Communiquer par le conflit

Le conflit n'est pas une conclusion perdue. Même quand les gens pensent et valorisent des points de vue opposés. Le défi se pose lorsque deux personnes, ou groupes, maintiennent une position rigide. Comme un lac immobile envahi par les algues, aucune croissance ne peut se produire dans un tel état d'esprit. C'est pourquoi l'une des plus grandes erreurs (une logique défectueuse qui conduit à un argument invalide) est centrée sur la pensée dualiste (une croyance en deux extrêmes opposés), ou plus communément connue sous le nom de pensée / ou. Cet article se penche sur les conséquences négatives inhérentes à la pensée dualiste et sur la manière dont la pensée dialectique (à la fois / et la pensée) peut être utilisée pour améliorer les négociations, résoudre les conflits et améliorer la prise de décision.

Tout d'abord, il faut dire que tout le monde n'est pas capable de voir deux côtés opposés en même temps. Dans les cas extrêmes, comme le trouble de la personnalité borderline, une personne souffre de division – où la vie est soit le paradis ou l' enfer. Les amis et la famille sont en sécurité ou menacés. Quand une personne atteinte de BPD ressent une menace perçue ou se sent défensive, ses défenses augmentent et tout ce qu'elle perçoit comme un danger pour sa sécurité, alors elle riposte. Ensuite, sans une compréhension complète de la part de l'autre personne, la personne atteinte du trouble borderline peut se sentir apaisée et leur mur se coucher et ils voient tout avec des lunettes roses et peuvent manifester une surexploration et un amour extrême. Cette hésitation peut ressembler beaucoup à l'incroyable Hulk revenant à Bruce Banner, puis de retour sans avertissement.

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La majorité des gens, y compris les plus évolués et équilibrés, peuvent réagir de la même manière si les conditions sont suffisamment périlleuses. Leur cerveau reptilien peut détourner leur lobe frontal (la partie de notre cerveau qui peut faire l'expérience à la fois de la logique et de la satisfaction différée) et avant que vous ne le sachiez, un grognement primitif apparaît. Si je suis physiquement menacé ou blessé, je vais passer en mode défensif et ma réaction de combat, de fuite ou de gel prendra le dessus.

Pensez à tout moment où vous ou l'un de vos besoins de base a été attaqué. Ce pourrait être votre corps physique, vos proches, votre maison, votre sécurité (pensez travail), votre nourriture. Même la menace d'un être cher qui vous quitte pourrait déclencher une réaction de combat, de fuite ou de gel.

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Considérez comment vous avez réagi dans divers scénarios désespérés. Avez-vous attaqué en arrière? Marcher, quitter ou partir (vol)? Ou êtes-vous devenu renfermé, fermé et émotionnellement engourdi?

Aucune des réponses n'est nécessairement mauvaise ou meilleure, elles démontrent simplement ce qui peut arriver à chacun d'entre nous quand nous venons de notre cerveau instinctuel plus reptilien qui ne pense pas comme notre lobe frontal. Nous ne voyons que les choses en noir et blanc, le ciel ou l'enfer, le bien ou le mal quand nous sommes détournés émotionnellement et dans notre cerveau reptilien. Nous ne pouvons pas l'aider parce que cela vient de la partie du cerveau qui est conçue pour nous protéger. Sachant que nous allons voir les choses des yeux de notre Hulk intérieur est la clé pour résoudre les conflits.

Quand je reconnais que j'ai tendance à voir les choses comme l'une ou l'autre, ou quand mon cerveau reptilien est déclenché, vous êtes soit pour moi, soit contre moi; J'ai raison ou tort; cette théorie ou cette recherche est bonne ou mauvaise; ce point de vue politique est juste ou faux; vous allez prendre soin de moi ou me blesser; Je suis en sécurité ou je suis en danger. Je suis soit accepté, soit rejeté – je peux faire une pause et retraiter ce que je crois et tenter de revivre à travers mon lobe frontal avec un objectif à la fois.

