Si vous êtes en crise, allez en ligne

Quand vous êtes en crise, où allez-vous?

Selon vos sentiments, vos peurs et vos expériences passées, vous pouvez aller voir un ami ou un membre de votre famille. Vous pourriez appeler une hotline de crise. De plus en plus, vous pourriez aller en ligne.

Que ce soit pour les symptômes ou les solutions de Google, ou pour trouver le numéro d'une ressource, aller en ligne est, pour beaucoup, la première étape pour obtenir de l'information et de l'aide. L'envie et l'envie d'aller en ligne en premier sont ce qui a motivé Google à créer un moyen facile pour les gens de trouver le numéro de Lifeline national de prévention du suicide s'ils cherchent un «suicide».

C'est aussi ce qui motive beaucoup de personnes travaillant dans le domaine de la prévention du suicide à développer un moyen de faire du chat en ligne. Les professionnels locaux et locaux de la prévention du suicide, ainsi que le service de clavardage en cas de crise des vétérans du programme national de prévention du suicide, tentent de déterminer comment utiliser au mieux la technologie de sécurité la plus élevée.

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Mais, il y a maintenant un nouveau partenariat national de quelques grands joueurs dans le monde de la prévention du suicide. IMAlive a été créé par The Kristin Brooks Hope Centre, en partenariat avec To Write Love on Her Arms, l'Institut QPR et PostSecret.

Avec une interface extrêmement simple, IMAlive permet à un utilisateur de cliquer sur "Chatter maintenant" et de parler virtuellement avec un volontaire certifié d'intervention en cas de crise. Tous les bénévoles sont formés au QPR (Question, Persuade, Refer), un gardien très populaire, ou à la prévention du suicide et à la santé mentale, à la formation. (Pour référence, beaucoup de personnes qui répondent à des lignes directes de crise sont des volontaires formés.)

Alors, qu'est-ce qui est bon sur le chat en temps réel?

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• C'est accessible Vous ne pouvez vraiment pas battre en ligne – il y a quelque chose de super-anonyme sur le chat en ligne qui pourrait garder les gens qui raccrocheraient un téléphone connecté.
• Il utilise une technologie avec laquelle les gens sont très familiers et à l'aise. Nous parlons déjà de certaines peurs et angoisses en utilisant le chat.
• Il pourrait atteindre les personnes qui ne croient pas aux services d'urgence. Certaines personnes-eh bien, beaucoup de gens-n'appelleraient jamais une ligne téléphonique d'urgence. La simple nouveauté du chat en ligne pourrait les attirer – et les aider.

Et, quelles sont les questions qu'il soulève?

• De quels types de compétences les bénévoles ont-ils besoin pour écouter virtuellement? "Écoute" des sons et des implications inhérentes au chat en ligne est un ensemble de compétences différent de l'écoute par téléphone. Il est difficile de dire quelle est la colère, quel est le sarcasme et quelle est l'anxiété croissante.
• Quelles opportunités cela présente-t-il pour la recherche? Les chats peuvent-ils être étudiés pour déterminer les signes que quelqu'un va se déconnecter? Dans quelle langue les gens décrivent-ils leurs sentiments?
• Nous essayons toujours de comprendre comment faire fonctionner les hotlines. Pourquoi prendre quelque chose de nouveau? C'est vrai. Des lignes directes sont en cours de recherche pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Devrions-nous détourner des ressources de ces efforts pour quelque chose de nouveau – et non testé?

Compte tenu de mes questions, je suis sûr que vous pouvez dire que je ne peux pas attendre pour voir ce qui se passe avec le chat en ligne. Un de mes aphorismes préférés, "Ne laissez pas le parfait être l'ennemi du bien", semble approprié ici. Qu'est-ce que tu penses?

Copyright 2011 Elana Premack Sandler, Tous droits réservés