L'écoute est l'une des compétences les plus importantes que nous devons maîtriser. En effet, l'écoute contribue fondamentalement à notre bien-être et à la qualité de nos relations. De plus, en apprenant à écouter profondément, nous pouvons devenir un catalyseur de changement. Et pourtant, écouter est l'une des compétences les plus difficiles à maîtriser. Cela nécessite un travail sérieux.
Le conflit comme la rupture de la communication
Au cours des 20 années et plus que j'ai passées à étudier et à travailler sur différents types de conflits à travers le monde, j'en suis arrivé à la conclusion qu'au cœur du conflit il y a une rupture de communication et l'incapacité des parties à se comprendre. Un conflit est souvent un dialogue de sourds.
Il n'y a pas de transformation de conflit, pas de résolution, à moins qu'il y ait un changement dans la dynamique de la communication. À moins d'un tel changement, les parties ne sont pas capables de créer des liens, de recadrer leurs problèmes et d'explorer des solutions possibles. La résolution de problèmes commence par la définition des conditions qui permettent une communication efficace. Ecouter attentivement les parties en conflit peut créer de telles conditions.
Quand un ami m'a écouté avec un esprit ouvert
Dans notre propre vie, nous avons tous ressenti l'importance de nous sentir entendus. Quand quelqu'un nous écoute profondément et sincèrement, nous sommes capables de nous exprimer, nous baissons nos défenses, nous démontons nos masques. Je me souviens d'un tel moment dans ma propre vie. Il y a quelques années, je traversais une période très troublante; ma propre version d'une crise de mi-vie. J'avais tellement de choses à comprendre que mes émotions et mes pensées étaient embrouillées par la confusion. Un après-midi, j'ai fait une promenade avec un ami. Il s'est avéré être un changeur de jeu. Mon ami m'a écouté avec un coeur sincère et avec un esprit ouvert, libre de présomptions et de jugement. J'étais ainsi capable de dire ce qui se passait au plus profond de moi-même et pendant que je parlais, j'ai commencé à mettre de l'ordre dans mes pensées et mes émotions. Une certaine clarté a commencé à émerger et j'ai été en mesure de comprendre le prochain petit pas que je prendrais dans ma vie. Un voyage formidable et stimulant ainsi commencé, qui m'a finalement amené à la vie heureuse et épanouissante que j'ai aujourd'hui. J'ai pu évoluer, parce que j'avais trouvé quelqu'un prêt à m'entendre, et je continue à apprécier ma propre évolution, stimulée par un désir de croissance personnelle constante.
Première étape pour devenir un bon auditeur
Le changement commence par une écoute profonde. Mais comment pouvons-nous devenir de bons auditeurs? Une bonne communication avec les autres exige avant tout une bonne communication en nous-mêmes. En d'autres termes, pour devenir de bons auditeurs, nous devons d'abord être conscients des filtres qui colorent notre propre style de communication.
Nos expériences antérieures, nos croyances, nos valeurs, nos hypothèses, nos jugements et nos préjugés influencent la qualité de notre écoute. Chaque fois que nous écoutons quelque chose, nous évaluons ce que nous entendons et cela déclenche à son tour nos réactions émotionnelles et notre jugement. Si nous entendons quelque chose qui contredit nos valeurs ou nos intérêts, nous avons tendance à réagir, en devenant défensifs; notre capacité à être des auditeurs efficaces est l'otage de nos propres filtres. En conséquence, notre capacité à construire des relations significatives, même avec les gens que nous aimons, notre capacité à diriger efficacement, à être un catalyseur de changement, à apporter une contribution positive, est négativement affectée.
Prendre conscience des barrières à une communication efficace qui se trouve au plus profond de soi-même est donc une première étape nécessaire pour devenir de grands auditeurs. Nous devons prendre conscience de la façon dont nos expériences de vie, notre genre, notre race, notre statut social, notre éducation, notre religion, nos échecs, nos peurs peuvent affecter notre capacité à écouter profondément l'autre partie.
Conscience de soi et écoute profonde
La conscience de soi permet une écoute exempte d'hypothèses et de jugements qui compromettent une communication saine. Avant que nous puissions écouter profondément les autres, nous devons apprendre à nous écouter profondément. C'est cette conscience de soi qui nous aide à comprendre le cadre de référence de l'autre.
L'écoute profonde est transformatrice, mais la transformation commence par le développement de la conscience de soi, c'est-à-dire de la capacité à nous écouter.
