Je suis allé participer à un événement organisé dans une librairie dans une grande ville. J'ai vu sur le calendrier du magasin qu'un auteur très célèbre (nous l'appellerons M. X) avait été là la veille.
"Wow," dis-je au personnel. "'Je suis intimidé de suivre M. X. Comment était-il?"
Les deux échangèrent un coup d'œil, et décidèrent apparemment que j'étais suffisamment digne de confiance pour ne pas les signaler à leur mangeoire. "Pour être honnête," a dit l'un d'eux, "M. X était un connard. Il est entré, n'a pas dit bonjour à personne et a jeté ses clés sur le comptoir, exigeant que quelqu'un loue sa voiture de location.
Ils ont continué, me disant qu'ils aimaient son livre mais n'avaient plus une bonne impression de lui en tant que personne.
J'ai réfléchi à cela plus tard quand j'ai quitté le concert (être sûr de remercier le personnel). Je pensais que c'était triste que M. X ait été tellement stressé qu'il a pris sa mauvaise journée sur le personnel de la librairie. Il pourrait être un meilleur auteur, mais je suis une meilleure personne – ou du moins je me suis dit.
Puis je me suis souvenu d'un vol récent hors de l'aéroport de ma ville natale. Je m'étais arrêté dans la salle de bain et me lavais les mains tout en laissant mon sac à l'abri des regards. Au coin de la rue, j'ai entendu une voix: "Hey, qui est ce sac?"
J'ai dit que c'était le mien, et la voix derrière moi a dit: "Ce n'est pas bon de laisser votre sac où vous ne pouvez pas le voir."
Au petit matin, j'étais privée de sommeil, décaféinée et offensée. Qui était ce gars qui me disait où mettre mes valises? Je sais une chose ou deux au sujet du voyage, particulièrement de mon aéroport à la maison. J'ai dit quelque chose de dur – "Ne t'inquiète pas pour mon sac. Je vais m'en occuper."
Puis je me suis retourné et j'ai réalisé qu'il était le concierge de l'aéroport … qui essayait juste de m'aider. Et puis, à mon plus grand embarras, j'ai réalisé qu'il avait un handicap. Avais-je vraiment été impoli avec un concierge handicapé?
Hélas, c'était vrai – et la réalisation était suffisante pour me faire sentir comme une personne assez basse le reste de la journée. Peu importe qui vous êtes ou quoi d'autre se passe dans votre vie, si vous traitez le gars qui nettoie les salles de bains de l'aéroport avec irrespect, vous méritez un mauvais karma pendant des semaines.
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Dans les interviews avec des entrepreneurs inattendus que j'ai fait pour mon prochain livre, quelqu'un a récemment dit quelque chose d'intéressant: "Soyez sûrs que vous êtes gentil avec les nettoyeurs."
Je pense que la leçon à tirer est que les gens qui nettoient votre bureau ont souvent accès à des informations sensibles, et vous voulez vous assurer de ne pas leur donner une raison de ne pas vous aimer. Mais j'ai essayé d'appliquer le conseil d'une autre manière, en veillant à traiter tout le monde avec gratitude et respect, même quand je suis fatigué, ou peut-être même quand je ne reçois pas le même respect en retour.
Vous pouvez apprendre beaucoup sur quelqu'un en regardant comment ils traitent les gens dans des rôles de soutien autour d'eux. Les chances sont, vous n'obtiendrez pas toujours ce droit vous-même – je jugeais M. X jusqu'à ce que j'ai réalisé que j'avais fait pratiquement la même chose dans une situation différente. Le point est: les gens vous regardent, et ce que vous dites est important.
Soyez gentil avec les nettoyeurs. Vous le devez à vous et à eux.
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