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Une fois que je revois ma croyance défensive ou juste une fausse supposition générale dont j'ai hérité dans le cadre d'un préjugé culturel, je peux maintenant voir et maintenir deux points de vue opposés en même temps. Cela signifie que je peux maintenant voir où vous aussi vous êtes sur la défensive et comment vous pourriez me voir comme une menace. Je peux voir à quel point nous avons tous deux raison et tort. Je peux voir combien de théories et de recherches ont du mérite, même si je suis biaisé vers un. Je peux voir passé un point de vue politique et comprendre qu'il y a de la vérité dans plusieurs points de vue. Je peux voir comment je peux être simultanément en danger et pourtant en sécurité. Je peux m'asseoir avec être rejeté tout en sachant que je suis également accepté.

Une fois que je reconnais les deux / et, je peux aussi revivre comment l'autre personne ou groupe peut réagir à partir de son propre cerveau reptilien défensif et ne pas le prendre comme personnellement. Plus important encore, si je dois négocier avec eux ou fournir un service à la clientèle, je peux travailler beaucoup plus fort pour commencer avec empathie et les rassurer et présenter des idées, des suggestions et des solutions de manière à ne pas déclencher leurs défenses.

Par exemple, si je dois expulser quelqu'un de ma propriété locative parce qu'elle continue de nuire à ma propriété, je sais que je me sentirai probablement déjà sur la défensive et que je risque d'exacerber la situation en devenant hulk-ish et en les intimidant. Cela arrive tout le temps dans les affaires et est en fait suggéré et récompensé.

Une alternative serait de s'asseoir avec eux et d'écouter leurs besoins et leur situation. Y a-t-il des dommages matériels à cause d'une situation de violence domestique et puis-je aider à offrir un peu plus d'empathie avec certaines ressources avec l'avis d'expulsion (si je pense que je dois encore procéder à une expulsion). Y a-t-il du vandalisme d'ailleurs qui nécessite une enquête? Les locataires sont-ils simplement jeunes et ne savent pas ce qu'ils doivent faire pour prendre soin de la propriété? Pouvons-nous discuter des moyens que cela peut être pratique pour finalement posséder et prendre soin de leur propre maison?

Ils peuvent encore avoir besoin d'être expulsés et il se peut que je doive avoir recours à des recours légaux, mais une nouvelle solution mutuellement bénéfique peut éventuellement se présenter si je peux faire une pause et comprendre et les entendre pleinement en premier.

La même chose est vraie quand on parle de religion, de politique et de n'importe quoi d'autre avec quelqu'un. Je peux écouter quelqu'un qui pourrait dire des choses avec lesquelles je suis complètement en désaccord sans le prendre comme une menace pour ma sécurité. Je peux même essayer de voir la perle à leur vue. Je n'ai même pas besoin de partager à quel point mon point de vue diffère à moins qu'ils ne demandent et ne veulent vraiment savoir. Si oui, je peux utiliser des mots qui ne me semblent pas menaçants. Si les défenses se déclenchent, peut-être pouvons-nous parler d'où et comment nous nous sentons menacés. Ou nous pouvons accepter d'être en désaccord avec amour. La plus grande chose est que je suis moins susceptible de le prendre personnellement en reconnaissant que nous deux réagissons à partir d'un cerveau primal. Je peux même marcher et rire de moi-même et de la situation et apprendre quelque chose de nouveau.

Tous les conflits ne peuvent pas être résolus, mais tous les conflits ne sont pas inévitables. Le fait de savoir que les gens peuvent réagir d'une position défensive peut m'avertir des moyens de communiquer de manière à désarmer les défenses et à nous permettre de partager mutuellement notre cerveau supérieur. Activer notre lobe frontal tout en regardant les choses d'un point de vue à la fois / et augmentera la connexion, la sécurité, la confiance et l'amour, permettant une meilleure communication, des négociations et la prise de décision.