HL Mencken a déclaré: «Pour chaque problème complexe, il existe une solution simple, directe et erronée.
Comment résolvez-vous les problèmes complexes? Parfois, vous pouvez «le faire», abattre le premier domino – qui fait basculer le suivant dans une longue file de dominos – et obtenir le résultat que vous voulez. Plus souvent, cependant, le monde n'est pas domino-simple. Le poète Percy Bysshe Shelley a défini la nature du problème: «Rien dans le monde n'est unique, toutes choses … Dans l'autre, on se mêle …» Le stratège commercial Peter Senge a exprimé la même idée moins poétiquement mais plus précisément: … systèmes. Ils … sont liés par des tissus invisibles d'actions interdépendantes, qui prennent souvent des années pour se jouer pleinement les uns des autres. »Senge a dit que c'était un problème de complexité dynamique qu'il définissait comme« des situations où la cause et l'effet sont subtils ». où les effets au fil du temps des interventions ne sont pas évidents. "
Au niveau le plus simple, la complexité dynamique est le problème de la douche de l'hôtel avec un délai entre la température du robinet et celle de l'eau, résultant en une eau qui se fend entre le gel et l'ébouillantage. À des niveaux plus complexes, c'est le problème de l'action bien intentionnée qui a des conséquences désastreuses imprévues, comme les premiers colons qui importent des lapins pour faire ressembler l'Australie à l'Angleterre, les lapins qui ont causé la destruction de l'habitat.
Le monde n'est pas seulement un système dynamique; c'est un système dynamique ouvert. Cela signifie que ce n'est pas seulement complexe, mais aussi que de nouvelles choses peuvent entrer dans l'image pour changer la nature de l'équation. Par exemple, bien que complexe, l'écosystème océanique au large des côtes du Pérou fonctionnait harmonieusement jusqu'à l'intervention d'une force extérieure. Dans les années 1950, des pêcheurs entreprenants ont décidé de gagner de l'argent en récoltant 14 millions de tonnes d'anchois pour les vendre aux bovins et aux animaux de compagnie. Malheureusement, le guanay (un oiseau de mer) mange des anchois, et les excréments des guanays constituent un excellent engrais, en particulier pour le plancton. Le plancton ne nourrit pas seulement les anchois mais aussi le thon et le bar. Après la récolte géante d'anchois péruvien, la population de guanay a chuté de 98,5 pour cent. En conséquence, les populations de plancton et les poissons qui les ont nourris se sont également écrasés. Maintenant, cinquante ans plus tard, les populations de poissons de la région n'ont pas encore récupéré. Avec une action mal conçue, les pêcheurs ont détruit des générations de moyens de subsistance pour les futures familles de pêcheurs.
Senge a suggéré que la meilleure façon de traiter les systèmes complexes est la pensée systémique: «La pensée systémique est une discipline pour voir tous les systèmes. C'est un cadre pour voir les interrelations plutôt que les choses, pour voir des modèles de changement plutôt que des «instantanés» statiques. Il a ajouté: «Voir seulement les actions individuelles et manquer la structure sous-jacente aux actions … est à la base de notre impuissance face à des situations complexes. »Chaque situation étant différente, vous devez vous engager dans une action réfléchie dont les caractéristiques comprennent:
Agissant de manière complexe
Dans The Logic of Failure, le psychologue allemand Dietrich Dörner a résumé les expériences sur la façon dont les gens traitent les systèmes complexes. Dörner a créé un modèle informatique d'un pays imaginaire en Afrique de l'Ouest qu'il a appelé Tanaland. Les habitants de cette terre imaginaire dépendent de la culture, de la cueillette des fruits et de l'élevage des moutons et du bétail. Les participants à l'expérience de Dörner ont eu l'opportunité de contrôler certaines variables du modèle informatique de Tanaland, comme l'utilisation d'irrigation ou d'engrais. La plupart des participants ont rapidement éliminé la population de Tanaland, mais quelques-uns ont pu maintenir un taux de croissance sain. Les différences entre les deux groupes de l'expérience, écrivait Dörner, étaient frappantes: «Les bons participants ont agi de façon plus complexe. Leurs décisions ont pris en compte différents aspects de l'ensemble du système et pas seulement un aspect. C'est manifestement le comportement le plus approprié lorsqu'il s'agit de systèmes complexes », a-t-il ajouté, car la complexité signifie qu'il y a« beaucoup de variables interdépendantes dans un système donné », ce qui rend« impossible une seule action ».
Dörner a poursuivi: «Pour les ignorants, le monde semble simple. Si nous nous dispensons de recueillir des informations, il est facile pour nous de se faire une idée claire de la réalité et de prendre des décisions éclairées. "En outre," Les mauvais participants ont montré … une réticence à rassembler des informations et un empressement à acte. En revanche, les bons participants se sont d'abord montrés prudents et ont essayé d'obtenir une base d'information solide …. Le moins d'informations recueillies, plus la volonté d'agir. "
Déplacer votre focus
Une action complexe nécessite un objectif toujours en mouvement, qui implique:
• Résoudre le problème qui doit être résolu, ce qui signifie résister à la tentation de faire seulement ce que vous aimez faire ou seulement ce que vous êtes bon à faire.
• Dans la mesure du possible, s'attaquer aux problèmes pendant qu'ils sont encore petits. Je pense au livre pour enfants Le Petit Prince, dans lequel le prince cherche un mouton pour l'aider dans son problème de baobab. Quand on lui dit que les arbres sont énormes, il fait remarquer qu'ils commencent petit.
• Déplacer votre attention de la grande image vers les détails et vice versa sans fixer à un seul niveau du problème.
• Équilibrer le besoin de recueillir plus d'informations avec le besoin de faire quelque chose.
Supposons que vous êtes un médecin de salle d'urgence. Un jour, un de vos amis qui a été dans un accident de voiture est retourné. Tout d'abord, assurez-vous que ses voies respiratoires sont claires et que sa respiration et sa circulation sont bonnes (détails et action), mais gardez toujours un œil sur ses signes vitaux (grande image et information). En même temps que tout cela se passe, vous devez répondre à ses besoins émotionnels et essayer de modérer votre réaction émotionnelle en voyant votre ami dans un tel état. Vraiment très difficile à faire, mais il faut tout faire en même temps pour obtenir le meilleur résultat.
Les références
Dörner, D. 1996. La logique de l'échec: pourquoi les choses vont mal et ce que nous pouvons faire pour les rendre justes. Traduit par R. Kimber et R. Kimber. New York: Livres Metropolitan.
Senge, P. 1990. La cinquième discipline: l'art et la pratique de l'organisation apprenante. New York: Doubleday / Devise.
Extrait de la contribution durable: Comment penser, planifier et agir pour accomplir un travail significatif. Pour en savoir plus à http://www.lastingcontribution.com.
