Sans aucun doute, c'est l'expertise médicale de médecins talentueux et le succès de leurs procédures délicates qui ont conduit à la congédiement heureux de ma mère de l'hôpital la semaine dernière. Avec une égale certitude, la compassion inconditionnelle qui lui a été offerte tout au long de son séjour était un baume de guérison au-delà de toute mesure. Qu'entendons-nous par soins de santé? Qu'est – ce que c'est? Voici à quoi il ressemble et sonne et se sent …
L'après-midi de son arrivée, son médecin généraliste s'est arrêté dans la pièce pour lui dire bonjour et qu'il partait en vacances, et il l'a assurée de sa confiance dans l'opération du lendemain matin. Il y a un an, ma mère était patiente dans cette unité de soins rénaux, et son infirmière de l'époque est arrivée cette année, en portant des vêtements vifs, un sourire irrésistible et le parfum de son esprit chaleureux. Nous avons ri et parlé, et comme ma belle-sœur et moi étions assis là, vous pouviez sentir l'inquiétude sortir de la pièce sur les talons de l'arrivée joyeuse de Wanda. Bien qu'elle ne soit pas sa patiente, Wanda a été brièvement chez ma mère tôt le lendemain matin avec une assurance tranquille et professionnelle. Le néphrologue légitimement légendaire qui gère ses soins généraux s'est arrêté, et il a apporté dans sa chambre sa présence constante et sa compassion naturelle et irrésistible. Il lui caressa la joue alors qu'il répondait à toutes les questions. Il la connaît bien; ma mère est à la fois une patiente et une personne, voire une «reine de la mode». Il se souvient de moi par son nom, chaleureusement, et demande des détails sur ma vie. Dr. Starkman se déplace rapidement et aucun mouvement n'est gaspillé. Tout est important. Tous ceux qui travaillent avec lui incarnent sa tendresse et son dévouement. Les microbes de l'empathie se répandent dans le couloir et filtrent dans les chambres. Contagion travaille au bénéfice du patient dans ce cas particulier.
Lorsque le médecin est venu nous parler après une chirurgie arthroscopique réussie, son plaisir était évident; son optimisme a lavé la famille de ma mère. Ensuite, je suis allée chercher ses effets personnels dans sa nouvelle chambre, et toutes les infirmières ont acclamé les nouvelles alors que Wanda sortait de nulle part avec un câlin. Le lendemain à 6h15, le médecin-chef de l'équipe chirurgicale, le médecin bien – aimé de ma grand-mère , est venu voir ma mère. Lorsqu'elle a demandé ce qu'il faisait dans le monde à une heure pareille, il a répondu: «J'ai des malades qui ont besoin de moi.» Plus tard dans la matinée, un ami d'enfance attendait à l'extérieur de la pièce pour voir ma mère; le rideau était tiré et quelqu'un était avec elle. Sa description de la conversation entre ma mère et la personne qui lui donne un bain est un symbole poignant de ce souci constant du patient en tant qu'individu: un dialogue décontracté et professionnel qui assure la dignité et le confort. Au cours du week-end et avec le temps de le faire, son infirmière a laissé dormir ma mère et lui a proposé de réchauffer ses repas. Nancy s'assit et se reposa un peu, parlant avec ma mère pour qu'elle ait un compagnon de dîner, ne serait-ce que pour un moment. Quand elle a eu une deuxième intervention sans aucun lien avec elle la veille de sa sortie, ma mère s'est réveillée avec la présence de Wanda, brève et flottante.
Le câlin du Dr. Starkman pour nous deux quand il nous a vu partir, se diriger vers la maison, n'a pas exigé de mots. Ma mère avait reçu une forte dose de compassion et cela a fonctionné. Vous ne pouvez pas l'acheter, mais ça vaut tout. Une telle empathie peut-elle être enseignée? Oui et non, probablement. Ce sont tous des professionnels très, très occupés avec tant de gens qui comptent sur eux. Ils ont trouvé des moments à donner. Ce sont ces petites choses – se frotter le pied endolori et lisser les cheveux en arrière – que le patient et la famille soutiennent le cœur.
Le corps repose sur le carburant mental et émotionnel pour guérir de bout en bout. Quelle profondeur d'être touché, littéralement, par les soins de santé: le patient en tant que personne, la magie technique renforcée par le sentiment pur.
