Imaginez votre mère vous place sur un tabouret et dit sauter. Pour la plupart des enfants, il y a de l'excitation à sauter, même à partir de petites hauteurs, et il y a la récompense inhérente des bras qui vous attrapent, infailliblement, puis vous étouffent d'amour. Mais si l'encouragement à sauter était là, les bras tendus comme toujours, mais à ce moment critique, ils sont retirés. Vous tombez, pas loin, mais votre confiance s'évanouit instantanément. La blessure de ne pas pouvoir faire confiance ne peut pas bientôt disparaître. Répétez cela assez souvent et la perte de confiance crée une forme d'instabilité psychologique qui se manifeste de diverses façons moins qu'idéales. La perte de confiance n'est pas une mince affaire. La confiance est si importante, c'est l'une des premières choses que nous demandons quand nous engageons une baby-sitter, un plombier, ou nous cherchons un partenaire engagé, pouvons-nous faire confiance à cette personne?
La confiance est quelque chose que nous recherchons et sur laquelle nous comptons tous et pourtant, ce n'est pas garanti. Quand il est là et évident, cela augure bien pour nous. Les premiers commerçants et voyageurs de la Méditerranée dépendaient de la confiance qu'ils recevraient pour l'huile d'olive, le vin et le blé à l'arrivée de leurs cargaisons. Ce n'est pas moins le cas maintenant. Lorsque la confiance est manquant ou inconstante, cela nous rend méfiants, questionnants, insécures ou réticents à participer ou à entrer dans une relation de travail ou même personnelle. Les échecs de la confiance déstabilisent les relations sociales et commerciales.
L'Amérique se bat comme jamais auparavant pour établir la confiance dans ses deux institutions les plus fondamentales, le commerce et le gouvernement. Depuis la Grande Récession, la confiance dans ces deux systèmes globaux a chuté de près de 60% en moyenne. * La même épidémie de méfiance a même imprégné les relations personnelles, conduisant à une diminution surprenante du nombre de personnes qui ont des liens étroits. , Ami de confiance.
Ce déclin choquant est l'un des plus grands problèmes de notre pays parce que la confiance est au cœur de tout échange imaginable d'argent, de pouvoir, d'amitié et d'amour.
Les répercussions financières et personnelles de cette crise de confiance sont presque inimaginables. Lorsque les gens ne font pas confiance à une entreprise, ils n'achètent pas ses produits. À l'inverse, les sociétés qui ont été identifiées comme «hautement fiables» l'an dernier ont surclassé les rendements annualisés moyens du S & P 500 de 300%. Cela ne devrait pas être une surprise, c'est peut-être la raison pour laquelle vos parents sont toujours retournés chez le même concessionnaire ou agent d'assurance – parce qu'ils avaient confiance en lui.
Sur le plan personnel, lorsque les gens ont une méfiance généralisée envers les autres, ils ont tendance à ne pas se faire d'amis. Des études montrent que la génération du millénaire est la génération la moins confiante de l'histoire américaine, et pour de bonnes raisons; les institutions que nous avions l'habitude de faire confiance ont été remises en question.
Au fil des ans, c'était un sujet dont je discutais souvent avec mon ami et collègue auteur, Robin Dreeke. Comme moi, il a servi comme agent de carrière au FBI, où il a finalement dirigé le programme d'analyse comportementale Counterintelligence, une unité que j'ai aidé à créer.
La mission de ce programme comportemental d'élite était de protéger la sécurité nationale – sans frais minimes. Mais l'essence du programme était de comprendre les gens, leurs motivations et leurs intentions – ce qui est impossible à faire si vous ne développez pas un niveau de confiance avec les autres, même étonnamment, avec nos ennemis jurés.
L'habileté de Robin à développer la confiance et à enseigner l'art et la science de développer la confiance aux autres est reconnue dans la communauté du renseignement. Au fil du temps et après de nombreuses conversations, j'ai finalement suggéré d'écrire ses pensées. Et c'est exactement ce qu'il a fait: Le Code de confiance: Cinq règles d'un expert américain en contre-espionnage pour mener et réussir (St. Martin's Press), le premier livre à systématiser la création de la confiance. Un travail si irrésistible que j'ai écrit la préface du livre pour une raison: c'est bon.
Je voulais qu'il partage ses idées avec ceux qui étaient intéressés par le sujet et il a donc accepté une interview Skype avec moi, qui a dû être reportée plusieurs fois à cause d'un ouragan irascible nommé Irma.
Voici mes questions et réponses avec le remarquable Robin Dreeke:
JN: Pourquoi est-ce que la confiance est dans l'esprit de tout le monde ces jours-ci?
