Le pouvoir simple de l’écoute de la gestion

Les employés veulent être écoutés – et pourquoi pas eux?

J’ai récemment eu l’occasion de parler avec une jeune femme de ses premiers succès en gestion. Cela l’avait surprise, car elle ne se sentait pas le genre de personne qui serait très douée pour ça. Elle est plus calme, pas forcément trop autoritaire. Quand je lui ai demandé pourquoi elle pensait qu’elle avait été efficace (elle est très appréciée par sa propre direction et qu’elle a eu beaucoup de rapports directs bien plus anciens que la sienne), elle était tout d’abord incapable de l’expliquer. Mais une fois pressée, elle a offert une auto-évaluation positive:

“Je pense que je suis un bon auditeur.”

Vertus discrètes

Une écoute attentive est un attribut de gestion précieux.

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Cela ne m’a pas surpris que cet attribut simple a bien servi ce jeune manager. Dans mes études sur la gestion de type B, j’ai rapidement réalisé que les bons gestionnaires sont de toutes formes et de toutes tailles. Il n’est pas nécessaire de se conformer à l’ancien stéréotype de l’autorité de type A de haute intensité pour faire le travail. Souvent, une approche plus discrète et plus discrète fonctionne parfaitement. Et une solide capacité d’écoute constitue un élément important de ce puzzle.

Le fait est que beaucoup de personnes occupant des postes de direction passent trop de temps à aboyer, je veux dire parler, et trop peu de temps à écouter. Parce que l’écoute attentive de la direction peut apporter des avantages précieux. En voici quelques unes:

Aperçu de la productivité En termes simples, c’est une bonne chose d’obtenir un aperçu opérationnel de l’atelier. En matière de flux de travail et de processus, il est avantageux d’écouter attentivement les employés de première ligne. Après tout, ils sont les plus proches du travail réel. Ils ont souvent des idées sur des façons plus rapides et plus efficaces de faire les choses, des idées qui peuvent ne pas être facilement visibles d’un ou deux niveaux plus haut. Au cours de mes années dans la gestion, j’ai rapidement appris que les personnes qui se rapportaient à moi comprenaient généralement mieux les rouages ​​de leur travail que moi. Ce qui est comme il se doit. S’il y avait un gain de productivité sur le terrain à réaliser, ils étaient plus susceptibles de le détecter que moi. Mon travail (ou au moins un de mes emplois) était d’écouter attentivement et de reconnaître une bonne idée lorsque j’en ai entendu une.

Engagement positif Une bonne écoute de la part de la direction offre un autre avantage substantiel: les bénéfices de l’engagement des employés qui réalisent que leurs pensées et leurs préoccupations sont réellement entendues. Bien que ce point puisse sembler mineur, dans un macro-environnement où environ 30% seulement des employés sont fortement engagés ou émotionnellement engagés envers leur organisation, les actions de gestion qui aident à créer un engagement positif ne sont pas à éternuer. Les employés veulent être écoutés et pris au sérieux. Pourquoi pas eux?

C’est quelque chose que les bons gestionnaires, comme la jeune femme décrite au début, comprennent intuitivement. Cela les sert toujours bien.

Cet article a d’abord été publié sur Forbes.com.