J'ai commencé des centaines de présentations sur le sujet de donner et de prendre des critiques en demandant à mon public de compléter la phrase: "Quand je donne des critiques, je me sens ________."
Si vous êtes comme la plupart des gens, vous remplissez la phrase ci-dessus avec "anxieux, hésitant, gêné et craintif" ou d'autres mots qui communiquent un malaise. En effet, peu d'entre nous disent à notre partenaire ou ami, "Hey, je ne peux pas attendre pour critiquer mon patron ou client."
Pour la plupart, donner des critiques suscite souvent la colère, l'anxiété et les larmes de notre destinataire. Au travail, il entretient souvent des relations avec le patron, les collègues, le personnel et les clients. À la maison, il y a une recherche abondante indiquant que la critique mal gérée est un prélude à un mariage malheureux, et contribue à de mauvaises compétences parentales.
Pourtant, il y a une quantité égale de recherche indiquant que donner et prendre des critiques de façon productive est un attribut clé des individus, des mariages et des organisations qui réussissent. Ici, la critique est utilisée comme un outil pour promouvoir l'intimité, améliorer la performance et développer des relations positives.
Parmi les critiques, il est convenu qu'ils critiquent par les règles pour s'assurer que l'intention de leur critique – pour servir son destinataire – est remplie. Étant donné que les listes de contrôle se sont révélées être des outils précieux pour établir et améliorer un comportement efficace, je vais vous offrir ma liste de contrôle des règles de critique qui sont ancrées dans l'ascendance de la critique.
Il y a une mise en garde. Le critique principal Henry James, dans The Art of Criticism , prétend qu'un grand critique a autant le sens de la nature humaine que l'érudition et sait comment les faire aller de pair. En d'autres termes, votre compétence pour appliquer l'art de la critique dépendra de la façon dont vous pouvez emballer, personnaliser et individualiser les règles de critique à la rencontre critique spécifique. Plus vous pouvez le faire, plus vous serez critique.
1. La critique percevante comme le font les grands critiques. Donner des critiques productives commence par aligner vos croyances sur le but historique de la critique – communiquer, éduquer et motiver pour faire mieux. Voir la critique comme une opportunité d'aider quelqu'un à faire mieux.
2. Gérer vos émotions: La critique communiquée avec colère et déception diminue l'impact positif de votre message. Avant de critiquer, calmez-vous, peut-être en utilisant un dialogue intérieur productif («restez concentré, respirez lentement») et en vous souvenant de votre intention positive.
3. Soyez stratégique: «Comment puis-je communiquer cette information pour qu'il soit réceptif?» Est le premier. Ensuite, anticipez leur réaction et la façon dont vous allez réagir si vous vous mettez en colère, si vous vous taisez ou si vous réagissez, si vous criez ou si vous niez catégoriquement ce que vous dites. Pensez à une critique que vous avez à donner: pouvez-vous la communiquer de trois façons différentes?
4. Protégez l'estime de soi: Votre collègue pourrait être têtu, mais appeler ou penser à lui comme une tête raide n'aidera pas. Évitez les étiquettes destructrices et faites de la critique une question de différences, pas une question de faux-droit; le dernier crée des luttes de pouvoir.
5. Tirer parti de la synchronisation: «Est-ce le moment d'offrir mon« évaluation »? Il y a un temps et une place pour tout et vous pouvez exprimer la critique parfaitement, mais si le timing est éteint, tout est pour rien. Est-ce que vous critiquez quelqu'un publiquement ou en privé, et quand voulez-vous faire des exceptions?
6. Soyez orienté vers l'amélioration: Vous ne pouvez pas changer le passé, alors arrêtez de lui dire ce qu'il a mal fait; cela ne fera qu'évoquer la défensive. Concentrez-vous sur la façon dont les résultats / projets / comportements peuvent être améliorés en mettant l'accent sur les performances futures: «La prochaine fois que vous donnerez une présentation, laissez plus de temps pour les questions.
7. Rappelez-vous les mérites sans les Mais: La critique est une évaluation des mérites et des démérites, pas des mérites mais des démérites. Le mot "mais" nie, comme dans "Vous allez bien mais …. Mieux: «Voici quelques façons que le rapport peut être encore mieux … et … voici les parties qui sont vraiment bonnes.» Se souvenir des mérites aide également les deux parties à garder la critique en perspective.
8. Reconnaissez votre subjectivité: Votre critique n'est pas un fait ni ne doit sonner comme une accusation: "Votre travail est bâclé." Il sera contré avec, "c'est votre opinion", et il en est ainsi, alors prenez la responsabilité de vos pensées et minimiser la défensive; «À mon avis … je pense … c'est comme ça que ça me regarde», ils ne sont pas accusateurs et aident les destinataires à être curieux d'entendre vos pensées. "Votre travail est bâclé" serait mieux communiqué que "je pense que vous pouvez améliorer votre travail".
9. Mettez de la motivation dans votre critique: «Travailler dur pour que je puisse obtenir ma promotion» n'aura sûrement pas d'impact motivateur. Les gens changent pour eux-mêmes. Avant de critiquer, demandez: «Comment cela va-t-il aider mon destinataire? Existe-t-il des incitations tangibles (augmentation, promotion) ou des incitations intangibles (reconnaissance, inclusion de groupe)? Si une incitation ne fonctionne pas, essayez une autre. Et s'il n'y a pas d'incitations? Comment motivez-vous le non motivé?
10. Connaissez votre critère: évitez les conflits de critique en identifiant, clarifiant et communiquant les critères que vous utilisez pour formuler vos critiques. Les gens utilisent des critères différents pour évaluer le même travail, et interprètent souvent le même critère différemment. Pouvez-vous vraiment articuler la différence entre un «quatre» et un «cinq»? Est-ce que tout le monde utilise les mêmes critères? Mon critère est-il réaliste et quand change-t-il? Votre personnel est-il synchronisé sur les critères?
11. Renforcer, dépanner, redevenir stratégique: Lorsque vous notez une réponse positive à vos critiques, assurez-vous de soutenir les efforts en offrant des louanges: «Merci d'être ouvert à ce que j'ai à dire,» «Hé, je vois vous allez vraiment mieux … Super! "Si vous n'obtenez pas les résultats, reculez, regardez comment vous présentez la critique, et essayez une approche différente … il y a toujours une autre option!
