La ligne classique du comédien Bill Murray, "You're awesome!" Était le sarcasme à son meilleur. Alors que le sarcasme peut être vif, blessant et insultant, il a aussi un aspect positif important. Cela peut conduire à des niveaux plus élevés de créativité.
Les recherches de Francesca Gino de la Harvard Business School, d'Adam Galinsky, professeur d'affaires à la Columbia Business School de Vikram S. Pandit, et de Li Huang de l'INSEAD, l'école de commerce européenne, montrent que le sarcasme est un processus qui est facilité par l'abstraction. qui à son tour favorise la pensée créative. En d'autres termes, oui, le sarcasme est comme la gymnastique mentale.
«Nous avons non seulement démontré l'effet causal de l'expression du sarcasme sur la créativité et les coûts relationnels que les expéditeurs et les sarcasmes doivent supporter, mais nous avons également démontré, pour la première fois, les bénéfices cognitifs que les bénéficiaires du sarcasme pouvaient récolter. De plus, pour la première fois, notre recherche a proposé et a montré que pour minimiser le coût relationnel tout en bénéficiant de façon créative, le sarcasme est mieux utilisé entre les personnes qui ont une relation de confiance », a déclaré Gino.
Bien que tout le monde n'apprécie pas le sarcasme, il peut avoir un effet positif entre les pairs lorsqu'il est utilisé de manière appropriée.
"Alors que la plupart des recherches précédentes suggèrent que le sarcasme nuit à une communication efficace parce qu'il est perçu comme plus méprisant que sincère, nous avons découvert que, contrairement au sarcasme entre des parties qui se méfient, le sarcasme entre individus partageant une relation de confiance ne génère pas plus de mépris que de sincérité ", a déclaré Galinsky.
Mais il y a un autre avantage du sarcasme. Une remarque sarcastique au cours d'une session de créativité me dit que quelque chose d'important est arrivé – l'acte créatif. Une idée est générée lorsque deux thèmes précédemment indépendants se rencontrent soudainement. L'acte humoristique est essentiellement le même processus. Un commentaire drôle et sarcastique me dit qu'une bonne idée se cache juste autour du coin, pour ainsi dire.
Voici un exemple. Imaginez que vous travaillez pour un grand détaillant, et vous essayez de trouver comment garder les gens dans le magasin plus longtemps afin qu'ils achètent plus. Sarcastique, un participant crie: «Eh bien, nous pourrions juste fermer les portes!» Tout le monde éclate de rire.
En tant que facilitateur, je dois saisir l'occasion et utiliser la remarque pour stimuler une idée. Je fais cela en disant: «D'accord, d'accord, c'était drôle. Mais maintenant, imaginons que c'était vrai – que nous allons verrouiller les portes d'une manière que les clients aiment. Pourquoi cela serait-il le cas, comment cela fonctionnerait-il, et quel serait l'avantage?
Contester les participants avec ces questions les oblige à prendre le concept étrange (portes verrouillées) et à travailler en arrière pour le bénéfice qu'il pourrait offrir. C'est comme si on passait de la solution au problème au lieu de l'inverse. La recherche montre que les humains sont beaucoup mieux à cette direction que de commencer par un problème et d'aller à une solution.
À ce stade, un participant pourrait suggérer une idée comme fermer le magasin afin que seulement certains clients de grande valeur aient un accès complet à toutes les ventes et à la marchandise. C'est peut-être un programme de fidélisation spécial pour promouvoir de nouveaux articles saisonniers. Les autres clients doivent attendre dehors jusqu'à ce que les clients fidèles aient terminé. Tout à coup, l'idée de la porte verrouillée prend vie. Ce qui a commencé comme une remarque d'esprit change la pièce pour rechercher de vrais concepts valables.
Sérieusement? Oui. Vous pouvez augmenter la production créative avec le sarcasme.
Huang, Li, F. Gino et Adam D. Galinsky. "La plus haute forme d'intelligence: le sarcasme augmente la créativité pour les expéditeurs et les destinataires." Comportement organisationnel et processus de décision humaine 131 (Novembre 2015): 162-177.
