Quand vous êtes tenté d'être direct

Source: Kev-Shine, CC 2.0

Je viens de terminer une session avec un client qui prétend ne pas aimer la confrontation mais qui finit par discuter avec ses collègues et clients. (Elle est à la tête d'une organisation.)

Pour sa défense, elle a dit: «Mais je leur dis que nous voulons tous faire du bon travail. Nous devons être civils. "

Mais en sondant, il était clair qu'elle fait beaucoup de choses qui mènent à une confrontation inutile qui, ironiquement, conduit à ce que ses supervisés soient moins productifs. Elle a en effet admis que sa tendance est d'être directe, directe, de les frapper entre les yeux. Je pense que je devrais leur dire: «Je suis fatigué de votre picking. Voulez-vous l'arrêter, Goddammit?! "

Il y a des moments à être direct, sans fard, mais il est sage de réserver une confrontation directe pour:

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• les gens dont l'estime de soi élevée atténue leur considération qu'ils pourraient avoir tort. À moins d'être très direct dans vos préoccupations, ces personnes resteront dans l'ignorance et la complaisance. Parfois, il est sage de vivre avec ça, mais pas toujours.

Pendant la session, mon client et moi avons identifié des tactiques à utiliser lorsque vous décidez de ne pas être aussi direct. Peut-être que vous pourriez en trouver un ou plusieurs utiles, pas seulement au travail mais dans votre vie personnelle.

Quand quelqu'un suggère une idée que vous n'aimez pas

Jouer sourd. Parfois, mais seulement de temps en temps, l'approche minimalement confrontive est la plus sage: Après avoir hoché la tête et attendre une seconde pour transmettre à la personne que vous avez traité ce qu'ils ont dit, redirigez la conversation.

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Prendre des notes. Dans une réunion en tête-à-tête, écrivez l'idée de la personne. Cela signifie que vous les prenez au sérieux. Lors d'une réunion plus importante, écrivez peut-être des idées que vous n'aimez pas sur le tableau blanc – la «poubelle d'idées» pour «envisager plus tard».

Dites "Intéressant" ou "Bonne pensée" et redirigez la conversation.

Légitime puis soulever doucement la préoccupation comme une question. Par exemple, je peux voir pourquoi vous voudriez faire cela. Je me demande ce que vous pensez de X (insérer une alternative ?)

Avoir de l'amnésie. Si quelqu'un a suggéré une idée précédemment que vous êtes convaincu est indigne, vous pouvez choisir d'oublier commodément à ce sujet. La personne obtiendra probablement le point sans que vous ayez à les abattre directement. Utilisez cela seulement avec parcimonie. Beaucoup de gens sont très frustrés quand vous dites que vous leur répondrez sur un problème, mais qu'ils ne le font pas.

Quand vous voulez soulever une préoccupation à propos d'une personne

Vous pourriez essayer:

"J'ai remarqué que vous (pensez à votre inquiétude à leur sujet .) Par exemple, (insérer.) Je suis concerné. Est-ce que je ne comprends pas quelque chose?

Ou si c'est une préoccupation que vous avez soulevée précédemment, vous pourriez essayer: «Vous vous souviendrez que nous avons parlé de X et vous avez dit que vous y travailleriez. Peut-être qu'il me manque quelque chose mais je n'ai pas remarqué de changement. Peux-tu m'aider?"

Le plat à emporter

L'employé avisé, en particulier dans la gestion ou la direction, reconnaît qu'il / elle doit décider au cas par cas comment être direct. "Les frapper entre les yeux" devrait être considéré comme l'option nucléaire, utilisée seulement dans les circonstances les plus extrêmes, voire pas du tout. Mais tout comme dans la supervision de vos employés, une taille de direct ne convient pas à tous.

Le Dr Nemko est un entraîneur de carrière et personnel. Vous pouvez le joindre à [email protected].