La science de la confiance

Dans notre vie, nous cherchons souvent l'aide des autres quand nous essayons de nous améliorer. Nous embauchons des entraîneurs, trouvons des mentors, visitons des conseillers ou achetons des livres. Si nous appliquons les leçons apprises à travers ces interactions, il y a de fortes chances que nous verrons des améliorations.

Mais que faisons-nous face à la tâche de construire les autres? Après avoir accepté cette responsabilité, nous ne sommes plus les coachés, les mentorés, les conseillers ou les lecteurs à la recherche de connaissances. À ce stade, d'autres regardent vers nous pour la croissance. Comment pouvons-nous les aider?

Dans le livre, Finding Your Zone , par Michael Lardon, MD, il discute du processus du psychologue Albert Bandura (célèbre pour le Bobo Doll Experiment) pour développer la confiance. Les étapes sont:

1. Expériences de maîtrise
2. Apprentissage par procuration
3. Comportement de modélisation; et
4. Persuasion sociale

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En tant que professeur de communication, j'utilise ces techniques tout le temps. Par conséquent, je vais expliquer comment chacun fonctionne en l'appliquant à l'un des cours que j'enseigne, parler en public.

Expériences de maîtrise

L'un des éléments nécessaires pour renforcer la confiance est le succès antérieur dans l'entreprise dans laquelle vous tentez d'obtenir du succès. Comme l'objectif ultime de mon cours est de permettre aux étudiants de prononcer trois discours avec compétence, les cours visent à leur donner l'occasion de parler en public. Chaque classe (sauf pour les dates de test), les élèves travaillent à travers de petits exercices afin de leur démontrer qu'ils peuvent parler devant les autres et que rien de terrible ne se produira. Qu'il s'agisse de discuter d'un événement actuel, de nous parler d'un passe-temps ou d'un intérêt, ou de diffuser un message d'intérêt public, ils développent un portefeuille d'expériences qui leur permet de savoir qu'ils ont déjà parlé à d'autres.

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Apprentissage par procuration

C'est simplement le processus d'apprentissage à travers les expériences des autres. En formant les autres, une façon plus simple d'expliquer l'apprentissage par procuration serait: «Eh bien, s'il peut le faire, alors je sais que je peux!

J'utilise ce type d'apprentissage en demandant aux étudiants en début de semestre s'ils ont peur de parler en public. Plus de la moitié de la classe confesse généralement. (L'autre moitié est probablement trop effrayée pour l'admettre.) Il est bon qu'ils soient véridiques parce que, avec le temps, les étudiants assistent à plusieurs reprises aux autres, qui sont tout aussi effrayés qu'ils le sont, réussissent à se présenter devant leurs camarades amusant tout en le faisant. Ils apprennent que ce n'est pas si difficile et ça peut être excitant.

Comportement de modélisation

Cette troisième phase est réalisée en trouvant des exemples de personnes impliquées dans la même activité mais performantes à un niveau extrêmement élevé. En observant le comportement des personnes hautement qualifiées, l'observateur «relève la barre» et voit le potentiel à leur disposition. Dans mon cours de discours, cela est accompli en analysant des vidéos de personnalités publiques célèbres et aussi des vidéos d'anciens étudiants qui ont prononcé des discours étonnants dans les classes précédentes. En critiquant ces discours, nous identifions davantage les comportements spécifiques que les étudiants devraient imiter.

Persuasion sociale

Lardon décrit cela comme un «renforcement verbal positif». Nous avons tous besoin d'encouragement et, dans de nombreux cas, un mot positif est tout ce dont quelqu'un a besoin pour continuer. Dans mon cours, je ne peux pas dire «bon travail» chaque fois que quelqu'un parle devant la classe et souvent ce n'était pas un «bon travail». Ceux que vous devez entraîner ne fonctionneront pas toujours aussi bien. Mais ce que je fais à la fin des exercices en classe est de remercier tout le monde pour leur participation et de fournir des évaluations de groupe positives.

En aparté, dans la plupart de mes cours, les étudiants applaudissent après chaque exercice. Je ne suggère pas ou ne les incite pas à le faire. Les élèves réalisent rapidement qu'ils sont tous dans la même situation difficile, alors ils pourraient tout aussi bien les soutenir. Je sais que les applaudissements ne sont pas une persuasion verbale, mais que la personne se sent toujours dans un environnement positif et positif.

Dernières pensées

J'ai utilisé mon cours de discours comme exemple car enseigner aux gens comment communiquer par la parole, la rédaction de médias, etc., est ma spécialité. Cependant, les techniques que Lardon a partagées à travers Bandura peuvent être appliquées aux milieux de travail, aux sports, aux clubs et aux organisations. J'espère que tu trouves cela utile.

Bakari Akil II, Ph.D. est l'auteur de Pop Psychology – La psychologie de la culture pop et de la vie quotidienne! Vous pouvez également consulter sa page sur Twitter.