Dans l'environnement numérique, les gens n'ont plus accès aux signaux verbaux et non verbaux. Le manque de repères verbaux et non verbaux en temps réel vous rend vulnérable aux prédateurs numériques parce que vous n'avez pas accès aux signaux verbaux et non verbaux qui vous protégeraient normalement des prédateurs. Avec quelques modifications, les compétences de communication en face-à-face peuvent être modifiées pour communiquer efficacement et en toute sécurité dans l'environnement numérique.
Format de communication numérique
Les communications numériques sont généralement à sens unique, dans la mesure où les gens communiquent généralement en utilisant un format de prise de décision retardé. En d'autres termes, vous recevez une communication électronique, qui peut ou non être lue à la réception. De même, votre réponse pourrait être immédiate ou retardée. Dans les deux cas, la communication est faite sans l'aide d'indices verbaux et non verbaux pour vous faire savoir si le message a été compris correctement et, plus important encore, comment le répondant a réagi émotionnellement à votre communication.
Déclarations empathiques
Les déclarations empathiques comblent le fossé de la communication verbale et non verbale. Les énoncés empathiques sont construits en écoutant le locuteur et en utilisant un langage parallèle pour renvoyer le message au locuteur. Les déclarations empathiques permettent aux locuteurs de savoir que vous les écoutez. La façon fondamentale de construire une déclaration empathique est de commencer par les mots: «Alors vous …» Les mots «Alors vous …» gardent l'accent sur l'autre personne. Le "Alors vous …" peut être abandonné pour former des déclarations empathiques plus sophistiquées. Des déclarations empathiques peuvent également être formées en regardant le statut physique et émotionnel du locuteur. Par exemple, si vous voyez une personne souriante, vous pourriez former les déclarations empathiques suivantes: «Alors vous avez l'air heureux aujourd'hui», «Vous passez une bonne journée» ou «Alors les choses se passent comme vous le faites». De même, si vous voyez un une personne qui affiche des indices non verbaux suggérant qu'elle est fatiguée, vous pouvez utiliser une déclaration empathique qui permet à la personne de savoir que vous reconnaissez son état physique. Certaines déclarations empathiques pourraient inclure: «Vous avez l'air d'avoir une journée bien remplie», «Vous avez l'air d'être prêt à rentrer à la maison» ou «Vous avez l'air un peu débordé». Les déclarations empathiques vous obligent à faire attention ce que les gens disent et comment ils se sentent. L'utilisation fréquente d'énoncés empathiques crée un environnement dans lequel les relations peuvent grandir et mûrir. La déclaration empathique est un outil puissant pour établir un rapport dans les rencontres face à face ainsi que dans l'environnement numérique.
Réponses reflétées
Les mots peuvent signifier différentes choses pour différentes personnes en fonction de la valeur émotionnelle que chaque personne attache à différents mots. Dans les communications en face-à-face, les haut-parleurs reçoivent un retour instantané lorsque le message est reçu d'une manière non souhaitée par le haut-parleur. L'intervenant pourrait alors prendre des mesures pour clarifier immédiatement le message afin d'éviter tout malentendu. Les communications numériques n'offrent pas le même avantage. Lorsque les communications numériques sont mal interprétées, les gens ont tendance à réagir de manière défensive et parfois agressive à une communication numérique mal comprise. Les déclarations empathiques peuvent être utilisées pour clarifier tout malentendu réel ou perçu sans compromettre les relations. Par exemple, vous recevez un e-mail d'un ami qui a écrit quelque chose que vous avez perçu comme une légère. Au lieu de réagir à la légère perçue sans connaître la vraie signification du message de l'expéditeur, vous pouvez utiliser une déclaration empathique telle que «Ainsi vous suggérez (reflétez le message de l'expéditeur en utilisant un langage parallèle). Refléter le message de l'expéditeur leur donne l'occasion de clarifier le sens de leur message. Les réponses réfléchies peuvent épargner beaucoup de stress inutile sur les relations, ce qui est déjà assez difficile dans un environnement numérique.