RD: Pensez-y, les parents qui ne font pas confiance aux enfants, Nixon et Watergate, les élections Bush, les rappels d'airbags, l'exactitude des sondages, les promesses faites et négligées par les politiciens, encore et encore. Nous ne pouvons pas y échapper. Même dans le secteur privé, la confiance reste un problème critique et les gens se demandent qui et en quoi pouvons-nous avoir confiance?
JN: Qu'est-ce qui vous a poussé à développer votre système pour inspirer la confiance? En d'autres termes, pourquoi le codifier?
RD: Toute ma vie, y compris pendant ma carrière d'officier dans les Marines, je voulais être capable de diriger des gens, mais je ne suis pas un leader né dans la nature. Au début, comme beaucoup de gens, je comptais sur la manipulation et la coercition, mais le leadership à travers ce style ne dure jamais. Je me suis rendu compte que la seule façon de diriger les gens et de faire de leur mieux est de les inspirer à vous faire confiance. C'est très difficile ces temps-ci, alors j'ai étudié les qualités de base qui créent la confiance et les ont organisées dans mon système.
JN: Parlez-moi du concept de base de votre système.
RD: C'est simplement ceci: Pour inspirer la confiance, placez les autres en premier. Si vous travaillez dans le meilleur intérêt de quelqu'un, pourquoi ne devraient-ils pas vous faire confiance? Si vous n'êtes pas, pourquoi devraient-ils?
JN: Mais les gens pensent que s'ils mettent les autres en premier, leurs propres besoins ne seront pas satisfaits.
RD: C'est une réaction initiale très commune, Joe, mais quand les gens l'essaient, ils voient que si vous devenez une ressource pour le succès des autres, sans attendre la réciprocité, ils vont non seulement vous faire confiance, mais aussi vous aider à obtenir ce que vous voulez. vouloir, sans même être demandé. C'est la nature humaine. C'est particulièrement puissant quand vous découvrez quels sont les principaux objectifs de quelqu'un, et reliez vos propres objectifs avec les leurs. Vous êtes soudainement partenaires! Et quand vous appliquez cela à un certain nombre de personnes, vous êtes une équipe! C'est un concept phénoménalement puissant qui a été négligé ces derniers temps, à mesure que les gens se sont isolés et se sont enfermés dans des spirales d'isolement et de déclin.
JN: Décrivez votre système ou modèle qui découle de ce concept de base?
RD: Il y a cinq principes. D'abord, suspendez votre ego. Concentrez-vous sur l'autre personne. Laissez-les être le centre d'attention. Ils vont ouvrir leur coeur et leur esprit à vous. Deuxièmement, soyez sans jugement. Les gens ne font pas confiance à quelqu'un qui les méprise. Pourquoi devraient-ils? Ce serait auto-destructeur. Troisièmement, validez les opinions des autres. Cela ne veut pas dire être d'accord, cela veut dire comprendre – juste savoir pourquoi ils se sentent comme ils le font. C'est tout ce que tout le monde insiste vraiment. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez toujours être amis. Et vous apprenez le plus d'amis qui ne sont pas d'accord avec vous. Quatrièmement, la raison d'honneur. Restez à l'écart de la tactique de manipulation et de débat. Ils sont aliénants! Pourquoi gagner une dispute et perdre un ami ou un associé? Et cinquièmement, soyez généreux. Offrez un petit extra, au lieu du strict minimum.
Si vous pouvez faire toutes ces choses, vous deviendrez un aimant pour la confiance. Ensuite, trouvez les personnes qui ont des objectifs en lien avec les vôtres, apprenez à connaître le contexte de leur vie et de leurs croyances, planifiez stratégiquement vos réunions et communiquez avec eux verbalement et non verbalement de la manière qui correspond le mieux à leur style de communication.
JN: Cela semble assez simple.
RD: C'est le cas, mais ce n'est pas une seconde nature pour la plupart d'entre nous. Nous aimons tous être le centre d'attention et gagner tous les points.
JN: Mais l'attention et les victoires mineures ne créent pas nécessairement le succès, n'est-ce pas?
RD: Vous avez absolument raison. Il y a de plus grandes choses dans la vie. Tels que le leadership, l'atteinte de vos objectifs, la formation d'amis pour la vie, l'existence d'une famille fonctionnelle, le fait de savoir que vous n'avez pas besoin de manipuler les gens pour obtenir votre chemin ou d'éviter les petits conflits. Ce sont les choses qui nous rendent heureux, forts et réussis.
JN: Et vous avez vu cela se produire?
