La fin de la conférence de Londres sur les soins de santé mobiles, qui s'est terminée, je me suis retrouvé à regarder «Grumpy Old Women», un programme dont on ne peut trouver que sur la BBC. Les dames tournaient autour de tout, des habitudes de nettoyage des maisons des hommes ou de leur absence, aux répondeurs. Quand je les ai entendus mentionnés téléphone mobile, cependant, j'ai vraiment dressé mes oreilles.
Après avoir passé deux jours intensifs avec les personnes les plus créatives et les plus innovantes dans les industries de la téléphonie mobile et de la santé, j'ai été étonné par l'émission télévisée qui a jeté dans mon visage un décalage si prononcé entre l'homme et la technologie. Plutôt que de chasser les vieilles femmes grincheuses, j'ai augmenté le volume, absorbant les leçons que les femmes grincheuses avaient pour l'industrie.
Une femme a fait une routine entière de scat, démontrant comment les téléphones ne sonnent plus jamais, mais font plutôt des sons pseudo-jazzy cacophoniques. Un autre s'est plaint de la façon dont les téléphones prennent une semaine entière pour programmer, y compris vos contacts, applications préférées, etc., puis meurent "parce que vous n'avez pas le bon port ou mac ou bananar". ne peut pas l'aider] ou quelque chose. "
Les diatribes des dames ont fait écho à une critique furieuse du panel sur lequel je travaillais lors de la conférence, discutant du fait que les entreprises faisaient la bonne chose en développant des applications et s'adressant uniquement aux propriétaires d'iPhone, "une population de la taille des détenteurs de passeport polonais". L'analogie a provoqué une véhémente protestation du PDG de 3G Doctors, David Doherty, affirmant à juste titre que les développements commencent inévitablement au niveau le plus sophistiqué, puis se répercutent sur les pays en développement, disons, sous diverses formes d'osmose. Mais est-ce le point, vraiment? Parce que si les consommateurs ordinaires, non-technophiles, trouvent les applications et les systèmes de santé mobiles impossibles à exploiter, et encore moins à naviguer, il est peu probable qu'ils les adoptent, les recommandent et les utilisent continuellement. La première leçon est donc de rendre la technologie simple, conviviale et facile à utiliser, nécessitant le moins de ports, de macs ou de bananars possible.
Les femmes ont ensuite pris d'assaut des pancartes et des consignes de stationnement déroutantes, telles que «pas de retour sous deux heures». «Qu'est-ce que ça veut dire?», Se demandait l'un d'entre eux. "Si je dois aller acheter quelque chose chez Boots [l'équivalent anglais de CVS ou Duane Reade] et que ça prend 15 minutes, je dois prendre un café ou quelque chose parce que je ne peux pas rentrer dans ma voiture avant deux heures?" très drôle quand les instructions de stationnement sont écrites de telle sorte que les résidents féminins bruts du Royaume-Uni ne peuvent pas donner un sens à eux. Quand cela arrive dans le domaine médical, c'est beaucoup moins amusant. La deuxième leçon, alors, est de rendre le langage, pas seulement le design, clairement clair.
La perle finale de la sagesse vient aussi de la sphère de stationnement mais peut être largement appliquée ailleurs. Une femme a suggéré d'ajouter une voix au parcmètre, et avec un tel script adorable. Les lignes qu'elle a écrites pour le mètre n'étaient pas moins alors: «Bienvenue. S'il vous plaît payer et rejoindre une tombola pour un dîner avec Elton John '. Elle a observé, d'un ton presque majestueux, que «ce sera très amusant, tout en continuant à tirer des revenus des citoyens.» Bienvenue. Et à propos de ça? En quoi notre paiement de stationnement, l'utilisation d'un appareil médical ou toute autre expérience seraient-ils différents si cela impliquait une certaine émotion? Si nous avions l'impression d'être accueillis, reconnus, appréciés? Si une pincée de plaisir ne contribuerait pas à augmenter l'adhésion des gens aux médicaments et aux schémas de bien-être, leur utilisation des dispositifs médicaux et leur dépendance aux applications de santé? Qu'est-ce que cela ferait aux taux de rétention des clients si les hommes et les femmes, jeunes et vieux, sont devenus un peu moins grincheux? La troisième leçon est, dans les mots de Joan Armatrading "montrer de l'émotion".
Ces leçons, de convivialité, de simplicité et de flair émotionnel, s'étendent bien au-delà des vieilles femmes grincheuses anglaises, qui sont en fait, joliment non botoxées et pas grincheuses du tout. Ils peuvent aider à faire avancer l'industrie de la santé mobile naissante.
Plus sur la conférence à:
http://www.mobilehealthcareindustrysummit.com/
