5 façons de (enfin) résoudre les conflits dans votre relation

«Je pense donc à inviter mes parents à souper ce week-end», explique Ann.

"Vraiment? Encore? Soupire Jake. "Ils n'étaient pas là juste il y a quelques semaines?"

"En fait c'était il y a trois semaines. Quel est le problème? J'aime voir mes parents. Tu ne parles même jamais à la tienne.

"Que diriez-vous de ne pas commencer, d'accord?" Jette Jake. "La dernière fois que tes parents étaient là, ils …"

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Vous pouvez probablement déjà dire que cette discussion ne va pas bien se terminer.

Source: Bernd Leitner Fotodesign / Shutterstock

Si vous avez déjà travaillé avec un bon vendeur lors de l'achat d'une voiture ou d'un appareil, il y avait deux choses qui les rendaient efficaces dans leur travail. Le premier, que vous avez probablement remarqué, c'est qu'il ou elle a écouté ce que vous disiez et demandait, afin de pouvoir vous orienter dans la bonne direction.

L'autre chose que le vendeur a probablement faite, que vous n'avez peut-être pas attrapé, était de rester dans le cadenas avec vous . Quand elle a mentionné qu'une voiture particulière coûtait quelques centaines de dollars de plus, mais qu'elle avait une fonction de sécurité latérale, et qu'elle vous voyait secouer légèrement la tête, elle s'est probablement arrêtée et vous a demandé ce que vous pensiez de ce dispositif de sécurité. une voiture sans elle dans votre gamme de prix.

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L'art de la vente consiste à obtenir des réponses positives du client tout au long de la négociation et de la présentation. Toutes les objections potentielles qui passent inaperçues ou qui ne sont pas adressées peuvent amener un client à dire: «J'y penserai», quand il sera temps de conclure l'affaire.

Rester en lock-step-pour être capable de contrer la résistance comme il se pose-est important lorsque vous faites ce qu'on appelle la vente non-vente , comme essayer de persuader votre partenaire pour aider plus avec les enfants au moment du coucher. Ou, dans une situation comme celle d'Ann, de pousser son épouse à accepter que ses parents viennent dîner.

Il y a beaucoup de discussions dans le monde de la thérapie sur le contenu par rapport au processus . Ann et Jake ont des difficultés à faire ce que la plupart d'entre nous font instinctivement: quand vous ressentez une résistance, votre prochaine étape consiste à augmenter vos preuves ( contenu ), et comme vos émotions augmentent aussi, vous empilez encore plus et plus faits pour faire votre cas. Le problème est que l'autre personne se fâche maintenant et accumule son propre ensemble de faits, qu'aucun d'entre vous n'est capable de traiter parce que vos cerveaux émotionnels ont fermé vos connaissances rationnelles. Au lieu de cela, dans cette situation, vous devriez vous concentrer sur le processus – pas le quoi mais le comment; l'émotion et le flux de la conversation.

Voici comment procéder en cinq étapes:

1. Arrêtez dès que vous rencontrez une résistance.

Dès que Jake dit "Aw …" et pousse un soupir, Ann devrait savoir qu'il y a un problème dans la pièce, et que le problème n'est plus les parents et le dîner, mais les émotions de Jake. Ann doit résister à l'envie de changer d'avis en devenant plus insistante et émotive elle-même, et en accumulant des faits. L'objectif principal devrait être d'éteindre le feu émotionnel qui commence.

2. Demandez et écoutez.

Par exemple:

"Jake, on dirait que tu penses que ce n'est pas une bonne idée. Qu'est-ce qui te dérange à propos de ça? "

"Tes parents étaient juste là."

3. Découvrez le problème sous le problème.

La réaction négative que vous entendez est le résultat ou la mauvaise solution, pas le problème . Votre prochaine étape consiste à trouver le problème sous le problème . Voici un vendeur peut dire: «Je viens de remarquer que vous secouez la tête. Qu'est-ce qui te dérange à propos de ça? Est-ce le prix, ou n'êtes-vous pas sûr d'avoir besoin de cette fonctionnalité? "

Ann peut faire de même à la maison: "Qu'est-ce qui te dérange quand mes parents reviennent?" Ici, elle peut trouver que Jake a d'autres projets pour le week-end, qu'il est contrarié par quelque chose que le père d'Ann a dit la dernière fois. Ann semblant contrôler leur temps de week-end. Si Jake a du mal à s'ouvrir, elle peut poser des questions suggestives telles que: «Avez-vous d'autres projets pour la fin de semaine?

4. Parlez de la façon de résoudre le problème sous le problème.

C'est la prochaine étape logique. Si Jake a d'autres projets, peuvent-ils travailler autour d'eux? Si le beau-père de Jake a blessé ses sentiments, a-t-il besoin de dire quelque chose à ce sujet avant qu'il ne le répète? Ou y a-t-il un moyen pour Ann d'aider avec ça? S'il s'agit d'Anne qui semble maîtriser son temps, peut-elle en discuter? Ce n'est pas à propos d'Ann ou de Jake de céder, mais à propos d'un accord mutuellement satisfaisant.

5. Contrôlez votre voix et vos émotions.

C'est la clé et devrait être fait tout au long de la conversation, mais il est également admis que c'est la partie la plus difficile. Ce sont nos signaux non verbaux, y compris la façon dont nous entendons, qui déclenchent habituellement la colère des autres. Alors, son calme . Si vous êtes contrarié et que vous ne pouvez pas l'arrêter, arrêtez-vous et faites une pause. N'essayez de résoudre les problèmes que lorsque vous êtes calme et pas émotionnel.

Vos plats à emporter

Éteindre le feu de l'émotion en l'écoutant et ne pas l'alimenter avec des faits. Restez dans l'étape de verrouillage et adressez les objections dès qu'elles surviennent. Et n'allez pas de l'avant jusqu'à ce que vous obteniez un oui solide.

Je sais ce que vous pensez: c'est facile à dire et difficile à faire. Mais une bonne communication est une compétence qui peut être apprise. S'il est difficile de le faire avec votre partenaire parce que vous appuyez facilement sur les boutons de l'autre, commencez par pratiquer les techniques avec des défis plus faciles – les gens au travail, vos enfants ou les vendeurs. Essayez de vous concentrer sur le processus, pas sur le contenu, afin de ne pas vous perdre dans les détails et de faire votre cas.

Tout est une question de pratique.