L'une des questions les plus difficiles qu'un propriétaire d'entreprise, directeur ou n'importe quel gestionnaire peut demander est la suivante: quel est notre groupe?
En surface, cela semble incroyablement simple. "Nous sommes une entreprise de fabrication de widgets!" Est une réponse évidente. Ou, "Nous sommes un organisme sans but lucratif offrant des soins de santé."
Ce n'est pas ma question, cependant. Ce que je demande, c'est si vous exploitez une communauté ou une organisation. Les deux sont très différents et votre réponse affectera ou devrait affecter la façon dont l'organisation est conçue et exploitée.
Une organisation est, par définition, exclusive. Par définition, une communauté est inclusive. Utilisons l'armée comme exemple. Disons qu'un individu se joint à l'armée américaine.
Comme tout le monde le sait, les organisations militaires sont basées sur une hiérarchie, sur les grades. A chaque étape, les rangs sont de plus en plus exclusifs. L'idée est: «Vous suivez nos règles, nos politiques, répondez à nos attentes et vous obtenez une promotion. Vous excellez dans l'une ou l'autre de ces choses, vous obtenez plus de promotion. »À chaque étape du processus de sélection, il devient de plus en plus exclusif.
Une communauté est différente. Par définition, une communauté est de plus en plus inclusive. Un groupe qui s'efforce de devenir une communauté fait de la place pour ses membres. Si une personne a un problème de gestion de la colère, la communauté supporte le comportement et embrasse la personne. Nous pouvons même aider l'individu à demander de l'aide et essayer de travailler avec eux pour s'améliorer, mais de toute façon, ils restent dans la communauté. Si une autre personne a un problème d'alcool ou de drogue, nous acceptons qu'elle soit indescriptible, en colère ou même trop joviale. Nous nous ajustons pour faire face à tout comportement qui survient jusqu'à ce que ce comportement devienne «institutionnel» pour cette personne. Une autre personne peut être odieuse, alors nous nous ajustons et supportons ce comportement. Encore une fois, nous pouvons aussi essayer de travailler avec lui, mais ils restent dans la communauté.
Pour devenir une véritable communauté, il faut beaucoup plus d'efforts et de temps qu'il n'en faut pour devenir une organisation efficace. En évoluant dans une vraie communauté, quelque chose de grand est accompli. La tolérance est parfaite, les horizons s'élargissent et les gens finissent par évoluer. Tout ça c'est bien.
Mais le temps et les efforts que cela prend habituellement dépassent la portée d'une entreprise, même au-delà des capacités de la plupart des organisations à but non lucratif. "Même" les organisations à but non lucratif ont des objectifs et des problèmes de performance. À un moment donné, pour que la mission de l'organisation soit accomplie, les besoins des individus peuvent devoir se retirer – ou même être exclus. Devenir une communauté est différent d'une entreprise décidant de «passer au vert» ou de décider de prendre une mission.
L'évolution d'un groupe dans une organisation est intrinsèquement plus facile et plus efficace. L'organisation est axée sur ses objectifs en premier. Si l'objectif est de gagner de l'argent, ou même de fournir des services aux sans-abri, alors devenir une organisation est la meilleure réponse. À moins d'avoir une source de revenus sans fond, les priorités organisationnelles doivent entrer dans l'équation.
Je ne suggère pas le darwinisme immoral ou contraire à l'éthique; l'éthique et la moralité doivent toujours être injectées dans le processus de devenir une organisation. Il y a même des occasions où vous pouvez avoir les deux sens. Aider un employé plutôt que de lui donner le démarrage économise sur la formation d'un remplaçant. Cela peut aussi aider le moral de l'organisation et plus encore. Mais les objectifs organisationnels sont une priorité; sinon, l'organisation sera probablement forcée de fermer ses portes à un moment donné.
Ce n'est pas un équilibre facile ou pour lequel une seule réponse simple suffira. En général, mon conseil aux clients est d'élever le côté relationnel de l'équation, mais d'abord se concentrer sur la productivité et la performance. Tout le reste vient en second. Même si une décision individuelle penche vers la création ou le maintien d'une communauté, vous prenez la décision avec vos yeux ouverts et un clin d'œil à l'impact à long terme.
