Demander de l'aide est assez difficile sans avoir à le mettre sous forme d'e-mail, qui est complètement dépourvu de ces éléments de communication non-verbaux pratiques.
Comment pouvez-vous demander de l'aide de manière efficace sans avoir l'air indigent, en droit, ou pire, être complètement ignoré? Ces conseils devraient aider.
Quel est le problème avec un appel téléphonique?
Lorsque vous demandez de l'aide, la première décision est de savoir si le courrier électronique est ou non le bon outil pour le travail. Il est certainement plus facile de déclencher un e-mail et de ne pas avoir à faire face à un éventuel refus face à face, mais cela vous donne-t-il la meilleure chance de recevoir de l'aide? L'email est perçu, à juste titre, comme impersonnel. Beaucoup de gens seraient d'accord qu'ils sont plus susceptibles d'aider si vous décrochez le téléphone et les appeler. Si possible, peut-être même que vous voulez aller les voir en personne.
Ces options ne sont cependant pas toujours pratiques. Peut-être que vous n'avez pas le numéro, ou la personne que vous essayez d'atteindre a un très bon portier en place. Peut-être qu'ils sont trop occupés ou inaccessibles autrement. Vous ne pouvez pas toujours avoir quelqu'un au téléphone ou nez à nez, alors le courriel est le choix logique suivant, mais comment devriez-vous vous y prendre?
Trouvez votre solde de confiance
Avoir la main tendue ou refuser obstinément toute aide est deux extrêmes qu'il faut éviter. Vous devriez aussi essayer d'éviter d'être perçu comme tel. S'ils pensent que vous êtes un mendiant ingrat, ils auront très peu de chances de vous aider du tout.
Si vous êtes timide pour demander de l'aide, alors j'ai de bonnes nouvelles. C'est parfaitement acceptable de le faire. En fait, les gens VEULENT naturellement vous aider.
Emma Seppälä écrit dans son blog que le désir d'aider les autres est intrinsèque chez l'homme » , ont déclaré Michael Tomasello et d'autres scientifiques du prestigieux Institut Max Planck, qui ont constaté que même les bébés trop jeunes pour être conditionnés par les conventions de la politesse comportement utile. La recherche menée par Dale Miller à la Stanford Business School montre que les adultes, eux aussi, sont instinctivement poussés à aider les autres. "
Cependant, les gens cessent de vouloir aider quand ils sentent un peu d'ingratitude.
Donc, avant de commencer à écrire, trouvez votre équilibre de confiance. Sentez-vous bien en sachant que les gens veulent aider, mais ne devenez pas arrogant et attendez-vous, ou pire, exigez-le.
Vous saurez que vous avez le bon équilibre lorsque vous abandonnez votre droit d'être en colère ou blessé quand ils disent non.
Faire votre recherche
Ne lancez pas aveuglément un argumentaire d'achat d'actions à une liste de personnes dont vous espérez recevoir de l'aide. Les courriels individuels à des personnes individuelles prennent évidemment plus de temps que le courrier électronique en vrac, mais ont beaucoup plus de chances de succès. Découvrez qui ils sont, découvrez comment ils préfèrent être contactés et trouvez quelque chose qui pourrait leur être pertinent en ce moment. En regardant leur site Web ou les profils de médias sociaux pendant deux minutes avant d'écrire votre courriel, vous vous démarquerez de l'encombrement de tous les autres qui n'ont pas pris le temps de le faire.
TOUJOURS les adresser par leur nom
Diriger avec "Cher Monsieur / Madame" ou une autre salutation générique est une infraction immédiatement effaçable. Il se trouve que le nom d'une personne est la Parole la plus importante que vous utiliserez. Un simple "Salut Jim", c'est tout ce qu'il faut.
Commencez avec la phrase, "J'ai besoin de votre aide."
Le mot "aide" a mérité un chapitre complet dans mon livre, Magic Words pour une raison. Comme tous les mots magiques, il puise dans un puissant motivateur psychologique. Dans ce cas, c'est le même facteur de motivation qui a été découvert par la recherche mentionnée ci-dessus – les gens veulent aider.
