Les beaux outils bien faits sont une joie à utiliser; les appareils confus sont un drain. Très souvent, je trouve que les choses autrefois faciles à utiliser – téléviseurs, fers à repasser, lave-vaisselle, réveils, machines à laver – sont maintenant humiliantes.
Donald Norman, professeur de sciences cognitives, fait remarquer que lorsque nous nous attendons à ce qu'un appareil – comme un grille-pain ou une caméra vidéo – soit assez simple à utiliser, nous supposons que nous sommes fautifs, au lieu de tenir l'objet responsable. Un dimanche après-midi, alors que j'essayais frénétiquement de synchroniser les données sur mon ordinateur portable avec mon ordinateur de bureau, je recevais des messages d'erreur étranges. En désespoir de cause, j'ai demandé à mon mari de jeter un coup d'œil. "Oh. Notre service Internet ne fonctionne pas », a-t-il annoncé après quinze secondes sur l'ordinateur. Je supposais que je faisais quelque chose de mal.
D'une façon ou d'une autre, je me retrouvais entourée de plusieurs appareils électroménagers courants que je n'avais pas encore maîtrisés. J'étais assez lent avec le DVR. Je ne savais pas comment utiliser la fonction "Mute" sur notre téléphone fixe. J'ai eu du mal à télécharger des photos de notre caméra. Je me sentais impuissant dans une confrontation avec la souris sans fil capricieuse de mon ordinateur portable.
En pensant à ces frustrations domestiques, j'ai réalisé que j'avais contribué à ma propre confusion: je ne prenais presque jamais la peine de lire le manuel d'instructions. J'ai résolu de "lire le manuel"; quand j'ai acquis un nouveau gizmo, ou que j'ai eu des problèmes avec un vieux gadget, je me poussais à apprendre à l'utiliser.
J'ai considéré la caméra vidéo que mon mari avait achetée. Quand il l'a ramené à la maison, je l'ai sorti de la boîte, jeté l'emballage, feuilleté le manuel et commencé à appuyer sur les boutons. Maintenant, j'essaierais d'une manière différente. J'ai attendu jusqu'à ce que j'aie un peu de temps et de patience, puis j'ai sorti le manuel et je me suis assis avec l'appareil photo dans ma main. J'ai lu les instructions attentivement et calmement. J'ai regardé les diagrammes étiquetés et à la caméra. J'ai expérimenté pour m'assurer de savoir comment l'utiliser. Soudain, la caméra vidéo a semblé beaucoup moins confuse. (Cependant, je continue à regretter le fait que j'ai dû lire un manuel plusieurs fois pour apprendre à utiliser un grille – pain .)
"Lire le manuel" m'a également été utile au niveau métaphorique pour me rappeler de faire les préparatifs nécessaires et de ne pas m'attendre à une maîtrise instantanée. Avais-je les outils dont j'avais besoin, et ai-je su les utiliser? Étais-je réellement à la recherche de l'onglet ou de la marque «tear here» qui me permettrait d'ouvrir facilement un paquet au lieu de me débattre inutilement? Est-ce que je me donnais du temps pour étudier et apprendre? Trop souvent, j'ai lésiné sur le temps de préparation, que ce soit en planifiant les invitations en ligne pour la fête d'anniversaire de ma fille ou en apprenant un nouveau truc de traitement de texte. "Lisez le manuel" m'a rappelé de prendre le temps de me préparer.
Les petites choses, très peu – néanmoins, ils ont fait une réelle différence pour mon confort avec mes possessions. Comme le soulignait Benjamin Franklin, «la félicité humaine n'est pas produite par de grandes pièces de bonne fortune qui se produisent rarement, comme par de petits avantages qui surviennent tous les jours».
Et vous? Vous êtes-vous déjà retrouvé aux prises avec un appareil parce que vous n'avez pas pris la peine de lire le manuel?
Je travaille sur mon projet de bonheur, et vous pourriez en avoir un aussi! Le projet de chacun aura l'air différent, mais c'est la personne rare qui ne peut pas en bénéficier. Rejoignez-nous – pas besoin de rattraper son retard, il vous suffit de sauter dedans dès maintenant.
* Une de mes résolutions préférées est de lire plus, et j'ai été très heureux d'être inclus dans ce post par Camille Noe Pagan sur la façon dont les différents écrivains prennent le temps de lire.
* Voulez-vous lancer un groupe pour les personnes faisant des projets de bonheur ensemble ? Envoyez-moi un courriel à gretchenrubin1 à gmail dot com pour le kit de démarrage . Voulez-vous voir si un groupe existe dans votre région? Regardez ici. Vous voulez parler aux gens du démarrage d'un nouveau groupe? Commencez une discussion ici.