Terrain commun
Nous aimons les gens qui partagent les mêmes intérêts, passe-temps et valeurs que nous. Le terrain d'entente est l'un des moyens les plus rapides d'établir un rapport. Un terrain d'entente peut être établi de trois façons, contemporaines, temporelles et indirectes. Le terrain d'entente contemporain est établi lorsque nous partageons des intérêts communs en temps réel. Par exemple, si vous montez à cheval et que la personne avec qui vous êtes monte des chevaux, vous partagez un intérêt en temps réel. Les intérêts partagés en temps réel constituent un terrain fertile pour la conversation et le développement des relations. Un terrain d'entente temporel se produit lorsque nous partageons des intérêts communs avec la personne avec laquelle nous sommes avec le temps. Par exemple, si j'étais dans l'armée il y a 30 ans et que la personne avec qui je travaille est actuellement dans l'armée, nous avons un intérêt partagé au fil du temps. Bien que nos expériences similaires s'étendent sur le temps, nous avons un lieu commun pour commencer à communiquer. La communication est la première étape du processus de construction de la relation. Le terrain d'entente vicariant est la méthode la plus polyvalente pour établir un terrain d'entente. Un terrain d'entente vicariant signifie que deux personnes ont un intérêt partagé par l'intermédiaire d'une tierce partie. Par exemple, si la personne avec qui je suis est boulangère et que je ne connais rien à la boulangerie, je peux établir un terrain d'entente avec mon frère boulanger. Le troisième parti, mon frère, me connecte avec la personne à qui je parle. Un terrain d'entente vicariant est utilisé lorsque nous avons très peu en commun avec la personne à qui nous parlons. Le terrain d'entente par procuration est un outil puissant pour établir rapidement des relations, particulièrement dans le milieu des affaires lorsque les rencontres sont brèves. Pour favoriser une relation numérique, passez votre temps à chercher un terrain d'entente que vous partagez avec la personne avec qui vous communiquez.
Permettre aux gens de se flatter
La flatterie directe sonne souvent faux et non sincère. Une meilleure façon de flatter les gens est de leur permettre de se flatter. Les gens manquent rarement une occasion de se flatter. L'auto-flatterie est la forme la plus sincère de la flatterie. Il est plus difficile de trouver des façons de se flatter que de flatter directement parce que vous devez faire attention à ce que dit et fait la personne avec qui vous êtes. Comme des déclarations empathiques, vous pouvez pratiquer en permettant aux gens de flatter tout au long de la journée. Par exemple, lorsque vous sortez pour manger et que le personnel d'attente vous semble très occupé, vous pourriez dire: «Il faut une personne avec beaucoup d'organisation pour attendre les tables pendant la pause-déjeuner.» Vous n'avez pas directement flatté les serveurs mais, plutôt, a permis à la personne de se dire: «Ouais, je suis une de ces personnes et oui, je fais du bon travail.» Les serveurs se donneront une tape psychologique rapide dans le dos et par conséquent ils se sentiront bien à propos d'eux-mêmes. Selon la règle d'or de l'amitié, si vous voulez que les gens vous aiment, faites en sorte qu'ils se sentent bien dans leur peau. Permettre aux gens de se flatter est un moyen efficace de faire savoir aux gens que vous reconnaissez leurs efforts et reconnaissez leurs compétences sans avoir l'air sincère. Au cours des communications numériques, cherchez des façons de mettre en valeur les compétences et aptitudes de l'autre personne et de construire des façons de lui permettre de se flatter.
Trop trop tôt
Un autre inconvénient de la communication numérique est que les gens ont tendance à révéler trop d'informations personnelles trop rapidement. Dans les communications différées, il n'y a pas d'indices non verbaux pour laisser savoir aux auteurs qu'ils révèlent trop d'informations personnelles. Dans les rencontres en face à face, les relations se développent au fur et à mesure que les informations personnelles se révèlent lentement. Les relations numériques ont tendance à se développer plus rapidement parce que les gens n'ont pas la contrainte des signaux non verbaux pour leur faire savoir pour ralentir le rythme des révélations personnelles. Les relations numériques sont souvent émotionnellement intenses parce que trop d'informations personnelles ont été révélées trop rapidement, mais l'intensité émotionnelle est superficielle et peu approfondie.
