièce restante, un seul endroit où aller. La lumière bleue était logiquement contrainte. Les mappages naturels, le prochain principe comportemental que nous allons explorer, fonctionnent en fournissant des contraintes logiques à l'utilisateur.
Mappages – La relation entre les contrôles et les résultats
Une cartographie naturelle tire parti du côté spatial de la disposition fonctionnelle des composants et des éléments qu'ils affectent ou sont affectés. Si deux interrupteurs contrôlent deux lumières, l'interrupteur de gauche devrait agir sur la lumière de gauche, l'interrupteur de droite sur l'éclairage de droite. Si les lumières sont montées d'une manière et les commutateurs un autre, la cartographie naturelle est détruite. Certaines cartographies naturelles peuvent être culturelles et biologiques, telles que la norme universelle selon laquelle un niveau croissant représente plus, un niveau décroissant moins. De même, un son plus fort peut signifier une plus grande quantité. La quantité et le volume (et le poids, la longueur de la ligne, la luminosité et même la sensibilité à l'argent) sont des dimensions additives: nous devons en ajouter pour obtenir la même augmentation incrémentielle. Notez que la relation logiquement plausible entre la hauteur tonale et la quantité musicale ne fonctionne pas: un ton plus élevé signifierait-il moins ou plus de quelque chose? La hauteur (ainsi que le goût, la couleur, l'emplacement et l'odeur) est une dimension substitutive: vous devez substituer une valeur à l'autre pour faire un changement. Il n'y a pas de concept naturel de plus ou moins quand on compare ces qualités. D'autres cartographies naturelles peuvent découler des principes de la perception et permettre le regroupement ou la structuration naturelle des contrôles et des réactions (voir la figure 3).
Figure 3 – Ajustement du siège comme une cartographie naturelle parfaite
Les mappages naturels ont le pouvoir de réduire le besoin d'informations en mémoire. Pensez à la disposition des brûleurs et des commandes sur une cuisinière standard avec quatre brûleurs disposés dans le rectangle traditionnel. Si les quatre contrôles sont arrangés arbitrairement, l'utilisateur devrait apprendre chaque contrôle séparément: c'est 24 arrangements possibles. Pourquoi 24? Si le premier contrôle pouvait fonctionner avec l'un des quatre brûleurs, cela laisserait trois possibilités pour le prochain à gauche. Il y a donc 12 (4 x 3) arrangements possibles des deux premiers contrôles: quatre pour le premier, trois pour le second. Le troisième contrôle pourrait fonctionner soit des deux brûleurs restants, puis il ne reste qu'un seul brûleur pour le dernier contrôle. Cela représente 24 mappings possibles entre les contrôles et les brûleurs (4 x 3 x 2 x 1 = 24). Avec un arrangement complètement arbitraire, le poêle est impraticable, sauf si chaque contrôle est entièrement étiqueté pour indiquer quel brûleur il contrôle. Cependant, l'utilisation d'analogies spatiales peut alléger le fardeau de la mémoire. Une cartographie partielle commune qui est fréquemment utilisée aujourd'hui consiste à séparer les moitiés gauche et droite. Cela laissera à l'utilisateur la tâche de "seulement" avoir besoin de comprendre quel brûleur gauche agit sur chacun des deux contrôles de gauche, et quel brûleur droit chaque contrôle de droite affecte – c'est deux alternatives pour chacun des quatre brûleurs. Le nombre d'arrangements possibles n'est maintenant que de quatre – deux possibilités pour chaque côté – tout à fait une réduction par rapport au 24. Mais les contrôles doivent encore être étiquetés, ce qui indique que la cartographie est imparfaite. Comme une partie de l'information est maintenant dans l'arrangement spatial (c.-à-d. Que sa connaissance est dans le monde), chaque contrôle doit seulement être étiqueté en arrière ou en avant; les étiquettes gauche et droite ne sont plus nécessaires. Cependant, nous pouvons rendre le système encore plus centré sur l'utilisateur, en utilisant une cartographie propre et complète, avec les commandes disposées dans le même plan que les brûleurs. Cela permettra à l'organisation des contrôles de transporter toute l'information requise. Nous savons immédiatement quel contrôle va avec quel brûleur. C'est la puissance d'une cartographie naturelle: le nombre de séquences possibles a été réduit de 24 à un (Figure 4).
Figure 4 – Cartographie arbitraire (a) ou naturelle complète (b)
Conclusions – Conception centrée sur l'utilisateur
L'application de ces principes de comportement permettra aux entreprises de concevoir pour la convivialité et la compréhension et de découvrir un nouvel avantage concurrentiel, permettant à leurs clients d'économiser temps et argent, tout en augmentant le moral. Les principaux principes pour obtenir une bonne conception centrée sur l'utilisateur sont les suivants: 1) utiliser des contraintes pour faciliter la détermination des actions possibles à tout moment; 2) rendre les choses visibles, y compris le modèle conceptuel du système, les actions alternatives et les résultats des actions; 3) faciliter l'évaluation de l'état actuel du système; et 4) suivre les mappings naturels entre les intentions et les actions requises, entre les actions et l'effet qui en résulte, et entre les informations visibles et l'interprétation de l'état du système. En d'autres termes, assurez-vous que: 1) l'utilisateur peut trouver quoi faire; et 2) l'utilisateur peut dire ce qui se passe.
Le design devrait être capable de comprendre le fonctionnement naturel des gens et du monde; il devrait exploiter les relations naturelles et les contraintes naturelles. Autant que possible, il devrait fonctionner sans instructions ni étiquettes. Si des explications sont nécessaires – et surtout si les explications amènent l'utilisateur à penser ou dire: «Comment vais-je m'en souvenir?» – alors le concepteur a échoué.
