Après avoir expliqué à un groupe d'hommes d'affaires pourquoi leurs employés étaient indignés par une décision politique prise par le comité exécutif, un homme s'y opposa avec acharnement. Ce que j'avais dit, c'est que les employés avaient très probablement l'impression que leur dignité avait été violée – qu'ils avaient été traités injustement, qu'ils se sentaient trahis et n'étaient pas reconnus par l'entreprise – toutes de graves violations de la dignité. L'homme a objecté parce qu'il estimait que la formulation des «violations de la dignité» était trop forte et inappropriée. "Nous n'avons pas violé leur dignité, nous avons juste pris une bonne décision d'affaires. Nous n'avions pas l'intention de violer qui que ce soit. "
J'entends beaucoup ce type de réponse. Personne ne veut être accusé de violer la dignité. C'est une interprétation austère et audacieuse de ce qui arrive quand les gens se sentent émotionnellement blessés. Parce que ces blessures se produisent régulièrement et jusqu'ici, sont passées sans nom, en entendant la violation de mot attire l'attention des gens. Et oui, cela provoque un sentiment désagréable lorsque le miroir nous est tendu; quand nous voyons pour la première fois, ce que les autres ont vu depuis un moment. Nous avons tous des angles morts. Cela fait partie de notre humanité partagée. Nous ressentirons de l'embarras, voire du choc, lorsque nous apprendrons comment nous avons involontairement fait du mal aux autres par nos actions. Je me souviens de l'état de stupeur que j'ai ressenti quand des amis m'ont raconté comment je les avais violés. C'est difficile à prendre parce que nous avons une image de nous-mêmes comme de bonnes personnes avec de bonnes intentions. Combien de fois avez-vous entendu quelqu'un dire, "mais ce n'était certainement pas mon intention de vous blesser." Comme si cela rendait tout meilleur. Le fait demeure, vous blessez toujours la personne et elle ou elle mérite des excuses et votre engagement de ne pas faire le comportement blessant encore.
Nous avons des instincts qui nous protègent contre l'exposition de nos erreurs. Comme l'exécutif a répondu dans l'histoire ci-dessus, nous détourner et défendre nos actions au lieu d'essayer d'en apprendre davantage sur les commentaires qui nous sont donnés. Cet instinct d'auto-protection nous empêche de regarder mal et, plus important encore, de se sentir mal. Mais cela a un coût énorme. Ce que nous finissons par faire est de laisser passer une opportunité de grandir et de se développer. Notre besoin de stabilité intérieure supplante notre besoin de changer quelque chose de blessant sur la façon dont nous traitons les autres. Et nos relations souffrent à cause de cela. Personne ne veut se rapprocher de quelqu'un ou travailler pour une entreprise qui viole la dignité. Si nous pouvions apprendre à surmonter notre instinct pour détourner les commentaires utiles des autres, le bonus à la fin est que les relations s'améliorent. Les connexions adverses se transforment en relations solides et durables.
À la fin de la journée, nous avons besoin les uns des autres pour réussir dans ce monde, que ce soit dans les affaires ou dans nos relations interpersonnelles; pourrait aussi bien comprendre la vérité sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans le maintien de relations saines. Si cela prend la phrase «dignité violateur» pour nous réveiller, alors embrassons-la.
