Si vous cherchez à devenir un meilleur communicateur, vous pourriez essayer de regarder un groupe d'enfants qui jouent au jeu du temps chaud et froid.
Lorsque les enfants cachent un crayon vert et guident l'un de leurs pairs vers l'objet en utilisant uniquement des commentaires verbaux en criant «chaud» ou «froid» aux cris de joie excités, ils démontrent de manière experte ce que les behavioristes appellent l'immédiateté du feedback. Les enfants savent intuitivement ce que les adultes oublient parfois. A savoir, cette rétroaction, qu'elle soit positive ou négative, est mieux livrée sans délai.
Dans le monde adulte de la propriété et de l'inhibition, il y a toutes sortes de raisons de ne pas parler quand nous le devrions.
"Ce n'est pas le bon moment", pensons-nous.
Ensuite, nous choisissons mentalement parmi un long menu de raisons potentielles pour rester silencieux. Le récepteur de notre prétendu commentaire, nous nous disons, n'est pas tout à fait prêt à entendre nos pensées tout à l'heure. Il est stressé. Ou distrait. Ou sensible. Ne prend pas bien les compliments. Ne prend pas bien la critique.
La liste peut continuer encore et encore, mais les justifications masquent habituellement nos propres craintes de faire connaître nos pensées plutôt que d'être des raisons valables de refuser de participer à des boucles de rétroaction qui sont une partie essentielle d'une communication efficace.
Les enfants semblent savoir mieux.
Faites un mauvais virage à la boîte à jouets et le chercheur de crayon rencontre un concert de cris: «Froid!» «Tu as tellement froid, tu gèle!» «Froid, froid, froid!» Ils rigolent et sautent haut et bas. Ils veulent vraiment ce crayon vert trouvé.
Et, bien sûr, il y a plus de choses qui se passent ici que ce que l'on voit.
En plus de l'immédiateté des commentaires nécessaires pour trouver le crayon, une multitude de messages positifs, subliminaux et de socialisation sont également diffusés: Les défis sont amusants. La persistance paie. Deux têtes (ou dix ou vingt) valent mieux qu'une. Vos pairs sont de précieux compagnons de travail.
Lorsque nous ne parvenons pas à fournir une rétroaction immédiate, les résultats peuvent être désastreux. Prenez-le d'un ancien entraîneur de dauphin.
Une fois, j'ai essayé d'apprendre à un dauphin à jouer au basket à l'aide d'une éponge et d'un hula-hoop. Pas de baskets ou un court de fantaisie requis pour ce jeu. Le dauphin, Moe, savait que mon sifflet d'entraînement indiquait qu'il avait fait quelque chose de bien. Le problème était, j'étais un entraîneur novice à l'époque et un peu au-delà de ma profondeur.
Comme la plupart des entraîneurs, je portais mon sifflet sur un cordon autour de mon cou. Mais contrairement à mes collègues plus aguerris, je n'avais pas encore appris à tenir le sifflet dans ma bouche pendant les séances d'entraînement. Alors quand Moe s'est approché de l'éponge flottant à la surface, je me suis retrouvé à tâtonner avec la longe.
Au moment où le coup de sifflet retentit, Moe s'était détourné du cerceau. Mon feedback au cours de la session manquait d'immédiateté, donc au moment où il a été livré Moe était déjà sur un autre comportement, souvent pas celui qui permettrait de perfectionner ses compétences de basket-ball.
À la fin, Moe a fait connaître ses sentiments de frustration en abandonnant l'éponge, se tournant vers moi avec les yeux plissés, et en me poussant un mur d'eau avec ses nageoires pectorales. Le match était terminé et ma carrière d'entraîneur de basket-ball était. . . bien . . . lavé. Moe, cependant, avait clairement maîtrisé l'art de l'immédiateté en fournissant des commentaires.
La plupart du temps, nous n'apprécions que l'importance de l'immédiateté lorsqu'il est trop tard.
Jamais rencontré votre partenaire lors d'une réception officielle pour le trouver seulement en train de porter cette affreuse cravate Homer Simpson que vous vous seriez fait brûler alors qu'il ne regardait pas? Lorsque vous exprimez votre désapprobation, il peut se tourner vers vous et dire: «Mais je pensais que vous aimiez cette cravate – vous n'en avez jamais rien dit auparavant.» Si c'est le cas, il est peut-être temps de vous exprimer un peu plus régulièrement. .
Copyright © Seth Slater, 2013
