Pas tous les sourires projettent la même image

Source: Edhar Yuralaits / 123 RF

Les personnes qui sourient sont perçues comme plus sociables, plus attirantes, plus honnêtes et plus polies que les personnes qui ne sourient pas. Quand les gens sourient, leurs cerveaux libèrent des endorphines, ce qui les fait se sentir bien dans leur peau. Ce bon sentiment renforce les relations existantes et envoie un «signal d'ami» non verbal fort aux étrangers. Quand vous souriez à quelqu'un, il est très difficile pour cette personne de ne pas rendre votre sourire. La libération simultanée d'endorphines augmente l'attraction mutuelle. Si un sourire vous fait vous sentir bien dans votre peau et que les autres vous voient sous un jour positif, alors il va de soi qu'un plus grand sourire augmenterait votre quotient de sympathie. Malheureusement, ce n'est pas le cas. Un sourire est bon mais un sourire plus grand n'est pas toujours meilleur.

Gestion de la perception

Les gens évaluent les autres non seulement en fonction de leur chaleur perçue et de leur convivialité, mais aussi de leur compétence et de leur fiabilité. L'intensité d'un sourire détermine si une personne projette soit la chaleur et la convivialité ou la compétence et la fiabilité. Par exemple, un sourire complet projette de la chaleur et de la convivialité mais moins de compétence. Inversement, un léger sourire projette moins de chaleur et de convivialité mais plus de compétence. Situations dans lesquelles vous voulez améliorer les relations interpersonnelles ou développer ou renforcer le rapport, utilisez un sourire complet. Dans les situations sociales, il est plus important de projeter de la chaleur et de la convivialité que de projeter des compétences. Dans les interactions d'affaires, utilisez un léger sourire, qui projette moins de chaleur et de convivialité, mais plus de compétence et de fiabilité.

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Stocker des échanges et des remboursements

Renvoyer des articles défectueux dans un magasin pour un échange ou un remboursement peut être une tâche difficile. Dans cette situation, vous voulez projeter la convivialité et la compétence. Comme vous approchez le vendeur, émettre un léger sourire. Ce signal non verbal envoie le message que vous êtes amical mais devrait être pris au sérieux.

Entretiens d'embauche

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Les candidats peuvent projeter une image de convivialité et de compétence lors des entretiens d'embauche en émettant un léger sourire en saluant l'interviewer. Un large sourire augmente le facteur de convivialité des candidats mais diminue leur perception de la compétence. Les employeurs veulent des travailleurs amicaux, mais ils accordent plus d'importance à la compétence des travailleurs.

Situations sociales

Le but principal des rencontres sociales est de projeter une image de chaleur et de convivialité, ce qui renforce l'appréciation mutuelle et le sens de la communauté. La compétence dans la plupart des situations sociales n'est pas l'objectif principal. Harker et Keltner (2001) ont constaté que les femmes qui affichent des sourires plus intenses lorsqu'elles sont photographiées sont plus susceptibles d'être mariées avant l'âge de 27 ans et sont moins susceptibles d'être divorcées plus tard dans la vie. Des sourires plus larges indiquent une sociabilité élevée et un désir de maintenir des relations sociales. Dabbs (1997, p.46) a constaté que «les combattants d'arts martiaux mixtes professionnels qui montraient des sourires pleins dans des photographies avant combat étaient plus susceptibles de perdre leur match que ceux qui souriaient moins intensément, probablement parce que les sourires sont un signe involontaire de »Par conséquent, dans les situations sociales, vous devez décider quelle image vous voulez afficher et ensuite utiliser le sourire approprié pour vous aider à atteindre vos objectifs sociaux.

Les vendeurs

Les biens ou les services que les gens veulent vendre dictent le type de sourire à afficher. Si vous êtes un travailleur des services sociaux, un planificateur d'événements ou un vendeur d'articles de fête, vous devez utiliser un sourire complet pour projeter chaleur et convivialité. Si vous vendez des services techniques ou des machines, vous devez utiliser un léger sourire pour projeter vos compétences. Le sourire approprié au bon moment peut améliorer votre image personnelle ou votre marque.

Sourires faites sur mesure

Les sourires sont de puissants affichages non verbaux. Différents sourires projettent des images différentes. Les sourires sont souvent le premier affichage non verbal que les gens voient lorsqu'ils se rencontrent pour la première fois et servent de base à la formation d'une impression. Custom faites vos sourires pour vous assurer d'envoyer le bon message.

Pour plus d'informations sur la création, la maintenance et la réparation de relations, reportez-vous à la rubrique Le commutateur similaire: un guide de l'ex-agent de l'IBF pour influencer, attirer et gagner des personnes.

Les références

Dabbs, JM (1997), testostérone, sourire et apparence faciale, Journal of Nonverbal Behaviour, 21, 45-55.

Harker, LA & Keltner, D. (2001), Les expressions de l'émotion positive dans les photos de l'annuaire des femmes et leur relation à la personnalité et les résultats de la vie à l'âge adulte. Journal de la personnalité et de la psychologie sociale, 80, 112-24.

Wang, Z., Mao, H., Yexin, JL, et Fan, L. (2017). Souris grand ou pas? Les effets de l'intensité du sourire sur les perceptions de chaleur et de compétence. Journal of Consumer Research, 43, 787-805.