L'utilisation des médias sociaux en milieu de travail profite-t-elle aux organisations et aux établissements d'enseignement et contribue-t-elle à la productivité ou à la productivité? C'est une question que de nombreux dirigeants et éducateurs débattent dans les organisations, même si les étudiants et les employés se plongent dans les médias sociaux à des fins personnelles et professionnelles.
«Combien de travail les employés« hyper-socialisés »peuvent-ils réellement accomplir s'ils tiennent de multiples conversations avec d'autres personnes via la messagerie texte ou en vérifiant de manière obsessionnelle les sites de réseautage social? "C'est une question que John Agno dans son blog de leadership, a récemment demandé.
Il a répondu: " Ils peuvent accomplir beaucoup de choses dans l'environnement virtuel actuel, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les membres des générations X et Y ont un don pour le multitâche (parce qu'ils ont intégré la technologie dans leur vie) et ont maintenant la capacité de rester connectés les uns aux autres et ainsi servir eux-mêmes et leurs employeurs. "
Jeffrey Zaslow dans le Wall Street Journal, 5 novembre 2009, dit: «Parce que tant de jeunes adolescents et jeunes de 20 ans sont dans ce brouhaha constant de la socialisation, accessibles à chaque minute de la journée par téléphone cellulaire, messagerie instantanée et sites Web de réseautage social – il y a une foule de nouvelles questions à traiter dans les écoles, au travail et à la maison. Parmi eux: Quel travail les étudiants ou les employés «hyper-socialisés» peuvent-ils vraiment accomplir s'ils tiennent de multiples conversations avec des amis via la messagerie texte ou s'ils obsèdent Facebook de manière obsessionnelle?
Regardons les arguments contre la présence des médias sociaux sur le lieu de travail et dans nos institutions éducatives. Les critiques soutiennent que ces hyper-socialisateurs sont des gaspilleurs de temps en série, que les liens entre eux sont peu profonds, et que leurs compétences interpersonnelles face à face sont pauvres. Beaucoup d'employeurs et d'écoles ont pris la décision d'interdire les médias sociaux pour leur usage personnel, citant soit des recherches montrant qu'elles affectent négativement la productivité, soit s'appuyant sur les perspectives personnelles et les préférences des anciens managers.
Tout ceci est connu: les jeunes travailleurs passent plus de temps que les travailleurs plus âgés à socialiser via leurs appareils ou à se divertir en ligne. Dans une enquête de 2008 pour Salary.com, 53% des moins de 24 ans ont déclaré que c'était leur principale activité «perte de temps» au travail, comparativement à seulement 34% pour ceux âgés entre 41 et 65 ans.
En Juillet 2009, Nucleus Research a publié une étude, "Facebook: Mesurer le coût de l'entreprise de Social Notworking. Nucleus a interrogé 237 «employés de bureau choisis au hasard» au sujet de leur utilisation de Facebook. Parmi les résultats: 75% avaient un compte Facebook; 61% ont accédé à leur site pendant les heures de travail pour une moyenne de 15 minutes par jour; et 87% ont accédé à leur site pour des raisons personnelles. Nucleus a conclu que les entreprises qui autorisaient les employés à accéder à leur site Facebook pendant les heures de travail pouvaient s'attendre à voir la productivité totale de leur bureau diminuer de seulement 1,5% en moyenne.
Une étude réalisée cette année par des étudiants en psychologie du Collège Covenant à Lookout Mountain, en Géorgie, a révélé que plus les jeunes passent de temps sur Facebook, plus ils ont de chances d'avoir des notes plus faibles et des habitudes d'études plus faibles. Les utilisateurs lourds de Facebook montrent des signes d'être plus grégaire, mais ils sont aussi plus susceptibles d'être anxieux, hostile ou déprimé. Selon un sondage réalisé en 2009 par Common Sense Media, un groupe à but non lucratif qui surveille l'impact des médias sur les familles, près d'un quart des adolescents d'aujourd'hui consultent Facebook plus de 10 fois par jour.
Une partie de l'argument contre les médias sociaux sur le lieu de travail et d'apprentissage est le paradigme de ce qui devrait se passer dans ces lieux. Nous avons séparé l'interaction sociale de l'interaction «travail», les voyant comme non seulement différents mais en conflit. Notre société a considéré le travail et le jeu comme étant séparés et distincts. Se rappeler. Lorsque les travailleurs âgés d'aujourd'hui étaient dans la vingtaine, ils ont peut-être pris une pause au travail pour appeler des amis et faire des plans d'après-travail. À ces époques antérieures, les entreprises décourageaient les appels non professionnels, et quelqu'un qui faisait des appels personnels toute la journée risquait d'être renvoyé. Il était impossible d'imaginer le texto constant de va-et-vient qui définit les interactions entre les jeunes d'aujourd'hui.
