L'érosion de la civilité

Source: Matthias Zomer / Pexels

TOUTES LES COURRIELS EMAILS. Nasty échanges téléphoniques. Une légère verbale à un vendeur.

Peut-être avez-vous remarqué l'érosion effrénée de la civilité dans notre vie quotidienne. Si vous faites quelque chose en rapport avec le service à la clientèle, vous en ferez sans doute régulièrement l'expérience. Mais toutes les professions, tous les secteurs et tous les contextes sont sujets à ces infractions, qu'il s'agisse de travailleurs de la restauration, d'enseignants, de professionnels de la santé ou d'entrepreneurs. Et ça saigne aussi dans nos vies personnelles, affectant nos amitiés et nos relations amoureuses. Si les choses ne se passent pas exactement comme nous le voulons immédiatement, nous nous attaquons à tout individu qui a été accusé d'avoir porté ces plaintes ou à quiconque a été pris dans la mêlée.

Peut-être qu'un problème technique n'a pas donné lieu à un achat dans les délais prévus. Ou une erreur humaine a mélangé votre commande. Peut-être que vous avez rejoint un groupe et plus tard a changé d'avis, seulement pour réprimander l'organisateur.

Nous voulons la perfection et nous le voulons maintenant. La technologie et ses efficacités concomitantes nous ont appris à exiger une précision minutieuse – ce que nous voulons et ne voulons que nous voulons, quand nous le voulons – tout en abaissant notre tolérance à l'imperfection.

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Nous pouvons tous penser à un moment où nous avons réagi brusquement à un inconvénient ou une erreur. Maintenant, considérez ces deux choses:

• Cette réponse a-t-elle corrigé la situation et vous-même ou les autres parties concernées vous vous sentez-vous mieux?
• Est-ce que vous vous tenez aux mêmes normes impossibles lorsque vous êtes la partie erronée ou que vous manquez de votre capacité à livrer?

La réponse probable aux deux est «non». L'agression engendre rarement la réponse que nous recherchons. Et nous demandons souvent d'être une exception dans des circonstances où nous serions beaucoup moins indulgents.

Pour être clair: j'ai des normes élevées, dans ma vie professionnelle et personnelle. Je ne préconise pas une attitude de laissez-faire. Mais il y a une différence entre claquer et consciemment travailler sur un problème. Entre exiger la perfection inconditionnellement et reconnaître que toutes les erreurs ne sont pas le résultat de mauvaises intentions.

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Nous pouvons exiger l'excellence dans toutes les facettes de nos vies sans dénigrer les individus qui ne répondent pas à nos attentes. Pour tous ceux qui ont déjà déposé une plainte auprès du service à la clientèle ou qui se sont sentis lésés par le système, la frustration est réelle. Personne ne veut se sentir exploité, et votre temps c'est de l'argent. Mais vous dépouiller de votre humanité dans le processus est improductif et chargé de négativité destructrice. C'est toxique.

Nous sommes humains. Nous errons. En dépit de nos meilleures intentions et de notre engagement continu envers l'auto-amélioration, nous manquons souvent. Je crois en mettant la barre haute. Mais nous devons tous nous vérifier avant de céder à nos instincts de base.

La prochaine fois que vous vous sentirez lésé, déçu ou déçu par ce que vous avez reçu, suivez ce processus en trois étapes:

1. Quelles forces peuvent avoir contribué à ce résultat indésirable? Était-ce de la malice ou un accident?
2. Quel est le meilleur chemin pour rectifier la situation et atteindre les résultats souhaités? (Indice: cela n'implique probablement rien dans tous les casquettes ou un match criant verbalement)
3. S'engager à un temps limité et des ressources pour corriger la situation, puis passer à autre chose et laisser aller.

Ne vous tenez pas en otage des inévitables déceptions qui nous entourent. Gardez vos normes élevées, et rappelez-vous que les normes ne signifient rien si elles vous coûtent votre civilité.

Comment avez-vous trouvé des moyens civils de corriger les erreurs? Quand avez-vous été la cible de quelqu'un qui se déchaîne et comment avez-vous réagi? Je veux entendre vos expériences dans les commentaires.