5 moyens fondamentaux pour gagner en crédibilité de leadership

La crédibilité est un élément clé de la confiance des dirigeants.

Stephen Covey avait un concept génial qu’il appelait «la vitesse de la confiance». La crédibilité d’une personne crée la confiance et lorsque vous faites entièrement confiance à quelqu’un, cela vous permet de travailler avec elle beaucoup plus efficacement et productivement et évaluer leurs capacités. En bref, la confiance est un facteur déterminant des différences commerciales.

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Tout comme la crédibilité est un élément clé de la confiance, elle constitue un élément essentiel d’un leadership efficace. Connaissez-vous des chefs d’entreprise très respectés (sans compter un certain président actuel) qui ont des problèmes de crédibilité majeurs? Inversement, lorsque quelqu’un est considéré comme hautement crédible, il est considéré comme un atout, un joueur d’équipe précieux, une personne avec laquelle vous souhaitez travailler.

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Alors, comment devient-on fondamentalement “crédible”? Je reconnais pleinement qu’il existe de nombreuses façons de peler ce chat, de nombreux éléments constitutifs qui aident à construire cette base solide. Mais d’après ce que j’ai observé au cours d’une longue carrière en gestion, ce sont mes cinq premiers.

Donner des résultats. OK, j’avoue que celui-ci peut sembler avoir un sens aigu de l’évidence. Mais cela vaut la peine de le répéter: la gestion n’est rien si ce n’est une entreprise axée sur les résultats. Quel que soit votre niveau, du superviseur de ligne au PDG, vous devez être en mesure de fournir les résultats dont votre organisation a besoin pour gagner en crédibilité. Aucun résultat, aucune crédibilité. Assez dit.

Soyez transparent Au début de ma carrière, lorsque je gérais les communications avec les employés, je me souviens d’une conversation que j’ai eue avec le vice-président principal des ressources humaines. Je ne me souviens plus des détails exacts dont nous discutions mais je me rappelle clairement son attitude. “Vous ne pouvez pas dire aux employés que – ce genre de choses est de la dynamite.” Oui, “dynamite” était le mot utilisé. C’est ce genre de pensée non transparente, qui traite les employés comme des êtres inférieurs incapables de comprendre les faits, ce qui nuit à la crédibilité. Cette approche des ressources humaines a ignoré deux choses fondamentales: de nombreux employés sont tout aussi intelligents que leur direction et passent beaucoup de temps à observer leur gestion de près. La transparence est importante et de nombreuses recherches l’appuient. Vous voulez de la crédibilité? Vous devez être droit avec les gens ou vous serez toujours à courber le courant, une truite nager en amont.

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Ne pas esquiver des décisions difficiles. C’est facile à gérer quand tout va bien. Pas si simple lorsque vous faites face à des décisions difficiles. Une fois, j’ai travaillé avec un PDG qui ne pouvait pas prendre de décision entre deux successeurs internes extrêmement compétents et a plutôt confié le travail à un cabinet de recherche externe. Nous nous sommes retrouvés avec quelqu’un de l’extérieur qui était beaucoup plus problématique et a fini par causer à l’entreprise des perturbations et des dommages considérables. Tout cela parce qu’un haut dirigeant qui faisait face à une décision très difficile a choisi de ne pas le faire. C’est exactement ce que la direction est bien rémunérée pour faire.

Faites preuve de cohérence dans votre comportement. Les employés répondent bien à un comportement cohérent de leur direction. L’imprévisibilité peut être dérangeante. Dans un monde incertain, les gens aiment bien les choses sur lesquelles ils peuvent compter. S’ils peuvent compter sur vous, cela signifie que les gens croient ce que vous dites et que vous êtes crédible. Aussi simple que cela.

Mener par l’exemple. Encore une fois, c’est fondamental, mais il est souvent ignoré et il n’ya pas de bonne alternative à cela. Si vous ne dirigez pas par l’exemple – si vous «parlez en marchant mais ne parlez pas» – vous vous aliénerez plus que vous motivez. Comme je l’ai déjà noté, les employés surveillent de près leur gestion. S’ils concluent que la direction joue selon son propre ensemble de règles, cela tue la crédibilité. S’ils concluent que la direction est «plus catholique que le pape» (comme dit le proverbe), cela renforce la crédibilité.

Pour en revenir à la remarque de M. Covey concernant la «vitesse de la confiance», il aimait raconter l’histoire d’une importante acquisition que la société de Warren Buffett, Berkshire Hathaway, avait autrefois fabriquée chez Walmart. C’était un accord de 23 milliards de dollars et, dans des circonstances normales, il aurait fallu plusieurs mois de sérieux marchandage méfiant. Mais dans ce cas, puisque les deux organisations opéraient dans une position de grande crédibilité, l’accord “a été conclu avec une réunion de deux heures et une poignée de main”, a écrit Covey. “En moins d’un mois, c’était terminé. Haute confiance, haute vitesse, faible coût. ”

Toujours un atout précieux de leadership, la crédibilité peut le faire pour vous.

Cet article a d’abord été publié sur Forbes.com.