Trop occupé pour faire confiance!

Chaque jour ouvrable, l'homme d'affaires américain moyen reçoit ou envoie plus de 120 courriels, traite plus de 30 messages texte, participe à six appels ou bavardages, assiste à au moins une réunion et jongle avec les tâches habituelles. Ajoutez la disponibilité 24h / 24 et 7j / 7 et la connectivité attendue 24h / 24, 7j / 7, et le sentiment d'être occupé-tout le temps prend racine.

Accablés, surchargés de travail et stressés sont des mantras en pleine croissance. Mais le défi de se sentir occupé affecte plus que des listes de choses à faire croissantes et des lignes de vie de travail floues. Que fait-il à notre capacité, ou même à notre intérêt, à bâtir des relations de travail solides et empreintes de confiance?

La construction de la confiance est un processus. Cela exige non seulement les bonnes actions, mais aussi le développement constant, le développement et la croissance. Cela nécessite ce que les gens pensent qu'ils n'ont pas – le temps.

À mesure que la messagerie électronique devient une préférence croissante pour la communication, en tête des conversations téléphoniques ou VOIP, la question est la suivante: les signaux sont-ils franchis, les intentions mal interprétées, les conflits intensifiés et la confiance diminuée?

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Ces messages texte envoyés à la hâte, les courriels réactifs instantanés ou les directives à sens unique ne renforcent pas la confiance. Pourquoi avoir une conversation réelle difficile, parfois chargée d'émotion quand vous pouvez l'éviter en envoyant un message électronique plus facile? Il n'est plus inhabituel d'entendre parler de personnes qui ont été informées de leur perte d'emploi par SMS ou par e-mail. Et bien sûr, les conséquences involontaires d'une confiance diminuée vont au-delà de cette personne et de ce message.

Bien que nous ayons le sentiment d'une plus grande connectivité avec des communications électroniques plus fréquentes et encore plus interactives, ce n'est pas le type de communication qui établit des relations solides ou une confiance authentique. Paul Booth, professeur adjoint à l'Université de Chicago, a commenté la recherche de la façon suivante: «Nos relations sociales ne sont pas renforcées autant par les médias sociaux que par les rencontres, donc nous n'avons pas tendance à approfondir nos relations – elles ont tendance à exister dans le statu quo. "

La réalité est que nous sommes moins connectés aux gens si nous ne communiquons avec eux que par des moyens électroniques. La technologie est un outil merveilleux, rapide et efficace pour de nombreux types de communication. Mais c'est une relation et un inhibiteur de confiance pour les autres.

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Nous diminuons la confiance, et notre propre développement des compétences de relation et de croissance, pour ne pas mentionner nos résultats, si nous …

• ne pas décrocher le téléphone pour écouter et résoudre un problème difficile avec un collègue, un client ou un client.
• évitez la compréhension personnelle de l'impact de nos décisions, ou la réalité de ce qu'il faut pour communiquer des nouvelles difficiles avec compassion et compréhension.
• résoudre les problèmes de performance, les attentes ratées, ou les résultats réduits sans un dialogue pour l'apprentissage mutuel et le développement futur.
• permettre des conflits non résolus, des frustrations croissantes ou des politiques d'entreprise obscures, car il nous est plus facile de ne pas développer les compétences nécessaires pour les diffuser, les résoudre ou y répondre.
• Faciliter la négociation pour des approches de communication réfléchies et élevées qui établissent des relations de travail fiables, améliorent la compréhension et permettent l'engagement et l'innovation.

Ce n'est pas seulement ce que nous faisons qui peut créer ou diminuer la confiance au travail; c'est aussi comment nous le faisons. Si vous voulez que les dividendes que la confiance paie – d'une productivité et d'une réactivité accrues à un engagement et à une collaboration accrus – vous ne serez jamais trop occupé pour investir du temps dans l'établissement de relations de confiance au travail.

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Vous trouverez dans mon livre cinq éléments fondamentaux de la confiance: Trust, Inc.: Comment créer une culture d'entreprise qui va susciter la passion, l'engagement et l'innovation (Career Press, 2014).