Comment vous répondez au stress est la clé du succès de la gestion

J'ai récemment entraîné un cadre qui pensait qu'elle avait un problème inhabituel.

La plupart du temps, quand les choses allaient bien, elle était une joie de travailler – patiente, équilibrée et encourageante. Ses rapports directs ont bien réagi, et son équipe a été diligente et productive.

Source: Wikimedia Commons

Mais quand les choses ne se passaient pas bien – les projets ont pris du retard, les budgets se sont serrés, la direction n'a pas été entièrement satisfaite et elle s'est sentie sous pression – son style de gestion a considérablement changé. Elle est devenue agitée et colérique. Elle s'est retirée, voulant avoir le moins de contact possible avec son équipe, et tout le département a acquis la réputation de ne pas bien performer sous pression.

Du point de vue de ses employés, c'était presque comme s'ils travaillaient pour deux personnes différentes: un calme et un plaisir de travailler – et un anxieux, autoritaire et difficile.

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L'exécutif a estimé que ses problèmes de gestion étaient inhabituels, mais le fait est qu'ils sont communs. Son défi était une incapacité à gérer le stress.

Ou, plus précisément, une incapacité à gérer le stress de manière efficace et productive.

Beaucoup de balles dans l'air. Sans surprise, l'incohérence managériale – chaud un jour et froid le lendemain (ou dans ce cas, calmer un jour et agité le lendemain) engendre l'incertitude et l'insécurité des employés. Ce qui entraîne finalement des problèmes d'engagement et de rétention des employés.

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La réalité est, la gestion est un rôle légitimement stressant. Quiconque a travaillé même peu de temps en gestion peut en témoigner.

Les gestionnaires à tous les niveaux ont régulièrement de nombreuses balles dans les airs. De nombreux projets dont ils sont responsables, leur propre travail individuel à prendre en charge, et probablement une multitude de relations à garder sur une voie positive. Tel que? Les relations avec leurs employés, avec leur propre gestionnaire, et souvent avec le gestionnaire de leur gestionnaire. Jetez quelques autres relations clés possibles … avec les clients, avec les représentants des ventes, peut-être avec leur PDG … et il existe de nombreuses opportunités de frustration, de conflit et de tension.

Bref, il est trop facile de se sentir stressé – en un quart de siècle de gestion, je ne crois pas avoir jamais rencontré un gestionnaire qui n'admettrait pas d'être très stressé à un moment donné. Le facteur le plus important est la façon dont vous le gérez: le garder sous contrôle et ne pas le laisser changer indûment votre comportement de gestion normal.

Il existe de nombreuses tactiques bien connues pour aider à gérer le stress (c'est une histoire pour un autre jour, à venir sous peu), mais tout commence par la conscience de soi. Conscience que le stress peut causer des difficultés pour vous (comme pour beaucoup), et ces problèmes peuvent être transmis inconsciemment à ceux que vous gérez.

Comme l'a réalisé l'exécutif au début de cet article, les gestionnaires efficaces ne veulent pas être deux personnes différentes. Ils préféreraient être cohérents et avoir un bon contrôle d'eux-mêmes. Mais quand il y a un problème – un comportement de gestion qui pourrait être amélioré – un excellent début est une reconnaissance honnête du problème et le désir de prendre des mesures productives pour le changer.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor Lipman dirige Howling Wolf Management Training et est l'auteur de The Type B Manager.