Les dirigeants cherchent toujours de nouvelles façons de résoudre les problèmes, de relever les défis et d'atteindre les objectifs. Je me demandais quels seraient les conseils que je pourrais donner à tout nouveau leader pour découvrir les possibilités de résolution du défi?
Puis j'ai réalisé: c'était de définir les défis comme des histoires.
Mais pourquoi l'histoire? Il y a tellement de livres écrits sur la résolution de problèmes, la réalisation des objectifs, et surmonter les défis – sûrement ces méthodes sont mieux adaptées pour résoudre les problèmes?
Tu serais surpris. Pendant 20 ans, j'ai été impliqué dans la communauté qui a promu l'utilisation de la narration dans les affaires. Mes collègues et moi-même avons compris que la forme narrative de la narration fournit un fondement fondamentalement familier pour résoudre à peu près tous les défis auxquels les entreprises et les dirigeants sont confrontés.
En fait, j'irais jusqu'à dire que la structure de l'histoire offre un cadre universel pour regarder ce qui nous laisse perplexe chaque jour.
Cette structure comprend cinq éléments qui aident à définir l'arc narratif et – dans le contexte des défis commerciaux – à formuler un plan de résilience pour résoudre le défi initial auquel sont confrontées les entreprises. Ces éléments structurels vous sont probablement familiers:
Cadre: Ceci décrira le contexte et l'atmosphère que l'entreprise a créés pour elle-même et il sera développé afin de créer l'histoire.
Personnages: Les personnages sont les acteurs du récit. Ils sont les leaders et le personnel qui travaillent pour résoudre les conflits au sein de leur entreprise. Parfois, ils sont les systèmes qui soutiennent ou confondent le récit.
Points de tension: Définir l'appel à l'action est important et crée un investissement par le public dans le récit. Je l'appelle le point de tension exactement parce que dans une histoire, il y a un moment où vos émotions entrent en jeu – vous commencez à ressentir quelque chose. Il y a quelque chose de mal, de tentant ou excitant. En ce moment, ces personnages ont des problèmes. Ils ont été menacés. Peut-être plutôt, ils sont inspirés à faire quelque chose qu'ils pensaient qu'ils ne pouvaient pas faire.
Actions: Les actions seront toutes spécifiques au point de tension, aux personnages impliqués et au décor. Les actions peuvent prendre quelques mots, une seule ligne ou des volumes à décrire. Mais toujours, vous êtes concerné par le (s) personnage (s) et curieux de savoir comment ils vont gérer.
Résolution: Cela amène le lecteur à la résolution qui peut être finale (nous aimons ce genre d'histoire), temporaire (appelant à l'histoire suivante), ou ambiguë (nous avons tendance à ne pas aimer ces histoires). Cela souligne la résilience d'une entreprise et résout les obstacles de la tension.
Au début, certains dirigeants rient quand je leur demande de décrire le défi auquel leur entreprise fait actuellement face dans une histoire. Mais quand ils voient ce processus dans la pratique, ils constatent invariablement que pendant qu'ils relèvent le défi, la structure de l'histoire les oblige à poser des questions qu'ils pourraient ne pas poser.
Dans mon expérience, l'histoire peut vous aider à couvrir toutes les bases que vous cherchez à mieux comprendre le problème, les personnages en jeu plus clairement, les forces agissant plus clairement.
Avec la question séculaire qui accompagne toutes les histoires – "Comment cela va-t-il se terminer?" – l'auteur (ou le leader) est obligé d'énoncer la résolution désirée.
Et la résolution n'est pas toujours la même que la solution. Souvent, nous nous arrêtons à ce que nous pensons que la solution devrait être. La structure de l'histoire nous oblige à réfléchir aux implications de la solution pour s'assurer que la résolution désirée est ce que nous cherchons vraiment. La structure offre la sécurité tout en explorant de nouvelles options résilientes.
Avez-vous déjà utilisé une histoire dans votre entreprise? J'adorerais en entendre parler dans les commentaires!