RD: Si vous êtes fidèle aux principes du Code, cela ne peut pas ne pas arriver. La vraie beauté est de voir cela se produire parmi les gens autour de vous et de s'étendre vers l'extérieur en cercles concentriques.
JN: Donc la confiance est contagieuse?
RD: Exactement. La confiance est contagieuse.
JN: Robin, vous êtes une personne différente de celle que j'ai rencontrée il y a toutes ces années. De ces jours à maintenant, quelle a été une compréhension déterminante de la nature humaine que vous pensez avoir apprise et qui est essentielle à la confiance et à l'établissement de relations?
RD: Il y en a en fait deux, et comme la plupart des choses comportementales, ils sont liés. Premièrement, j'ai commencé à remarquer que plus je commençais à me concentrer sur les priorités, le contexte et les défis des autres et me proposais comme ressource disponible pour les désirs et les rêves des autres, le comportement des autres devenait plus prévisible. anxiété de l'inconnu en interagissant avec eux. Quand vous apprenez ce type de high-jacking émotionnel, vous avez une bien meilleure clarté de pensée et d'action. Essentiellement, si vous savez ce que les autres considèrent comme leurs priorités, leurs défis et leur prospérité, et si vous leur offrez des ressources pour les accomplir sans attente de réciprocité, c.-à-d. Sans frais … ils le feront. Pourquoi ne le feraient-ils pas?
Deuxièmement, je dirais, est la revue après-rencontre. En d'autres termes, après chaque interaction que j'ai avec quelqu'un, je revois comment ça s'est passé. Pas de façon à trouver la faute chez les autres ou même moi-même, mais pour discerner ce que j'ai bien fait pour les autres et où je peux m'améliorer. Ai-je causé du confort ou de la détresse? Les ai-je laissés se sentir mieux pour la rencontre? Étais-je trop concentré sur moi-même ou m'étais-je investi dans eux? Après avoir fait cela pendant un certain temps, j'ai commencé à reconnaître un motif incroyable et vraiment majestueux et reproductible. Ce que j'ai commencé à réaliser, et à vivre aujourd'hui, c'est la connaissance que vous pouvez avoir tous les talents, les compétences, les attributs et les forces du monde, quel que soit votre domaine de passion. Mais, si vous avez tout cela sans relations fondées sur la confiance, tous ces talents ne signifient presque rien. J'ai commencé à remarquer cela non seulement dans ma propre profession, mais aussi dans ceux avec lesquels j'ai interagi. Que ce soit mes enfants qui s'efforcent d'entrer dans les collèges de leurs rêves ou leurs collègues qui s'efforcent d'obtenir une promotion, ou les amis et la famille qui poursuivent leurs rêves et leurs aspirations. Ce qui est devenu flagrant, c'est que ceux qui avaient les compétences et la perspicacité pour développer des relations de confiance étaient beaucoup plus efficaces dans leurs poursuites que ceux qui n'en avaient pas. Même lorsque ceux qui ne possédaient pas les compétences requises en matière de relations et de confiance avaient des compétences étendues dans une expertise particulière. Ils pourraient même être embauchés ou engagés pour une courte période, mais inévitablement laisser tomber en raison de leur manque de capacité à inspirer confiance et relations. En raison de cette prise de conscience, je me concentre maintenant de tout cœur sur les relations et le développement de la confiance.
JN: Enfin Robin, que pouvons-nous tous faire pour renforcer les relations et la confiance?
RD: C'est facile, Joe. D'abord, passez votre temps à identifier les points forts des autres plutôt que leurs défauts. Nous travaillons tous sur une faute, c'est garanti. En tant qu'êtres humains, nous sommes génétiquement codés pour chercher à être valorisés et acceptés par les autres. Lorsque vous pouvez commencer une conversation en indiquant la force spécifique de quelqu'un, la probabilité de confiance va très haut.
Deuxièmement, découvrez les priorités de ceux avec qui vous interagissez. Leurs rêves et leurs aspirations; à long terme, à court terme, professionnel et personnel. Ensuite, parlez toujours de ces choses sans jugement. Si vous ajoutez ces deux choses à toutes vos rencontres, je vous garantis que vous vivrez avec une plus grande confiance, des relations et finalement une prospérité.
Merci, Robin. Pour plus d'informations, le dernier livre de Robin, "The Code of Trust" est disponible chez les grands détaillants de livres et bien sûr en ligne. Sur les médias sociaux, vous pouvez suivre Robin sur: Twitter: @rdreeke Facebook: https://www.facebook.com/rdreeke/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/robin-dreeke-3a5b8824/ Ou contactez-le par l'intermédiaire de son site Web à: http://www.peopleformula.com
