Comment les femmes et les hommes interprètent les messages non-dits

La communication non verbale est tout sauf le mot écrit et parlé. Les gens communiquent toujours; même le silence envoie un message à ceux qui vous entourent. Mehrabian, professeur à l'Université de Californie à Los Angeles, a découvert que lorsque des messages verbaux et non verbaux contradictoires étaient envoyés, 55% du message provenaient d'expressions faciales et de mouvements corporels, 38% provenaient de repères vocaux tels que la hauteur, les pauses et le ton, et seulement 7 pour cent de la signification du message provenait de la parole (1981). Cela signifie que plus de 90% du sens découle de comportements non verbaux. «La communication non verbale … comprend le langage corporel (kinésique), les signaux vocaux (paralinguistique), l'utilisation de l'espace et de la distance (proxémique), le toucher (haptique), la couleur, les vêtements et les artefacts» (Gamble & Gamble, 2003, p.88) .

La communication non verbale comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants:

• Toucher;
• Contact visuel: regard, regard, regard fixe;
• Volume, hauteur, volume de la voix;
• Utilisation de l'espace personnel;
• Gestes;
• Expression faciale;
• Pauses, silence;
• Intonation, rythme d'expression;
• Robe et apparence générale
• Posture;
• Odeur;
• Nonfluences ou sons vocaux: um, euh, euh; et,
• Vocal "fillers": vous savez, peu importe, oui.

Source: achat 123RF

Les femmes et les hommes ont tendance à utiliser les comportements non verbaux différemment. Par exemple, les femmes ont tendance à être plus expressives lorsqu'elles communiquent; ils utilisent plus d'expressions faciales et de gestes que les hommes. Les femmes sourient plus souvent que les hommes. Les femmes sourient si souvent qu'il peut être difficile de savoir quand le sourire a une signification de bonheur (la situation mérite un sourire), ou le sourire signifie embarrassé, fâché, triste, oublieux, et ainsi de suite. Les hommes ont tendance à sourire seulement quand ils sont heureux ou ont entendu quelque chose de drôle. Contrairement aux femmes, le sourire des hommes est généralement conforme à leur sentiment de bonheur. Parce que les hommes ne sourient pas aussi souvent que les femmes et ne sont pas aussi expressifs dans leurs gestes et expressions faciales, certains voient les hommes comme étant sans émotion ou les appellent froids et insensibles. Les femmes qui ne sourient pas et qui regardent directement le haut-parleur peuvent être perçues comme contrariées, fâchées, insatisfaites ou snob. Les hommes qui sourient beaucoup (plus que lorsqu'ils sont heureux) et qui regardent l'interlocuteur peuvent être perçus comme suspects ou comme des fauteurs de troubles (Wood, 2005, p 131). En tant que facilitateur, reliez les commentaires et les exemples des participants aux chapitres précédents sur la socialisation et comment ils ont appris les comportements non verbaux appropriés au genre.

Les femmes sont plus habiles que les hommes à déchiffrer des messages non verbaux (Nelson, 2004, p.24). La généralisation selon laquelle les femmes sont plus intuitives que les hommes peut se rapporter aux femmes qui entendent le verbal et qui voient les messages non verbaux.

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Les femmes interprètent les deux canaux de message, verbal et non verbal, lorsqu'ils attribuent un sens au message dans son ensemble. Les hommes ont tendance à se concentrer uniquement sur les mots ou le contenu des messages qu'ils entendent. Une partie du raisonnement est que ceux qui ont un statut inférieur doivent généralement être capables de lire les messages de chaque canal pour s'assurer qu'ils reçoivent le message complet. Lorsqu'une personne a un statut inférieur, elle veut obtenir autant d'informations que possible de la personne à statut élevé afin d'y répondre de manière appropriée. Dans la culture des États-Unis, les personnes de haut rang, généralement des hommes ou des blancs, n'ont pas besoin de prêter attention à tous les canaux de messages d'une personne subalterne ou de statut inférieur; il leur suffit d'entendre les mots comme le seul message. Le groupe qui a le pouvoir n'a pas besoin d'être doué pour lire ou décoder les messages non verbaux de ceux qui ont moins de pouvoir. Cependant, pour ceux qui ont moins de pouvoir, la lecture de compétences non verbales augmente leur survie et leur capacité à réussir (Wood, 2004, p.142). Les femmes sont plus enclines que les hommes aux gestes non verbaux des gens, et les sentiments et les femmes utilisent ces messages pour interpréter le message dans son ensemble.