Je vous entends: Cinq conseils pour être un bon auditeur
Chaque personne qui réussit et chaque relation satisfaisante devient ainsi en utilisant de bonnes compétences de communication dans le cadre du processus. La plupart d'entre nous connaissent quelqu'un dont nous admirons les aptitudes à la communication – ils font valoir leur point de vue efficacement. Cependant, l'écoute est la partie de la communication qui est souvent négligée en faveur de la conversation. Personnellement ou professionnellement, la plupart d'entre nous pourraient utiliser certaines améliorations dans nos techniques d'écoute. Voici donc quelques conseils pour que les échanges quotidiens se déroulent plus facilement.
1. Faites attention. Écouter n'attend pas seulement que votre tour parle. Il est activement impliqué dans le processus et absorbe à la fois l'information évidente et subtile offerte. Vous avez dû avoir un contact visuel, échangé un sourire ou deux auparavant ou vous n'auriez pas pu aller aussi loin qu'une conversation. Maintenant, continuez comme ça. Gardez les yeux sur la personne qui parle. Notez le langage corporel. Réagissez avec votre propre sourire, hochement de tête ou secouez la tête avec sympathie, le cas échéant. Regarde vivant. Être impliqué.
2: N'interrompez pas ou ne faites pas dérailler le haut-parleur. Certaines personnes, sous prétexte de montrer de l'intérêt, font dérailler le train de pensée du locuteur. «Alors quand j'étais au lycée …» dit le Président A. «À quelle école êtes-vous allé?» Interrompt le Président B. Les autres qui interrompent pensent qu'ils sont utiles. "Alors je respirais dans un sac en papier brun …" L'autre saute avec "Je connais une meilleure façon de guérir le hoquet." Tenez vos questions et commentaires jusqu'à ce que l'orateur soit fini, ou au moins une pause pour reprendre son souffle.
3. Affronter gracieusement un monologue: (Exception à la règle ci-dessus) Une exception à ne pas interrompre le fil de pensée du locuteur est permise. Si vous avez complètement perdu le fil d'une histoire ou si l'autre personne est assez grossière pour livrer un monologue si longtemps que vous êtes en danger de vous endormir, vous pouvez intervenir. Dans ces cas, il est permis d'interrompre avec quelque chose comme "Attendez. Je ne comprends pas. Est-ce vous qui avez téléphoné à la police ou à quelqu'un d'autre? »Ou« Laissez-moi voir si je comprends ce que vous dites. Vous avez vendu votre maison trois fois parce que deux acheteurs différents se sont retirés à la dernière minute? "Par politesse, toute interruption que vous évoquez doit être faite dans le but de clarifier et continuer l'histoire qui se déroule. Même si vous n'avez aucun intérêt pour cette très longue saga, vous ajouteriez à la grossièreté en coupant l'autre en disant quelque chose comme «Ma sœur est un policier» ou «Laissez-moi vous parler de ma propre expérience immobilière».
4. Réfléchissez à ce que vous avez entendu. Ne défends pas. N'attaquez pas. La plupart des gens, s'ils se sentent attaqués, peut-être par une généralisation qu'ils prennent personnellement, se défendront («Que voulez-vous dire par les femmes sont trop émotives? Je pense que je suis tout à fait rationnel! Les femmes peuvent être émotives mais une partie de ces émotions sont l'empathie et la compassion dont la plupart des hommes manquent !! "). A moins que vous ne vouliez faire une scène et terminer la conversation en partant en colère, ne faites que refléter ce que vous avez entendu: "Etes-vous en train de dire que les femmes utilisent leurs émotions comme une arme pour obtenir ce qu'elles veulent?"
5: S'il n'y a rien à écouter. Si vous ne parvenez pas à faire parler l'autre personne au-delà des monosyllabes et que le silence est assourdissant, un bon auditeur vous pose des questions ouvertes sur tout ce qui, selon vous, intéresse votre interlocuteur. "Je comprends que vous collectez des batteurs à oeufs pré-WW II. Parlez-moi de votre favori et comment vous l'avez acquis. »Même la personne la plus sourde s'illumine en parlant de quelque chose d'un intérêt passionné, et même le sujet le plus ennuyeux peut devenir fascinant lorsqu'on parle avec enthousiasme et ravissement.
Je suggère que, à titre d'expérience, vous consacriez un jour par semaine à chacun de ces points dans plusieurs conversations par jour pour voir si vos interactions sont plus enrichissantes. Je suis prêt à prendre des paris que vos proches vont remarquer. Sinon, en devenant un meilleur auditeur, vous apprendrez sans doute certaines choses que vous ne saviez pas.
Courtoisie du magazine Happen de Match.com www.happenmag.com
