L'outil de communication non verbale délibérée dans les communications médiatisées par ordinateur

La nuit dernière, quand je suis revenu de mon long trajet en voiture, je suis allé sur mon compte Facebook et mis à jour mon humeur à "fatigué et usé" avec le clic d'un bouton. Si mes amis étaient chez moi, ils auraient pu voir à quel point j'étais vraiment fatigué, en observant mon langage corporel, l'intonation de la voix et les expressions faciales. Cependant, comme ils ne pouvaient pas me voir, je pensais clarifier ce que je ressentais vraiment, avec un peu d'aide d'une émoticône. Scott Fahlman a créé des émoticônes lorsqu'il a posté un message sur le système de tableau d'affichage de l'Université Carnegie Mellon, le 19 septembre 1982 (Krohn, 2004). À l'origine, les émoticônes commençaient par de simples signes de ponctuation et, lorsqu'elles étaient vues de côté, elles ressemblaient à des expressions faciales. Maintenant, ils ont évolué vers de nombreuses versions graphiques richement améliorées. Ils vont de heureux, triste, fatigué, en colère, cool, rire à diabolique, et beaucoup plus.

Les communications informatisées (CMC) ont été caractérisées comme dépourvues des signaux de communication non verbale traditionnels qui se produisent naturellement dans les conversations face à face, comme le langage corporel, les expressions faciales, le contact visuel, l'intonation vocale et la distance personnelle (Krohn, 2004). Le raisonnement est que CMC n'a pas la présence physique réelle que vous avez dans les communications en face-à-face. Cependant, il semble qu'aucun des «théoriciens traditionnels de la communication non verbale n'ait prévu l'introduction d'émoticônes comme communication non verbale […] et n'ait pas envisagé la communication non verbale dans la communication électronique» (Krohn, 2004, p.382). En fait, certains ont soutenu que parce que les médias permettent moins de présence sociale et créent plus de distance psychologique, la CMC est moins émotionnelle, elle est plus impersonnelle et plus axée sur les tâches (Derks, 2007). Bien que la recherche soit encore très limitée dans ce domaine, elle commence à montrer que l'utilisation d'émoticônes peut non seulement améliorer les communications, mais aussi «servir de substituts non verbaux, suggérant l'expression faciale, et ajouter une composante paralinguistique à un message "(Derks, 2007, page 843).

Derks (2007) a constaté que l'utilisation d'émoticônes dans CMC est similaire aux expressions que les gens font lors de la communication en face-à-face. Cependant, il croit que l'utilisation d'émoticônes est délibérée et volontaire, avec le potentiel pour qu'ils soient utilisés plus inconsciemment avec le temps. Haung, Yen et Zhang (2008) ont constaté que l'utilisation d'émoticônes dans les situations de messagerie instantanée (IM) peut réellement accélérer la communication, rendre la communication plus amusante et faciliter l'expression de l'émotion en utilisant moins de mots. Ils ont également découvert que «les émoticônes sont non seulement amusantes à utiliser mais peuvent être bénéfiques car une augmentation de la richesse informationnelle équivaut à une amélioration de l'efficacité et de l'efficacité de la communication» (Haung et al, 2008, p.470). À partir de cette recherche, ils ont conclu que l'utilisation d'émoticônes richement améliorées dans la messagerie instantanée (IM) peut aider à créer un environnement de travail plus solidaire et coopératif (Haung et al, 2008).

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Ainsi, alors que les théoriciens de la communication non verbale précédents considéraient CMC comme moins social en raison du manque d'indices sociaux (Derks, 2007), la nouvelle recherche limitée montre que l'utilisation d'émoticônes prouve le contraire.