Le contexte est essentiel dans les communications humaines. Les significations de «Mangeons grand-mère» et «Mangeons, grand-mère» sont changées par une toute petite marque incurvée. Nous parlons en métaphores tout le temps: "J'ai tellement faim que je pourrais manger un cheval." L'augmentation de notre inflexion à la fin d'une phrase peut en faire une question, une peur, un espoir, le dégoût, le bonheur, ou une conclusion en colère.
La langue est la meilleure quand c'est clair et compréhensible par l'orateur et l'auditeur. Les pannes de communication se produisent lorsque les gens font des hypothèses. Certaines d'entre elles sont fondées sur des différences culturelles, certaines sur les différences géographiques, d'autres sur les différences d'âge et d'autres sur les différences entre les sexes. Le passage du temps, les croyances culturelles changeantes et les morales changeantes modifient radicalement notre définition des mots. Le mot «gay» signifiait quelque chose de très différent en 1914. Vos grands-parents ne savent probablement pas (ou ne se soucient pas) de ce qu'est un «selfie», puisqu'ils ne les prennent probablement pas quand ils sont «vacay».
Certaines situations de bureau peuvent mener à de grands malentendus sur les choix de mots, en particulier dans les communications écrites. Sur le papier et à l'écran, les gens peuvent mal lire votre texte, votre message instantané ou votre courriel, transformant ce qui semble être un échange normal en un conflit immédiat. Un courriel de votre patron qui dit: «Rendez-vous à mon bureau lundi à 8 h 15» pourrait signifier «Parlons du nouveau plan de marketing», mais il se lit comme suit: «Je vais vous renvoyer », Par un employé nerveux.
Et dans tous les bureaux où travaillent des adultes de tous âges et de tous les sexes, il est facile de mal interpréter ce qui semble être des messages contradictoires sur les blagues, les commentaires, le contact physique, la proximité, l'attraction, l'attrait ou même la gentillesse d'un compliment. Quelqu'un que vous aimez et creepy de quelqu'un que vous n'avez pas.
Un sketch classique du Saturday Night Live raconte bien ce conte. Utilisant un motif de film de formation noir et blanc des années 1960, nous voyons un employé de bureau ringard, joué avec habileté par Fred Armisen, essayant d'avoir une conversation avec ses collègues de bureau, Amy Poehler et Tina Fey. Sa tentative de demander à Amy de manger l'amène à se jeter sur son téléphone pour appeler les RH et les avocats. Il dit simplement bonjour à Tina et elle appelle pour que le gardien de sécurité du bureau l'emmène loin. Le bâillon, bien sûr, est quand les jeunes Patriotes de la Nouvelle-Angleterre Tom Brady se présente pour demander à Amy de déjeuner (arborant ses regards rudes et son menton capitonné) et demande plus tard à Tina (cette fois en chemise, cravate, chaussettes noires, robe chaussures, sous-vêtements blancs et sans pantalon), ils acceptent tous les deux immédiatement. La punition à l'écran est: «Si vous voulez éviter une poursuite en matière de harcèlement sexuel, soyez beau, soyez attrayant et ne soyez pas inintéressant.
Ce "film de formation" a fait rire un grand public et est une vidéo en ligne préférée. L'exagération de l'esquisse indique un problème plus important sur le lieu de travail: le langage ou les comportements à caractère sexuel peuvent faire l'objet d'une interprétation contextuelle. Ce qui est censé être une blague n'est pas toujours pris comme ça. Le «plaisir inoffensif» d'un employé est l'insulte d'un autre employé. Cela conduit à un certain nombre de questions difficiles:
1). Quand flirter au travail ne va pas? (Quand l'une ou l'autre partie dit arrêter ou d'autres personnes sont offensées quand cela arrive autour d'elles.)
2). Les superviseurs de bureau devraient-ils avoir le droit de connaître les collègues qui se fréquentent? (Seulement si cela a un impact négatif sur l'entreprise, viole la politique ou implique une relation coercitive.)
3). Pourquoi les gens mettent-ils en péril leur vie personnelle, leur réputation et leur carrière en faisant du «sport-dating» là où ils travaillent? (Parce qu'ils peuvent être stupides et ne réalisent pas que la rupture signifie que vous devez toujours voir cette personne tous les jours.)
4). Un superviseur peut-il être harcelé sexuellement par un subalterne, qui veut entamer une relation sexuelle? (Oui, louez le film Michael Douglas – Demi Moore "Disclosure" de 1994 sur Netflix.)
5). Si une femme a une série de conversations où elle utilise un langage hautement sexualisé, un homme peut-il rendre la pareille? (Ce n'est pas sage, ces libertés de conversation changent jour après jour, poliment, ne rajoutez pas, et retournez au travail, et demandez-lui d'arrêter si ça continue et que vous êtes mal à l'aise.)
