Il devrait être facile d'amener les gens à écouter des messages de sécurité importants, mais ce n'est souvent pas le cas, c'est le message du magazine Safety & Health de juin 2017.
Selon le psychologue de recherche Steve Casner, il y a deux facteurs qui rendent difficile de convaincre les travailleurs d'écouter et de suivre les conseils de sécurité. Premièrement, ils ont peut-être déjà entendu le message. Deuxièmement, ils peuvent croire que ce qu'ils font est assez sûr.
Quelques pensées supplémentaires à considérer. Comment le message a-t-il été présenté au travailleur? Si oralement, le facteur de rétention est presque nul. Il doit y avoir un système beaucoup plus renforcé pour les personnes qui entendent le message à conserver et à suivre.
Il note que nous avons tous tendance à «surestimer notre capacité à tout faire littéralement et à sous-estimer les risques auxquels nous sommes confrontés en le faisant. Nous semblons également avoir une conviction inébranlable que les mauvaises choses ont plus de chances d'arriver aux autres qu'à nous. "
À moins qu'un travailleur subisse un appel rapproché ou un événement tragique lié à votre message de sécurité, il peut être difficile de l'intéresser à modifier ses habitudes de travail pour se conformer à vos conseils.
De même, il peut être difficile de convaincre un collègue qu'un comportement est dangereux s'il a des années à faire les choses à leur manière sans incident. Et qu'en est-il si la direction a autorisé la méthodologie dangereuse ou n'a pas pris de mesures pour la corriger?
Lorsque les travailleurs coupent les coins sans incident, ils sont renforcés pour le faire. Plus cela durera, plus il sera difficile de les inciter à adopter le message de sécurité et à changer leurs habitudes indésirables.
«L'expérience est un facteur si important en matière de conformité et de réflexion sur les messages de sécurité», explique M. Casner. «L'expérience nous permet d'être suffisamment confiant pour prendre des raccourcis, sauter des étapes et rompre avec le protocole de sécurité.
Les gens n'aiment pas qu'on leur dise quoi faire, alors évitez de ressembler à la patrouille de sécurité. Selon les mots du président Theodore Roosevelt, «les gens se fout de ce que vous savez jusqu'à ce qu'ils sachent à quel point vous vous souciez.» Au lieu d'insinuer que vous allez être à l'affût pour prendre les gens prenant des risques, envoyez le message vous êtes déterminé à aider tout le monde à adopter de bonnes habitudes de sécurité.
Il est utile d'envoyer un message clair et convaincant la première fois. Soyez prêt avec des exemples qui ont du sens.
Pensez à livrer le message du point de vue du travailleur. Les dirigeants se soucient de la rentabilité. les travailleurs se soucient de sortir du travail à temps et de rentrer chez eux sains et saufs. Alors, invitez la conversation pour vraiment écouter et découvrir ce que les travailleurs perçoivent comme des obstacles au respect des précautions de sécurité nécessaires.
Si les conseils de sécurité sont fournis dans le cadre d'un dialogue continu et collaboratif, les travailleurs sont beaucoup plus susceptibles d'écouter et de suivre vos conseils.
