Le message de sécurité en vol d'un vol récent de Virgin America s'est terminé par un dessin animé astucieux destiné à sensibiliser le public à l'impact désagréable du comportement de l'avion sur le vol «Nous sommes tous dans le même bateau».
"Nous sommes tous dans le même bateau" de Virgin America & Method info-cartoon
C'est un message qui manque aujourd'hui. Nous devrions nous inspirer de Virgin America & Method (qui a coparrainé le message). Au lieu que les politiciens tentent de convaincre les électeurs que l'autre est le problème ou, comme après les émeutes de Londres ou le téléphone cellulaire BART, cet accès aux outils de communication est dangereux, nous avons besoin d'un nouvel état d'esprit. Il est temps pour une annonce de service public qui met l'accent sur les forces qui viennent de l'unité; une campagne nationale de relations publiques basée sur la compréhension que nous sommes tous dans le même bateau.
Les médias sociaux et les technologies de communication sont dans l'intérêt de tous. La technologie contribue à ce que David Altheide (2010) appelle la «politique de la peur». Il en parle en termes d'expansion omniprésente de la surveillance. La technologie permet également aux mauvaises nouvelles de se propager rapidement. Les mauvaises nouvelles créent de la peur et de l'incertitude – des préoccupations locales comme la perte potentielle d'emploi ou des fonds de retraite inadéquats à l'anxiété mondiale, rappelant les images de l'effondrement boursier et de la Grande Dépression. Les mauvaises nouvelles se propagent rapidement parce que les émotions sont contagieuses, qu'elles soient facilitées par les médias sociaux ou les brochures. La peur est une émotion, en fait, l'une des émotions les plus puissantes que nous éprouvons.
Parler aux menaces, enlever des droits et chercher quelqu'un à blâmer envoie et renforce des messages de peur puissants et dangereux. Cela attirera certainement l'attention des gens, mais si les gens ont peur et se sentent impuissants, l'une des trois choses suivantes se produit: 1) l'acte de destruction devient un acte d'agence, 2) ils donnent plus de droits pour se sentir en sécurité; ils recherchent un segment de la société à blâmer.
Le média est un outil puissant. Utilisons-le pour rassembler les gens, ne les séparez pas. Rappelons aux gens que:
Psychologiquement ainsi que la peur biologiquement sert à nous avertir du danger. Le cerveau humain est câblé pour prêter attention à ces avertissements pour assurer notre survie. Notre attention constante aux mauvaises nouvelles est le mécanisme d'adaptation de la collecte d'informations – en accordant une attention aux nouvelles et autres médias – afin de trouver une certitude et de donner un sens à tout le désordre pour gérer la peur et savoir s'il y a vraiment un danger . Le cerveau humain cherche aussi l'ordre, parce que l'ordre représente la prévisibilité. La prévisibilité augmente la sécurité. Pourtant, alors que les nouvelles économiques peuvent avoir des conséquences personnelles, ce qui se passe est quelque part entre des solutions complexes et inintelligibles et des solutions qui vont bien au-delà de la portée de l'individu. Nous, pour le meilleur ou pour le pire, dépendons des structures gouvernementales et financières pour gérer notre santé financière. Nous ne sommes donc pas seulement effrayés, mais impuissants. Ce qui n'est pas sous notre contrôle est, par définition, moins prévisible. Cela intensifie la peur parce qu'il y a un peu plus de peur que lorsque notre futur bien-être est hors de notre portée, nous plaçant quelque part entre le miroir d'Alice et le procès de Kafka.
Toutes ces choses sont exacerbées par des décisions de principe scrupuleuses et une rhétorique politique. Peu importe de quel côté vous êtes, les gens prennent des décisions d'investissement dans TOUT en fonction de la prévisibilité – des investissements de temps, d'émotions et d'efforts, pas seulement de l'argent. Les économistes comportementaux ont remporté des prix Nobel montrant que la compréhension des probabilités par les gens est inexacte et qu'ils reposent sur des heuristiques. Bien que nous puissions débattre de la question de savoir si la définition du risque optimal et de la récompense pour un économiste est la même que «optimale» pour quelqu'un qui équilibre un environnement interpersonnel et socio-économique complexe, ce n'est pas la question. Les gens essaient encore de faire les meilleurs jugements possibles sur ce qu'il faut faire – «rationnel» ou non.
La peur gêne nos capacités cognitives et morales. Cela nous fait nous inquiéter de «pas assez» et de «perdre ce qui nous appartient». Cela crée un environnement diviseur, nous contre eux, qui influence notre comportement – et pas pour le mieux. Cela nous rend aussi extrêmement vulnérables à ceux qui offrent des solutions sous prétexte d'usurper les libertés individuelles. La peur crée un récit selon lequel «le contrôle est nécessaire pour nous garder en sécurité».
Lorsque les figures de l'autorité jouent sur cette peur en avertissant de pires calamités, en retirant des droits, ou en répondant à une protestation avec des cadres d'engins anti-émeute, ils ajoutent au problème aucune solution. Ils détournent l'attention du public des vrais problèmes. Dans le cas des protestations de la station BART, la réaction excessive et peut-être inconstitutionnelle de BART de fermer le service cellulaire obscurcit non seulement le but de la protestation originale – les circonstances entourant le meurtre d'Oscar Grant par la police de Bay Area Rapid Transit – mais transforme tous les BART en méchants au lieu d'isoler et de résoudre un problème. Cela nous détourne également du mépris flagrant des citoyens envers leurs concitoyens pour les pillages, les incendies criminels ou autres dommages coûteux causés par des manifestations qui dégénèrent en perturbations sociales et en violence plutôt que d'engendrer un dialogue. Dans une société où les médias sociaux peuvent rapprocher les gens rapidement, cela peut aussi permettre aux gens de savoir quand ce qu'ils font a franchi la ligne. (Voir "Les utilisateurs de Twitter Blast the London Rioters.")
Il est temps de laisser les politiciens, le gouvernement et les médias savoir que l'utilisation de la peur et des reproches pour attirer l'attention des gens et voter n'est pas acceptable. Il peut réussir à faire élire des gens ou à vendre des produits, mais cela mine notre cohésion sociale et nous transforme en une nation de «nous» contre «eux» au lieu de «nous».
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Altheide, D. (2010). La communication des risques et le discours de la peur. [Article]. Revue catalane de communication et d'études culturelles, 2 (2), 145-158. doi: 10.1386 / cjcs.2.2.145_1
Le talentueux studio d'animation basé en Californie Three Legged Legs a créé la publicité pour Method & Virgin America