Les meilleurs gestionnaires sont les meilleurs communicateurs

La conversation a eu lieu il y a des années, mais je m'en souviens encore très bien.

J'étais alors un jeune manager et je sentais que la gestion était très difficile. Je participais à un séminaire de gestion interne sur les «attitudes des employés» – un précurseur de l'engagement des employés. Pendant une pause, le directeur des ressources humaines qui avait organisé le séminaire et moi parlions – elle était beaucoup plus expérimentée que moi, et j'avais hâte de choisir son cerveau au sujet de certains des défis de la gestion.

Source: Wikimedia Commons

"Eh bien, vous n'avez pas trop à vous inquiéter," me dit-elle. "Vous êtes un bon manager." Son commentaire m'a surpris. À ce stade de ma carrière, j'apprenais toujours à traiter plus directement des conflits et des problèmes de performance, et je ne me sentais pas du tout compétent. "Pourquoi dites-vous cela?" J'ai demandé – ne pas pêcher un compliment autant que curieux de comprendre ce qu'elle considérait comme les éléments d'une bonne gestion. À ce jour, des décennies plus tard, je me souviens encore de sa réponse de cinq mots.

"Vous parlez à votre peuple", a-t-elle dit.

• Comment les femmes contestent la finale du tennis masculin australien
• #ThisPsychMajor répond à la demande du candidat que nous travaillons Fast Food
• Comment vous le prenez fait le poison, aussi
• Traiter la procrastination à sa racine
• Pourquoi est-il difficile de prendre des décisions?

Quand je lui ai demandé ce qu'elle entendait exactement par là, elle a ajouté: «J'ai vu comment vous vous rapportez à eux – vous communiquez avec eux, vous avez une idée de ce qui se passe avec eux."

"Vous voulez dire que beaucoup de managers ne le font pas?" Demandai-je.

"Vous seriez surpris," dit-elle.

• Copilot Andreas Lubitz a-t-il dissimulé sa maladie?
• Jane moyenne
• 5 Pratiques du corps-esprit-comportement qui peuvent changer votre vie
• Phénomènes psychiques dans ma famille
• Une réponse aux écrits de Sam Harris sur la vérité morale Pt 1 sur 3

*

Ce n'est que beaucoup plus tard que j'ai compris ses commentaires. J'ai réalisé: Au cours des années, je n'ai jamais rencontré un manager qui n'était pas un bon communicateur. C'est une compétence de gestion fondamentale. Mais bien sûr , vous pourriez dire, c'est juste du bon sens . En effet, ça l'est. Mais comme je le dis souvent quand il s'agit de gestion, ce n'est pas parce que quelque chose relève du bon sens que c'est couramment pratiqué.

Ne me prenez pas cela – il y a une description concise et agréable d'un article paru l'année dernière dans Harvard Business Review qui met l'accent sur la communication quotidienne de base. La pièce est intitulée Ce que les grands gestionnaires font pour engager les employés, par James Harter et Amy Adkins.

Selon une étude approfondie de Gallup, «l'engagement est le plus élevé chez les employés qui ont une certaine forme de communication quotidienne (face à face, par téléphone ou numérique) avec leurs gestionnaires. Les gestionnaires qui utilisent une combinaison de communication en face à face, par téléphone et par voie électronique réussissent le mieux à mobiliser les employés. Et lorsque les employés tentent de contacter leur manager, les employés engagés signalent que leur manager renvoie leurs appels ou leurs messages dans les 24 heures. "

En bref, rien d'extraordinaire, juste une communication normale fiable. Soyez disponible pour parler et donner des conseils au besoin, et renvoyez les messages de manière efficace et respectueuse.

Dans le monde intrinsèquement stressant des relations entre employés et dirigeants, les petites choses font une grande différence. Au fil des ans, j'ai appris qu'une communication simple sur laquelle on peut compter contribue énormément au développement du rapport entre le manager et l'employé. Et le rapport crée la confiance … la confiance renforce l'engagement … et l'engagement génère de la productivité.

Si, en tant que manager, vous n'aimez vraiment pas communiquer avec vos collaborateurs, vous n'êtes probablement pas dans la bonne direction.

Comme ce directeur des ressources humaines m'a ouvert les yeux il y a des années, les meilleurs gestionnaires communiquent toujours.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

* * *

Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A.

Découvrez pourquoi Howling Wolf Management Training est nommé comme ça.