6). Si un employé vous donne un compliment sur votre corps, votre parfum ou votre eau de Cologne, ou comment vous regardez, devriez-vous dire des choses similaires à propos de cette personne? (Voir # 5 ci-dessus, et leur demander d'arrêter si cela continue et que vous êtes mal à l'aise.)
7). Si une femme travaille avec des hommes qui racontent des blagues cochonnes et qu'elle participe au rire, est-ce que cela veut dire qu'elle dit que c'est normal de continuer à faire ça? (Non, certaines personnes – hommes et femmes – se moquent des blagues pour être polies, même si cela les embarrasse, ne racontez pas de blagues aux gens que vous ne connaissez pas assez bien pour le faire.)
8). Si un employé ouvertement homosexuel discute continuellement de sa vie sexuelle ou taquine d'autres employés hétérosexuels d'une manière sexuelle mais en plaisantant, est-ce du harcèlement sexuel? (Ça peut être gay ou hétéro, ne faites pas de commentaires sexualisés à ou concernant les autres, il ne s'agit pas d'orientation sexuelle, mais d'avoir des limites et de respecter les autres.)
9). Si un superviseur a une relation sexuelle consensuelle avec un employé qui travaille dans la même entreprise mais ne travaille pas directement pour lui, est-ce toujours une violation de la politique de l'entreprise? (Cela peut se faire, selon la politique de l'entreprise, souvent ces relations se détériorent en avantage injuste, coercition, pouvoir et contrôle injustifiés, ou avoir un effet de levier sur une ou plusieurs personnes.) Quand la relation se termine, différentes vérités ressortent.
dix). Si les gens flirtent, sortent ou utilisent Public Displays of Affection au travail, et que cela ne les dérange pas, est-ce que d'autres personnes devraient avoir le droit de se plaindre? (Oui, si cela interfère avec leur travail Ce n'est pas l'école secondaire Gardez votre vie personnelle séparée.)
Le contexte est critique et les personnes dans les postes de travail doivent créer et respecter de meilleures limites, se conformer à la loi et connaître les politiques de leur entreprise, indépendamment de ce que les autres employés disent ou font. Vous êtes en charge de vous.
Dans notre ère prétendument éclairée du nouveau lieu de travail, où le travail et la vie personnelle se mélangent, une métaphore peut s'appliquer: «En tant que conducteur de votre carrière, vous contrôlez deux pédales: le gaz et le frein. Ces jours-ci, il est préférable de garder votre pied sur ou près des freins. Juste parce que vous pensez que vous pouvez le dire ou le faire, ne signifie pas que vous pouvez ou devriez. Ne laissez pas les autres définir vos limites morales et éthiques pour vous. Ce que vous pensez est acceptable n'est pas toujours le cas pour l'autre personne. Lorsqu'ils sont interrogés par les RH ou les avocats de la société, leurs souvenirs seront flous à propos de vous donner la permission de faire ou dire ce que vous pensiez à l'origine était d'accord. "
Un outil de réussite au travail en matière de communication et de comportement est votre capacité à donner à vos collègues des commentaires directs et non personnels. Les moyens directs leur disent ce dont vous avez besoin ou ce que vous voulez, en termes de communication, de toucher, d'étreindre, de blagues, de langage, de flirter ou d'être invité à sortir. Les moyens non personnels doivent être polis et ne pas utiliser de langage dégradant, d'injures ou d'attaques. Et le feedback est une phrase différente de la critique. La rétroaction a tendance à être plus sémantiquement positive et moins dure, comme dans «pourrais-je vous demander de ne pas faire ou de dire cela autour de moi …?
Nous n'avons aucun désir de travailler dans un endroit où les gens ont peur de se sourire, de plaisanter sur les petits malheurs de la vie, de se complimenter les uns les autres lors de leur anniversaire ou de les prendre dans leurs bras quand ils prennent leur retraite. Mais nous devrions tous nous attendre à un traitement égal et respectueux de la part des patrons et des collègues.
Pieds sur les freins, les oreilles ouvertes, la bouche fermée, sauf si nécessaire pour fixer les limites, et les mains et les pieds à l'intérieur du compartiment à tout moment.
Dr. Steve Albrecht, PHR, CPP, BCC, est un conférencier, auteur et formateur basé à San Diego. Il est certifié en RH, sécurité et coaching. Il se concentre sur les problèmes des employés à risque élevé, les évaluations des menaces et la prévention de la violence à l'école et au travail. En 1994, il a co-écrit Ticking Bombs, l'un des premiers ouvrages sur la violence au travail. Il est titulaire d'un doctorat en administration des affaires (DBA); une maîtrise en gestion de la sécurité; un BS en psychologie; et un BA en anglais. Il a travaillé pour le département de police de San Diego pendant 15 ans et a écrit 17 livres sur des sujets d'affaires, de ressources humaines et de police. Il peut être contacté à [email protected] ou sur Twitter @DrSteveAlbrecht
