Quand «je suis désolé», c'est trop

"Je suis désolé" est tristement célèbre pour son insuffisance. Il semble souvent désinvolte, non sincère, ou incomplet, comme dans "Je suis désolé que vous ressentiez de cette façon" ou "Je suis désolé, mais …". Les personnalités publiques désinvoltes sont connues pour leurs excuses inadéquates, en particulier celles qui impliquent une incapacité à reconnaître les actes répréhensibles. Certains soutiennent que des excuses complètes exigent beaucoup plus d'éléments que ces deux mots, comme l'acceptation de la responsabilité, l'expression d'un véritable remords, l'offre de faire amende honorable et une explication sans excuse.

Des excuses sincères peuvent faire beaucoup pour dissoudre l'hostilité, encourager le pardon et réparer les relations endommagées. Mais ils ne sont pas toujours faciles à trouver. Il peut être difficile d'admettre avoir tort (nous sommes bien équipés avec des défenses psychologiques et des préjugés égoïstes pour nous protéger contre la possibilité que nous avons foiré), et il peut être effrayant de se rendre vulnérable à la possibilité de rejet, puisque des excuses, aussi sincères soient-elles, ne provoquent pas toujours le pardon.

D'autre part, il arrive que des excuses viennent trop facilement et trop fréquemment, comme lorsque nous nous excusons pour des choses qui ne sont clairement pas de notre faute, qui ne sont pas sous notre contrôle, ou indignes d'excuses. Les exemples incluent s'excuser d'être blessé par l'offense de quelqu'un d'autre, s'excuser d'être trop sensible, s'excuser quand quelqu'un d'autre se heurte à vous et s'excuser de s'excuser.

La recherche suggère que les femmes peuvent être plus enclines à la surexcuse que les hommes. Une série récente d'études menées par Karina Schumann et Michael Ross a révélé que les participantes s'excusaient davantage dans leur vie quotidienne que les participants masculins. Ils ont également constaté que les femmes ont déclaré commettre plus d'infractions que les hommes, et cette différence a pleinement pris en compte la fréquence des excuses. Autrement dit, les hommes se sont excusés pour la même proportion d'infractions qu'ils croyaient avoir commises – ils n'ont tout simplement pas déclaré avoir commis autant d'infractions.

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Dans une deuxième étude, les chercheurs ont trouvé un soutien supplémentaire à l'idée que les hommes pourraient avoir un seuil d'infraction inférieur à celui des femmes. On a demandé aux participants d'évaluer la gravité et l'apologie d'une infraction rappelée et de trois scénarios d'infraction hypothétiques (p. Ex., Relâcher un projet commun et ainsi accabler un ami, claquer un ami lorsqu'il est grincheux et réveiller accidentellement un ami à 3h du matin avant un entretien d'embauche). Comme prévu, les participantes ont perçu tous les scénarios comme plus sévères et donc plus dignes d'excuses que les participants masculins.

L'hypothèse du seuil d'infraction semble être une manière polie de dire que les hommes peuvent être un peu inconscients. Il est important de noter que les participants masculins à la seconde étude semblaient également inconscients de la gravité des infractions commises par d' autres , ce qui a amené les chercheurs à spéculer que les hommes pourraient être moins sensibles aux délits sociaux en général. Une autre façon d'interpréter les résultats est que les femmes peuvent parfois être trop excitées, s'excusant pour des infractions perçues que d'autres personnes ne trouvent pas offensantes ou même remarquer. Cela peut se résumer à un jugement subjectif, c'est-à-dire que ni l'un ni l'autre n'est juste ou faux. Mais parfois, l'harmonisation sociale peut franchir une ligne de démarcation et devenir autodestructrice. Si vous pensez que vous pouvez être un sur-apologiste, voici quelques idées pour garder vos excuses en échec.

1. Dites "merci" à la place . Lorsque votre compagnon de chambre ou autre fait la vaisselle, plutôt que de vous excuser de ne pas l'avoir fait vous-même (ce qui les oblige à vous rassurer), exprimez votre gratitude (qui les rend heureux et appréciés, et probablement plus enclins à volontairement refais la vaisselle plus tard). Cela s'applique seulement, bien sûr, lorsque vous faites généralement votre part des corvées-si votre colocataire est dans une colère parce que vous ne m'aidez jamais, les remercier pour ce qu'ils n'auraient vraiment pas dû faire peut seulement les ennuyer davantage.

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2. Sauvegardez-le. Dire trop de désolée peut banaliser l'acte d'excuse, en faisant porter moins d'importance aux plus importants. Ne pleure pas le loup: sauve-le quand tu en as vraiment besoin, et dis-le.

3. Essayez de ne pas gâcher en premier lieu. Plus facile à dire qu'à faire, bien sûr. Mais si vous savez que vous avez une mauvaise habitude (évitable) qui affecte négativement les autres, mieux vaut éviter de le faire en premier lieu, ou au moins éviter de le répéter, plutôt que de simplement vous excuser après le fait.

4. Sachez où tracer la ligne. Excusez-vous pour votre rôle dans un événement négatif, mais laissez-le à cela. Si vous êtes quelqu'un qui aime faire amende honorable et résoudre les conflits tout de suite, il peut être tentant de s'excuser pour plus que votre part juste pour adoucir tout. Mais cela peut vous amener à ressentir du ressentiment et à laisser les autres s'en tirer trop facilement.

5. Embrassez vos imperfections. Vous n'avez pas à vous excuser d'avoir une mauvaise journée de cheveux, d'avoir débordé sur votre chemise ou d'avoir eu besoin de trois tentatives pour vous garer en parallèle.

6. Obtenez du soutien. Si vous êtes victime de culpabilité et de honte même si vous n'avez rien fait de mal, un soutien professionnel (http://therapists.psychologytoday.com/rms/prof_search.php) peut être utile pour aborder les problèmes sous-jacents de l'estime de soi ou un historique de traumatisme.

Référence:

Schumann K, & Ross M (2010). Pourquoi les femmes s'excusent plus que les hommes: différences de seuils entre les sexes pour percevoir un comportement offensant. Science psychologique, 21 (11), 1649-55 PMID: 20855900

Une version différente de ce post est apparue sur Psych Your Mind.