Comment délivrer de mauvaises nouvelles comme un pro

J’ai interviewé plus de 40 managers. Voici ce que j’ai trouvé.

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Peu de gens aiment diffuser de mauvaises nouvelles. Mais la capacité de le faire avec grâce et compassion est une compétence essentielle pour tout dirigeant ou gestionnaire. Voici quelques conseils essentiels que j’ai découverts à partir d’entrevues avec plus de 40 gestionnaires au sujet de la fourniture de mauvaises nouvelles de manière professionnelle et empreinte de compassion.

1. Préparez-vous à la conversation.

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Vous ne voulez jamais “s’en tirer” lorsque vous livrez une mauvaise nouvelle. La conversation peut être passionnée et émouvante. Parfois, les personnes qui reçoivent des nouvelles négatives estiment que c’est injuste. Ils veulent se battre et argumenter. Et en tant que personne délivrant le message, vous ne pouvez pas laisser cela se produire. Vous devez vous contrôler d’une manière qui diffuse un conflit potentiel au lieu d’alimenter le feu. Vous voulez vous préparer à ce que vous allez dire (même potentiellement écrire quelques phrases d’ouverture). Vous voulez vous préparer à leur réaction – et à votre réaction à leur réaction.

2. Rappelez-vous pourquoi cela est nécessaire en premier lieu.

Personne n’aime livrer de mauvaises nouvelles. Mais ce sera plus facile à faire si vous vous sentez justifié de le livrer. Donc, autant que vous le pouvez, rappelez-vous au préalable pourquoi vous le faites. Et si vous n’étiez pas le décideur initial, découvrez comment et pourquoi la décision a été prise, quelle en était la raison et quelles autres possibilités étaient envisagées. Vous voulez entrer dans la situation avec une idée très claire de la raison pour laquelle ce que vous êtes sur le point de faire est justifié et légitime.

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3. Soyez direct, mais aussi compatissant que possible.

Vous ne voulez pas déguster de mauvaises nouvelles, mais vous n’avez pas non plus besoin d’être froid ou robotisé pour le livrer. Aller droit au but; expliquer le raisonnement; ne laissez aucune place à une mauvaise interprétation; et soyez calme, présent et aussi compatissant que possible.

4. Réfléchissez bien à l’emplacement.

Assurez-vous de livrer les nouvelles dans un endroit privé, minimise l’embarras et permet à l’autre de maintenir sa dignité. Mais en même temps, pensez à votre propre sécurité et à votre bien-être, car les conversations difficiles peuvent devenir très rapidement émotives.

5. Ne pas négocier.

Ne permettez pas à la conversation de devenir une négociation alors qu’elle ne peut vraiment pas en être une. Quand les employés reçoivent des nouvelles négatives, c’est la chose la plus naturelle au monde de s’engager dans une conversation “mais pourquoi?” ça doit être moi? “. En supposant que c’est vraiment un message que vous devez livrer, vous ne pouvez pas tomber dans ce piège de la conversation «mais pourquoi» et vous éloigner de votre message.

En fin de compte, nous voulons tous livrer de mauvaises nouvelles avec dignité et respect. Et avec ces conseils en tête, vous aurez de bonnes chances d’atteindre cet objectif.

Voyez mes meilleurs conseils pour sortir de votre zone de confort au travail.