Compétences clés en gestion pour une main-d'œuvre de plus en plus «agile»

Quand je suis entré dans la gestion en 1988, le caractère de la main-d'œuvre n'était pas compliqué. Il s'agissait essentiellement d'employés dans un bureau central sur place.

Lorsque j'ai récemment eu l'occasion de visiter le bureau voisin d'une petite entreprise prospère (conception de sites Web et contenu), le caractère de la population des employés était un peu différent. Il consistait essentiellement en une grande banque d'ordinateurs puissants au milieu d'une pièce vide.

Pas de bureaux, pas d'humains.

Autre qu'une jeune femme gérant le bureau.

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Bienvenue en 2017. Seulement 29 ans après 1988, mais à des années-lumière de la nature de la main-d'œuvre.

Source: Wikimedia Commons

Un environnement en évolution rapide. Comme le montrent des études menées par Deloitte et d'autres, le nombre de travailleurs contractuels aux États-Unis est important (plus d'un tiers de la main-d'œuvre) et continue de croître régulièrement. Pour être sûr, c'est une structure d'affaires changée (et changeant toujours rapidement).

Alors, quelles sont les implications pour la gestion? Quelles compétences sont nécessaires pour que les gestionnaires puissent fonctionner efficacement avec cette main-d'œuvre de plus en plus «agile»?

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Voici cinq attributs – un mélange de compétences techniques et de ce que j'appellerais des mentalités – qui sont utiles dans l'environnement de gestion en évolution rapide d'aujourd'hui.

Voir le changement comme d'habitude. Il est naturel pour quiconque d'être mis dans leurs habitudes. Je me souviens très bien de mon incertitude quand un employé m'a contacté pour la première fois il y a plusieurs années pour travailler à domicile un jour par semaine. (Ce qui n'est pas surprenant, malgré mon hésitation initiale à la Old School, tout s'est bien passé.) Les gestionnaires qui s'adaptent rapidement au changement seront dans une position favorable pour gérer leurs responsabilités avec plus de succès et moins d'agita.

Soyez à l'aise avec l'inconfort. Une amplification sur le point ci-dessus. Il est important non seulement d '«accepter» que le changement est inévitable, mais de reconnaître qu'en tant que gestionnaire, vous serez mis dans des situations inconfortables et ne les considérerez pas comme frustrants mais comme des problèmes de leadership quotidiens à résoudre. La distance, les fuseaux horaires, les barrières linguistiques et culturelles sont autant de problèmes qui entreront en ligne de compte. Pour de nombreux gestionnaires, le manque de contrôle direct est un sentiment stressant et inconfortable. Plus tôt les gestionnaires accepteront cette nouvelle réalité et commenceront à adopter des stratégies tangibles pour y faire face, plus ils seront efficaces.

La communication est roi. Dans un monde lointain, où il n'est plus facile de s'arrêter au bureau de quelqu'un ou d'avoir un contact «refroidisseur d'eau» naturel et facile, la communication managériale ciblée devient doublement ou triplement importante. La performance de l'équipe lisse souvent fondateurs sur les hauts-fonds de la communication défectueuse. Les bons gestionnaires savent que lorsque les équipes sont distantes, il suffit de les «joindre» et de réunir les membres sur la même page, ce qui peut prendre plus de temps que jamais. Mais c'est plus important que jamais. En gestion, la communication a toujours compté. Très. Maintenant, il prend une forme encore plus évidente et flexible.

La clarté est reine. Si la communication est roi dans un lieu de travail agile, la clarté est reine. Avec des lignes de communication plus étroites et plus lointaines, il est plus que jamais essentiel pour les managers d'exprimer clairement leurs attentes, à la fois informelles et formelles. Les bons gestionnaires reconnaissent intuitivement que les travailleurs ont toujours besoin de savoir ce que l'on attend d'eux. Cela n'a pas changé. Aujourd'hui, faire en sorte que ces attentes soient transmises «clairement comme un ruisseau de montagne» (à travers les montagnes, les criques, les fuseaux horaires et les barrières linguistiques) est une entreprise qui prend du temps mais est cruciale.

Motiver de manière créative. Dans un monde plus complexe, il est sûr de supposer que les anciens motivateurs fiables (tels que l'argent et les éloges) ne s'appliqueront pas toujours. Ils peuvent , c'est vrai, mais ils ne sont en aucun cas la fin de la route. À mesure que les travailleurs deviennent moins connectés, par exemple, les tactiques de gestion visant à les rendre plus connectés – collaboration enrichissante, travail d'équipe, appartenance à une équipe virtuelle – pourraient bien prendre de l'importance. Tout comme les facteurs culturels, surtout lorsque la main-d'œuvre est mondiale. Quand il s'agit de motivation, il n'y a pas de «taille unique», pensant de manière créative. Il existe de nombreux articles informatifs pour vous donner des idées pour votre situation de gestion particulière, et ils sont à portée de clic.

Certaines de ces suggestions ne sont pas nouvelles, bien sûr. La communication et la clarté, par exemple, ont été des éléments de base de la gestion saine depuis que Peter Drucker a commencé à écrire sur la discipline. Mais lorsqu'il s'agit d'une main-d'œuvre agile, leur importance est considérablement amplifiée.

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Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

Victor Lipman est un coach exécutif et auteur de The Type B Manager.