Prédire les tendances mobiles

Source: Pamela Rutledge / Shutterstock

Le changement rapide des capacités et de l'utilisation du mobile pose des défis à tous ceux qui ont un intérêt à comprendre comment et pourquoi les gens utilisent les appareils mobiles et comment ils y pensent. Le design technique et médiatique est un jeu d'échecs, même si peu de gens l'abordent de cette façon. Le comportement humain n'est pas motivé par la facilité d'utilisation ou le caractère sexuel de toute technologie au-delà du premier coup d'œil (et souvent même pas encore). Les technologies qui réussissent offrent quelque chose de valeur, mais pas toujours tangible.

De nombreuses décisions en matière de conception et de messagerie ont des conséquences inattendues – nos spéculations et nos préoccupations concernant les utilisations probables du bouton d'antipathie de Facebook en sont un bon exemple. Les développeurs et les concepteurs qui ne considèrent pas les «mouvements» de l'auditoire, ces principes fondamentaux du comportement, des objectifs aux schémas, sont souvent surpris. Parfois, c'est une bonne surprise et parfois non. Un produit, une application ou un message peut être piraté et utilisé de manière complètement nouvelle et involontaire.

Les gens qui se sentent obligés d'instituer des règles, des règlements et des pratiques exemplaires sans comprendre la psychologie des médias se retrouvent à essayer de contrôler la technologie d'hier avec les règles d'aujourd'hui. Le rétroviseur n'est pas une bonne source pour faire des changements tournés vers l'avenir, et encore moins être en avance sur la courbe. Il en résulte des processus qui sont bloqués, comme une mouche dans l'ambre, manquant totalement le point, gaspillant des ressources et étouffant le progrès.

L'impact de la technologie ne concerne pas les outils; il s'agit des comportements que facilitent les outils. Le mobile crée des opportunités, mais ce sont les objectifs humains et les motivations qui guident les solutions. Le développement et les directives réussies proviennent de l'identification des fondamentaux, et non de l'utilisation actuelle d'une technologie spécifique. Lorsque nous examinons l'impact des appareils mobiles sur les jeunes, nous nous interrogeons rarement sur les objectifs supérieurs, ou même pensons à cela dans le contexte des compétences, expériences et connaissances dont ils auront besoin pour réussir dans leur monde (pas le nôtre ).

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Les choses changent rapidement. Les parents, les éducateurs, les développeurs, les spécialistes du marketing et les fonctionnaires doivent sortir de leur propre orgueil et regarder avec des yeux nouveaux pour résoudre efficacement les problèmes dans notre monde d'applications à la minute. Les feuilles de calcul ne tiennent pas à la compréhension de la psychologie des médias.

Il y a presque trois ans, j'ai écrit sur les tendances fondamentales que j'ai vues dans l'écosystème mobile. Les appareils mobiles ont changé; la psychologie conduisant ces fondamentaux n'a pas.

• La distinction entre en ligne et hors ligne n'est plus pertinente . Les technologies mobiles et le contenu transmédia continueront à combler l'écart et à brouiller les frontières entre les mondes en ligne et hors ligne. Ce ne sont pas des endroits séparés. La technologie est un pont. Notre perception changeante du mobile en tant que prolongement de soi, et non d'un appareil séparé, continuera à minimiser cette distinction héritée.

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• Dans un environnement riche en informations, la prime aide les gens à organiser, filtrer et trier sans enlever le choix et le contrôle . Le prix de la confiance est la transparence. De la même manière que les gens se méfient des annonceurs, des spécialistes du marketing et des politiciens, ils deviendront de plus en plus conscients de la capacité de collecte et de manipulation des données, exigeant de la transparence dans des systèmes de recommandation et des algorithmes de recherche.

• Le mobile est personnel. En dépit de la prise de conscience mondiale croissante, le mobile rend les choses personnelles. Les appareils mobiles supportent nos besoins humains fondamentaux pour se connecter, se sentir compétents et contrôler nos environnements. Chaque génération suivante aura une attente accrue d'agence. Le soi quantifié sera la nouvelle normale avec un accent accru sur la personnalisation et la tendance croissante vers la manifestation du contrôle. Peu importe combien d'autres appareils et écrans sont dans le jeu, les appareils mobiles définissent une nouvelle norme. Cela aura un impact sur tout, du travail et du divertissement à l'engagement civique.

• La visibilité globale crée de l'empathie. Merci aux médias, nous voyons plus. Nous voyons des gens souffrir et nous voyons le Sorcier derrière le rideau. La polarisation politique est une réaction à la méfiance vis-à-vis du statu quo qui résulte de cette visibilité accrue, et non de la capacité à se scinder en «oiseaux d'une plume». Nous entendons le désenchantement donné voix avec, pour la première fois, les attentes d'être entendu. La combinaison de l'agence individuelle et collective et de la conscience mondiale augmentera toutes sortes de pressions à l'échelle de la société, y compris une poussée croissante pour la responsabilité sociale des entreprises et l'entrepreneuriat social. Les entreprises intelligentes reconnaîtront leur rôle en tant que citoyens, pas seulement les lieux qui embauchent des gens et vendent des choses. Les spécialistes du marketing intelligent insisteront pour mettre l'accent sur le fait de «bien faire pour bien faire».

• La culture peer-to-peer aplanit les hiérarchies et élève la barre de la transparence et de l'authenticité. Cette tendance mettra davantage de pression sur les gouvernements, les institutions, les organisations et les individus afin qu'ils se comportent honnêtement et non pas seulement en ayant un visage humain, mais qu'ils soient réellement des êtres humains décents. Cela a des implications importantes pour le leadership des entreprises et les structures organisationnelles. Tous ces managers se plaignent parce que les Millennials veulent collaborer et exprimer leurs opinions mieux s'y habituer. De nombreuses organisations devront également créer des femmes, définir des objectifs clairs et mettre en œuvre des systèmes de responsabilisation à tous les niveaux.

• Notre connexion avec les autres et notre sentiment que nous avons le contrôle de nos propres vies et de nos environnements sont les principaux moteurs du comportement humain. Les gens sont fidèles à l'expérience, pas à l'appareil ou à la marque. Les technologies qui reculent et qui mettent l'accent sur les objectifs humains seront les plus efficaces. Apple ne vend pas de technologie. Apple vend expérience, identité et affiliation. Les anciens modèles d'entreprise avec l'état d'esprit one-to-many, ne fonctionnent pas. De nombreuses institutions, telles que l'éducation et le gouvernement, n'ont pas compris que cela s'appliquait à eux aussi.