Le défi de traiter avec des personnes qui traitent la vie comme une longue urgence auto-centrée

L'un des thèmes que j'ai abordés récemment porte sur L'art délicat d'être parfaitement affirmatif. Je me suis concentré sur cette compétence comme une marque de grands patrons, mais j'ai remarqué dernièrement que c'est aussi une marque de gens efficaces plus généralement. J'aime travailler avec des personnes modérément autoritaires et compétentes – que ce soit mes relations de recherche, d'autres collègues, mes clients, les gens qui écrivent souvent des courriels et commenter sur ce blog et d'autres blogs où je poste, ou amis et connaissances. Je n'aime pas avoir affaire à des flocons qui ne répondent jamais ou qui ne suivent jamais. Mais je n'aime surtout pas traiter avec des gens qui traitent tout comme une urgence qui doit être faite maintenant. Je peux penser à au moins cinq types différents de personnes qui me rendent particulièrement fou à cet égard:

1. Les amis et collègues qui croient que leurs préoccupations sont TOUJOURS si importantes qu'ils peuvent interrompre tout ce que je fais. J'avais une collègue qui, même si elle était compétente et attentionnée à bien des égards, croyait que son inquiétude était si importante que, peu importe qui je rencontrais, elle avait la permission de pénétrer dans mon bureau, de m'entraîner dans la salle ( ou si c'était un étudiant, elle a souvent ordonné à l'étudiant dans le hall), puis a pressé son problème (habituellement) non urgent sur moi.

2. Les gens qui ne répondent pas à mes questions et à leurs questions, mais quand ils ont une question ou une préoccupation, ils disent très clairement – en utilisant des termes comme ASAP ou ces horribles points d'exclamation dans Outlook qu'il faut répondre à leurs préoccupations en ce moment, peu importe comment trivial.

Au cours des années où ma femme était associée directrice d'un grand cabinet d'avocats, elle a toujours décrit l'utilisation de ces points d'exclamation dans les courriels comme une caractéristique de la personnalité. Elle avait des partenaires qui n'ont jamais envoyé d'e-mails à propos de quoi que ce soit sans utiliser ces choses. Récemment, j'ai eu affaire à un avocat d'entreprise suite à la publication d'un dossier pédagogique – et bien qu'il y ait peut-être 15 personnes impliquées dans la discussion de quatre organisations différentes – une seule personne a utilisé ces horribles points d'exclamation. ASAP ", l'avocat. Je lui ai écrit une note disant qu'il faisait un mauvais service à lui-même et à sa profession en utilisant de telles répétitions et revendications d'urgence, car cela renforçait les stéréotypes négatifs des avocats. J'ai également noté qu'il était la personne la moins réceptive du groupe aux demandes des autres.

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3. Les personnes que je n'ai jamais rencontrées, mais insistent sur le fait que leurs questions ou leurs préoccupations sont si importantes que je dois laisser tomber tout ce que je fais en ce moment pour faire face à leurs préoccupations. En tant que lecteurs de ce blog qui m'écrivent ou qui font des commentaires, j'essaie vraiment d'être réactif aux emails et aux questions de tout le monde. Mais je ne peux que bouger si vite et faire le triage. J'ai reçu un appel téléphonique d'une femme – suivi d'un e-mail – que je n'ai jamais rencontré l'autre jour, exigeant que j'arrête tout ce que je fais et l'aide à traiter avec son patron de cul. Je me sens mal pour elle et j'essaie d'être sensible à ces personnes, mais sa demande est venue un jour où mon chien était très malade, et j'ai dû faire face à cela. Elle a écrit encore quelques fois et je ne peux pas me résoudre à répondre à ses emails.

4. Les gens qui ne respectent pas le fait que j'ai une vie personnelle et une famille, et il y a plusieurs fois où ces préoccupations viennent en premier. Franchement, je suis assez agressif pour repousser quand les gens me font ça. Je mets vraiment mes enfants et ma femme en premier la plupart du temps. Mais j'ai quelques collègues qui traitent cela comme une faiblesse et me pressent de changer de priorités. Je suis devenu particulièrement clair à ce sujet depuis la chirurgie à cœur ouvert en avril.

5. Les gens qui ne laisseront pas une conversation se terminer. Je suis un gars plutôt sympathique, mais comme tout le monde, j'ai beaucoup de choses à faire, et il y a des gens avec qui je ne vois pas les efforts les plus flagrants pour mettre fin à la conversation. Dire "Je dois y aller maintenant, je suis en retard" semble faire que certains de mes collègues bloquent la porte ou attrapent mon short alors je ne peux pas partir!

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À ce stade, je souligne le mieux que je ne suis pas parfait et que j'ai commis tous les péchés énumérés ci-dessus. Mais j'essaie de faire moins de telles choses et j'espère faire des progrès. En terminant, j'ai deux questions à vous poser:

1. Quels types de personnes dominantes trouvez-vous particulièrement pénible?

2. Comment pouvez-vous vous battre contre de tels intrus sans être vous-même un imbécile? Dans ma vieillesse, je semble utiliser des méthodes agressives passives de plus – être particulièrement lent à répondre aux gens qui veulent une réponse instantanée par exemple. J'utilise toujours la confrontation, mais j'essaie d'apprendre à être plus poli à ce sujet.

Cela me rappelle que j'ai demandé à un collègue de poser une question très drôle et intrigante il y a quelques semaines: Comment le dalaï-lama pourrait-il dire à quelqu'un de s'enfuir? J'utilise cela comme un titre parce que je pense que cela pourrait être la compétence requise ici – la capacité de s'affirmer doucement, fermement et gracieusement. Et c'est une excellente question – et c'est aussi un très bon titre de livre!

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