"J'ai besoin de votre aide", leur donne l'impression de leur donner l'occasion d'exercer ce profond désir d'aider les autres. Malheureusement, ce sentiment d'aide est de courte durée et peut rapidement se transformer en résistance et en intérêt personnel.
NE PAS déclencher de résistance
Le mot "pas" peut souvent devenir un déclencheur de résistance. Des phrases comme «Cela ne prendra pas beaucoup de temps» ou «Ne ressentez aucune pression pour le faire» visent à atténuer la résistance et à augmenter la probabilité que la personne puisse l'aider, mais en réalité, ils peut avoir l'effet inverse. Pour voir comment cela fonctionne, essayez de suivre ces instructions:
Comptez jusqu'à dix dans votre esprit, mais ne pensez pas au mot "rhinocéros" pendant que vous faites.
Comment avez-vous fait?
L'intention apparente était de ne pas penser aux rhinocéros, mais le résultat était tout à fait différent. La plupart des gens déclarent ne pas être capables de sortir le mot "rhinocéros" de leur tête!
Dans vos emails, communiquez ce que sont les choses, pas ce qu'elles ne sont pas.
Les autres phrases de résistance possibles à éviter sont:
Arriver au point
Supposons qu'ils sont plus occupés que vous. Ne commencez pas par donner une description longue de votre problème dans l'espoir qu'ils comprendront ce qu'ils devraient faire pour vous aider à le régler. Demandez-leur précisément et directement ce qu'ils peuvent faire pour vous aider.
Moi, moi et mon
James Pennebaker étudie comment les gens utilisent les mots. Plus précisément, comment ils utilisent les mots de fonction (tels que les pronoms et les articles). Ses découvertes sont surprenantes et presque universelles. Dans son livre, La vie secrète des pronoms, il écrit: «Dans toute interaction entre deux personnes, la personne ayant le statut le plus élevé utilise moins de mots-I. [Ils utilisent aussi] des pronoms à la première personne du pluriel (nous, notre, notre) à des taux beaucoup plus élevés que ceux qui ont un statut inférieur. "
Lorsque vous envoyez de l'aide par e-mail, votre statut perçu est important. Les gens sont plus susceptibles d'aider les personnes qui sont semblables à eux-mêmes. C'est pourquoi l'expression «Tu me rappelles de moi à ton âge» peut souvent précéder l'aide. Retirez autant de mots que vous pouvez de vos emails et remplacez-les par des mots.
Attention aux récompenses
Au moment où vous offrez une promesse ou une récompense en échange d'aide, vous entrez dans le monde des transactions au lieu des relations. La puissance du mot aide diminue de manière significative lorsqu'il est associé à la pensée transactionnelle. Le moment où vous offrez une récompense est le moment où elle cesse de devenir «aide» du tout.
Attends une semaine
S'ils ne répondent pas à votre premier e-mail, attendez une semaine. Ensuite, quand vous faites un suivi avec un message simple, "Juste suivi pour voir si vous avez eu ceci", ils se sentiront coupables de ne pas répondre. Ceci est beaucoup plus susceptible de susciter une réponse «oui» que l'ennui qu'ils ressentiront si vous leur envoyez un courriel tous les jours.
Dites merci avant, pendant et après
Rien ne tue leur humeur utile plus vite que l'ingratitude ou le droit de votre part. Vous pouvez penser que le mot "merci" est devenu sans signification ou banal avec une surutilisation, mais essayez simplement de l'enlever. Une interaction ingrate peut brûler un pont pour toute aide future que vous pourriez recevoir. Tapez "merci d'avance!" Dans votre demande initiale, dites encore merci quand ils acceptent, et encore une fois quand ils livrent. Dr Jeffrey Froh dit qu'un très bon «merci» comprend une reconnaissance sincère de leur sacrifice et des informations sur les effets positifs de leur aide sur vous.
Pour plus de conseils sur la communication qui se connecte, inscrivez-vous au bulletin électronique hebdomadaire de Tim à ConnectWithHumans.com.
