Je dis «surprenant» dans le titre parce que la décence commune n'est pas une des qualités qui vient souvent à l'esprit quand on pense aux outils dont dispose la direction. Pourtant, au fil des ans dans la gestion, j'ai observé son pouvoir à plusieurs reprises. Les employés traités avec respect et dignité étaient beaucoup plus susceptibles de «faire un effort supplémentaire» pour leurs gestionnaires que ceux qui ne l'étaient pas. La décence commune fait donc bon sens managérial non parce que les managers veulent être gentils – mais parce que c'est efficace .
La gestion, bien sûr, consiste à obtenir des résultats par l'intermédiaire d'autres personnes, de sorte que seules les personnes logiques désirent en faire plus pour ceux à qui elles sont favorables. Pourtant, ils peuvent s'habituer à travailler pour des «patrons» qui dépassent régulièrement leur autorité et traitent leurs subalternes avec quelque chose de moins que le respect qu'ils souhaiteraient pour eux-mêmes. Ainsi, en fonction de la culture de l'entreprise et de la gestion, il peut presque être une agréable surprise motivante d'être traité de manière réfléchie, comme un rôle organisationnel égal, bien que subordonné.
Ce que la direction n'est pas – À un moment de ma carrière, j'ai travaillé en étroite collaboration avec un individu qui était infailliblement décent envers ses employés – respectueux, amical, encourageant. Tout le monde aimait travailler pour lui. Mais si ce manager était très apprécié par ses employés, il était beaucoup moins à l'aise et efficace quand un conflit se produisait et qu'une action corrective s'imposait. En bref, alors qu'il était l'une des personnes les plus agréables que j'ai eu le privilège de connaître et qui pouvait être remarquable quand les temps étaient bons, ce qu'il pratiquait était quelque chose … mais ce n'était pas exactement la gestion.
La décence commune devient puissante lorsqu'elle est mélangée à des doses appropriées d' orientation et de contrôle des résultats .
L'engagement des employés implique que les employés soient émotionnellement engagés envers les objectifs d'une entreprise et qu'ils veuillent faire de leur mieux pour y parvenir. Être traité de façon fondamentalement décente par un gestionnaire direct est invariablement un élément clé du casse-tête de l'engagement des employés.
La décence commune est un attribut modeste et discret, la communication dans un accord mineur, rarement très axée sur les textes de gestion ou les programmes de MBA. Mais cela peut être une qualité de gestion précieuse.
Pas parce qu'un manager devrait rechercher l'amitié, mais parce que cela donne des résultats.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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