Rencontrez-vous en face-à-face dès que possible
Lorsque les gens communiquent avec des gens qu'ils n'ont pas vus, ils ont tendance à se faire une idée de la façon dont ils pensent que la personne regarde en fonction de ses mots seuls. Plus la relation est longue, plus l'image imaginée de la personne devient enracinée. Quand ils se rencontrent finalement, l'image imaginée de la personne ne correspond généralement pas à la façon dont la personne a vraiment l'air. Ce phénomène se produit régulièrement lorsque les gens parlent au téléphone avec des personnes qu'ils n'ont jamais rencontrées. Quand ils rencontrent finalement l'autre personne pour la première fois, l'impression imaginaire ou cette personne basée sur la voix seule est rarement compatible avec la réalité. Les informations obtenues à partir des communications numériques sont plus sujettes au développement de fausses images des personnes avec lesquelles nous communiquons parce que les communications numériques n'ont pas l'intonation verbale trouvée dans les conversations téléphoniques. En outre, les communications numériques manquent de repères non verbaux.
La différence entre la personne imaginée et la personne réelle peut être assez sévère pour que la relation se termine brusquement. Cet inconvénient peut être évité en organisant une réunion virtuelle en face à face en utilisant un format de chat vidéo dès que possible après avoir rencontré quelqu'un dans le monde numérique. Une réunion en face-à-face permet aux personnes d'observer à nouveau les signaux non verbaux de la personne avec laquelle ils communiquent et d'évaluer les intonations verbales de la conversation. Les réunions virtuelles combinent les avantages de la communication en face à face avec le meilleur de la communication numérique. Si la personne avec qui vous communiquez refuse de participer à une discussion vidéo, quelque chose ne va pas. Cessez de communiquer avec la personne et cherchez quelqu'un d'autre qui n'a rien à cacher. Ignorer ce drapeau rouge se terminera probablement dans un désastre de la relation.
Biais de vérité
Les gens ont tendance à croire automatiquement ce qu'ils voient, entendent ou lisent. Ce phénomène est appelé le biais de vérité. Le biais de vérité est particulièrement efficace dans les communications numériques parce que les gens ont moins d'indices verbaux et non verbaux pour juger de la véracité des communications numériques. Les gens sont plus susceptibles de devenir la proie des prédateurs numériques que des prédateurs qu'ils rencontrent lors de rencontres en face-à-face. Le charme de la vérité est brisé quand les gens ont une raison de ne pas croire ce qu'ils disent, entendent ou lisent. Utilisez le scepticisme judiciaire pour vous protéger des prédateurs numériques. En cas de doute, demandez "Pourquoi?"
Si quelqu'un communique fréquemment avec vous, demandez "Pourquoi?" Si la personne ne veut pas participer à une conversation vidéo, demandez "Pourquoi?" Si une personne vous flatte ou vous permet de vous flatter, demandez "Pourquoi?" Si la personne Si vous avez trop de choses en commun avec vous, demandez «Pourquoi?» Continuez à demander «Pourquoi» jusqu'à ce que la relation soit fondée sur la confiance et que les mots et les actions de l'autre puissent être vérifiés par la réalité, non par vœu pieux, images ou fantasmes imaginaires. Toutes les personnes avec lesquelles vous communiquez numériquement ne sont pas des prédateurs, mais tous les prédateurs utilisent les mêmes techniques de communication pour développer une relation avec vous que les personnes sincères. La différence est que les prédateurs veulent profiter de vous émotionnellement ou financièrement. Protège toi; demandez toujours "Pourquoi?"
Communiquer dans un environnement numérique présente des inconvénients distincts. Les mots parlés s'évaporent dans l'air, mais les mots écrits durent pour toujours. Les gens sont plus susceptibles d'oublier un léger discours, mais les mots durs que vous écrivez sont un rappel éternel et peuvent relancer la discorde relationnelle dans le futur. Ne faites rien dans l'environnement numérique que vous ne feriez pas dans un environnement en face-à-face. Soyez conscient des inconvénients des communications numériques. Réfléchissez à deux fois avant d'écrire. En utilisant quelques techniques simples, vous pouvez vous protéger contre les prédateurs numériques en exerçant votre scepticisme judiciaire. Demandez toujours "Pourquoi?"
Pour obtenir des astuces et des outils supplémentaires pour initier, maintenir ou réparer des relations, reportez-vous à la section Le commutateur similaire: Guide d'un ancien agent de l'IBF pour influencer, attirer et gagner des personnes.