Maintenant, pour l'argument pour les médias sociaux dans les lieux de travail et d'apprentissage. Zaslow soutient que cette génération a un don pour le multitâche, et parce qu'ils ont intégré la technologie dans leur vie, leur capacité à rester connecté les uns aux autres leur sera très utile ainsi qu'à leurs employeurs. Alors que leurs collègues plus âgés perdent du temps à tenir des réunions ou à participer à de longues conversations téléphoniques, les jeunes ont la capacité de résumer les messages en une phrase. Etant donné leur vaste réseau de connaissances en ligne, ils découvrent des personnes qui peuvent devenir de vrais amis. des collègues de travail – des gens qu'ils n'auraient pas pu trouver avant l'ère de l'Internet.
Une nouvelle étude récemment publiée par des scientifiques australiens a révélé que prendre le temps de visiter des sites Web d'intérêt personnel, y compris les sites d'information et YouTube, a fourni aux travailleurs une pause mentale qui a finalement augmenté leur capacité à se concentrer. étude a été réalisée par des chercheurs de l'Université de Melbourne en Australie et a inventé l'expression «lieu de travail Internet loisirs navigation», ou WILB. L'activité aide à garder l'esprit frais et vous aide à vous mettre dans un meilleur endroit quand vous revenez à travailler sur le sujet, les scientifiques ont dit. "Les gens qui naviguent sur Internet pour s'amuser au travail – dans une limite raisonnable de moins de 20% de leur temps total au bureau – sont plus productifs d'environ 9% que ceux qui ne le font pas", a déclaré le Dr Brent Coker. le département de gestion et de marketing de Melbourne.
Patricia Khul, professeur à l'Université de Washington et co-auteur d'une étude récente sur l'apprentissage social, soutient que les médias sociaux peuvent stimuler l'activité cérébrale positive et l'apprentissage. L'étude des étudiants japonais prenant des cours d'anglais a impliqué la création d'un programme social informatisé. Les chercheurs ont constaté que les étudiants interagissaient avec les outils linguistiques de la même manière qu'ils le pouvaient dans un environnement de médias sociaux et que leur apprentissage était accéléré.
Enfin, de nombreuses études sur les sciences du cerveau ont montré que l'interaction sociale et la stimulation des émotions étaient au cœur de l'apprentissage efficace, de la prise de décision et de la mémoire à long terme.
Qu'en est-il de l'utilisation commerciale des médias sociaux? Business.com a publié des résultats supplémentaires de son étude historique sur l'utilisation des médias sociaux dans l'ensemble des entreprises américaines, cette fois en mettant l'accent sur le B2B (business to business). Cette recherche devrait mettre fin à l'argument sur la pertinence des médias sociaux dans le secteur industriel. En fait, il semble qu'en termes de pourcentage, B2B devance B2C (business to customer) dans certaines catégories clés. Ce rapport est plein de détails par industrie, type d'emploi et plateforme de médias sociaux. C'est important en raison de la portée de l'étude et de la rigueur statistique appliquée aux résultats. L'étude a montré une différence statistiquement significative dans l'activité des médias sociaux avec la dominance du B2B dans 11 des 14 catégories de médias sociaux. Alors évidemment, les organisations voient la valeur des médias sociaux et tentent de tirer parti de cet avantage à des fins commerciales. Si les médias sociaux sont bénéfiques pour les entreprises, pourquoi essaieraient-ils de limiter leur utilisation aux employés?
À bien des égards, la question des médias sociaux consiste à déterminer qui établit à la fois la valeur et le besoin de produits et de services – le fournisseur d'affaires, qui a toujours été la norme, ou le consommateur / client devenu le nouveau paradigme?
L'impact de la technologie sociale sur le business as usual est et continuera d'être profond. Au lieu de l'ancien modèle de changement, de l'intérieur vers l'extérieur, le nouveau modèle de changement vient de l'extérieur. Les marchés se déplacent à la vitesse d'un clic de souris. Ces marchés représentent le taux de variation de l'intérêt (intérêt économique et intérêt des consommateurs) et l'intérêt change en fonction de la consommation d'information et de connaissances. La voix du client était analysée à partir d'anciens mécanismes de rétroaction et d'enquêtes qui étaient mal conçus et prenaient beaucoup de temps. Aujourd'hui, la voix du client est instantanée, transparente et conçue par le contenu et le contexte de conversations ouvertes et transparentes. Le nouveau monde des communications instantanées contrôlé et influencé par le consommateur final est la force extérieure qui oblige les changements organisationnels pour les entreprises qui souhaitent prospérer ou survivre. Cependant, le rythme et la force de ces forces extérieures changent les modèles de changement même utilisés auparavant par les principaux cabinets de conseil en gestion et les gourous du changement organisationnel.
McKinsey, l'un des meilleurs cabinets de conseil en gestion au monde, change son approche de la création et de la mise en œuvre de modèles de changement organisationnel. Les organisations devront apprendre le changement est maintenant un processus permanent et la seule chose qui devrait être géré est le taux auquel vous vous y adaptez. Ne pas ajuster ou accepter ce changement est permanent signifie que vous serez laissé par ceux qui le font.
Je suis sûr que nous continuerons d'examiner la question des médias sociaux et de la productivité avec des champions de chaque côté de la question. Mais une perspective utile sur les médias sociaux qui peuvent informer les décideurs doit être dans le contexte de comment affecter le changement souhaité dans les organisations, pour le bien de tous.
