La plupart des gens se sentent frustrés, inquiets, contrariés ou découragés à un moment ou à un autre au cours de leur journée de travail. Pourquoi? Parce qu'ils sont en désaccord avec le patron, ne pas soutenir la suggestion d'un collègue, ou autrement posséder des points de vue différents de la majorité vocale. Et pourtant, presque aucun de ces employés ne partage ses opinions d'une manière qui donne des résultats. Ils sont soit en colère parce qu'ils estiment qu'il est politiquement imprudent d'être en désaccord avec la majorité ou l'autorité, ou de tenir leurs opinions divergentes à l'intérieur jusqu'à ce qu'ils finissent par souffler un joint. Autrement dit, ils basculent du silence à la violence. Aucune de ces deux méthodes ne permet de dégager une idée au grand jour où elle peut faire partie de la vision collective – et aucune des deux méthodes ne contribue à améliorer les conditions de travail ou les relations.
Pourquoi passons-nous régulièrement du silence à la violence? Nous allons au silence parce que nous redoutons les conversations cruciales. Ce sont des interactions où les enjeux sont élevés, les opinions divergent et les émotions fortes. Nous les craignons parce que notre expérience passée nous a appris que si nous sommes à la fois émotifs et honnêtes, de mauvaises choses risquent de se produire. Nous allons donc au silence. Mieux vaut laisser quelqu'un d'autre parler son esprit alors risquer notre propre réputation.
Nous allons à la violence parce que nous sommes si peu qualifiés pour tenir des conversations cruciales. Alors que la recherche montre que la capacité d'avoir des conversations cruciales est la clé de l'influence, de l'efficacité du travail et même du succès conjugal, la plupart d'entre nous ont peu ou pas de formation formelle sur le sujet. Malheureusement, nous avons développé notre style existant en regardant nos parents, amis et anciens patrons. Lorsque nous décidons de parler, nous tirons inévitablement des compétences médiocres illustrées par ces modèles et finissons par utiliser le sarcasme, l'humour caustique, les voyages de culpabilité, les tactiques de débat et d'autres formes de violence verbale. Finalement, nous remarquons que nous avons des problèmes pour avoir dit quelque chose et nous nous retirons dans le silence. Nous basculons du silence à la violence et inversement, et ce n'est pas agréable.
Les bonnes nouvelles sont que cela ne doit pas être comme ça. Lorsque nous utilisons les compétences de conversations cruciales, nous pouvons améliorer notre capacité à influencer les décisions, à améliorer les relations et à exprimer nos pensées d'une manière qui soit entendue. Utilisez les conseils suivants pour améliorer vos compétences:
