Comme beaucoup d'entre nous, je suis assez obsédé par l'histoire (maintenant) de bien-être des mineurs piégés et de leur sauvetage. J'ai été pris avec le leadership de Luis Urzua, surtout pendant les deux premières semaines où ils étaient pris au piège avec peu de nourriture et aucune connaissance des efforts faits pour les sauver. J'adore ce que le président a dit à Luis, bien sûr, parce que je suis plutôt concentré sur les bons et mauvais patrons ces temps-ci – étant donné que c'est ce dont parle mon nouveau livre. Voici l'histoire et l'échange a été rapporté comme suit:
"Un poste de 70 jours est un très long quart de travail", a déclaré M. Urzua, debout devant le président chilien Sebastien Pinera pour remettre symboliquement son leadership. «Les premiers jours ont été très difficiles.» M. Pinera a dit au mineur: «Vous avez agi comme un bon patron. Je reçois ton quart de travail. "
Lovely, n'est-ce pas?
Au début de septembre, j'avais écrit un article intitulé «Luis Urzua et les mineurs pris au piège: un bon patron, une performance et une humanité», qui examinait les raisons pour lesquelles il semblait être un leader si compétent et si compatissant. Ce poste a souligné comment il était un bon patron parce qu'il a compris comment être "parfaitement assertif, a eu le courage, a utilisé le pouvoir de petites victoires, a compris comment rester" en phase "avec les besoins émotifs de son peuple, et il" avait leur »Au fur et à mesure que les histoires émergent de ce qu'Orzua a fait dans ces premiers jours effrayants, un autre thème émerge, un ensemble de leçons qui valent également la peine d'être mentionnées. Comme je l'écris dans Good Boss, Bad Boss et aussi dans mon article de HBR sur le fait d'être un bon patron dans une mauvaise économie, quand les gens font face au stress, à la peur et à l'incertitude, la «recette» Ingrédients:
1. Prévision Dans les situations de crise, les grandes choses – comme si le sauvetage se produira ou la prochaine série de licenciements vous coûtera votre travail – sont souvent impossibles à prévoir. Mais un palliatif utile est de créer autant de prévisibilité en termes de petites choses – quand les repas se produisent, ce qu'ils seront, et d'autres petits détails de la vie. Vous avez pu voir comment Urzua rationnait la nourriture dans les premiers jours effrayants et dans la façon dont ils utilisaient les lumières souterraines – y compris les phares des camions – pour simuler 12 heures "jours".
2. Compréhension Même lorsque les gens ne peuvent pas changer les éléments qui causent de la détresse, il est très important de comprendre pourquoi de mauvaises choses se sont produites et quelles sont les implications pour ce que les gens devraient savoir. Cela aide non seulement les gens à comprendre ce qu'ils doivent faire, mais aussi à leur donner un sens. Urzua et son équipe ont été tenus au courant des détails des trois tentatives de sauvetage et ont expliqué quelles étaient les implications pour la façon dont ils pourraient eux-mêmes et pourquoi.
3. Contrôle. Le long de lignes connexes, même lorsque les gens ne peuvent pas influencer le résultat final – y compris les mauvais (contrairement aux mineurs). quand il y a des éléments de leur vie, ils peuvent avoir une certaine "Maîtrise", cela a un grand impact. Vous pouvez le voir dans leurs efforts pour rester en forme physique (j'aime l'histoire du mineur qui a parcouru des kilomètres chaque jour), et même dans les expressions de Luis Urzua de soucis que, bien qu'ils aient nettoyé les choses aussi bien que possible avant de quitter le cave, il y avait beaucoup de grabage dont ils ne pouvaient pas se débarrasser. Les efforts de Mario Gomez, 62 ans, en tant que guide spirituel du groupe, étaient également importants. Il organisa une petite chapelle, conduisit les hommes dans la prière et les conseilla sur leurs peurs et autres problèmes émotionnels. vit et a fourni un moyen qu'ils pourraient prendre le contrôle de leur temps.
4. Compassion. La compassion qu'Ourzua transmettait à ses hommes était évidente dans son souci pour eux et aussi dans le souci des autres. Il était entièrement dévoué à sa sécurité, à sa santé physique et à son bien-être – comme le montrent tous les rapports. Et j'ai adoré le fait qu'il était le dernier mineur à sortir … cela m'a rappelé le vieil adage selon lequel «les officiers mangent le moins». Je serais très curieux de connaître les plus petits détails de son comportement pendant l'épreuve. Les rapports à ce jour sont qu'il était très calme, ce qui est la meilleure émotion possible pour un leader à transmettre et à diffuser pendant les périodes effrayantes.
Je devrais également noter que la prédiction, la compréhension, le contrôle et la compassion ne sont pas seulement une recette pour les crises, suivant ces quatre lignes directrices peuvent aider les patrons à faire un meilleur travail de toutes sortes de choses banales mais importantes. comme traiter avec des employés qui sont de piètres performances ou qui se comportent de manière destructrice.
PS Je suis prévue ce soir sur CNN International pour parler de ce genre de choses. Je suis arrivé sur CNN hier, mais seulement pour quelques minutes. The World de PRI a également diffusé une interview assez détaillée que Lisa Mullins a faite avec moi. Vous pouvez télécharger le MP3 de l'épisode ici – l'interview arrive environ 9 minutes. Comme je l'ai dit hier, Lisa est une grande intervieweuse.
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Voir mon livre, Good Boss, Bad Boss: Comment être le meilleur … et apprendre du pire., Maintenant un best-seller du New York Times.
